3.管理者必須面對的事實
學會“擔當”，培養“士以天下為己任”的使命感、抱負和情懷。
——周其鳳（北京大學校長，我國著名化學家、教育家）
作為企業的管理者，在面對龐大的企業管理體系時，必然會遇到各種各樣的挫折和困難，而這就要求管理者必須“擔當”。只有有擔當，才能夠清醒、理智地認清現實、面對現實；只有有擔當，才能夠坦然接受工作中的各種困難和挫折，擁有戰勝它們的勇氣和決心；只有有擔當，才能夠擁有成功者的使命感、抱負和情懷，竭盡全力投入到自己的事業中去。
管理者在管理工作中經常面臨各種進退維谷的情況，諸如在主觀意識上想把工作做到位，保障及時、高效的管理效率，卻在客觀條件中難以梳理千絲萬縷的各種復雜的人事、工作關系等一系列充滿挑戰性的困難。除非管理者有足夠的耐心和應變技能，否則在這樣的工作要求和有相當難度的工作壓力之下，如果不刻意地在卓越有效上多下工夫，終將會一事無成。北大人將管理者不得不正視的問題大致分為以下幾種情況：
第一，工作的時間不由自主
管理者的工作時間往往都是只屬于別人，不屬于自己。比如：從業務的角度來看，給管理者的工作下個定義，那么他們幾乎可以被定義成一個“機構的囚徒”。公司或部門的任何一個人只要是在工作中出現問題，都可以跑過來找他解決，占用他的工作時間。遇到這樣的情形，管理者不管正在忙什么，都得停下來應付別人的詢問，除此之外沒有別的辦法。他不能自己做主說，我正在考慮一個策劃案，一個小時之內謝絕打擾，他的時間不是自己的。還有就是在辦公的時候，只要桌上電話一響，他就得拿起話筒，不論打電話的客戶是不是很重要，都得客客氣氣、認認真真地跟對方交流，處理這些事情所需的時間往往無法預計。如果對方是一個重要的客戶，可能還會遇到一些自己做不了主的決斷，還要抽出時間請示上級，等這些事情終于忙完了，客戶滿意了，再回頭想自己的策劃案，思路已經完全中斷，只能重新再來。
第二，工作的方式難以創新
管理者都有一定的工作要求和既定的管理模式。為了達成目標，實現有效的管理，在很多時候，管理者都不得不按照“老一套辦法”來工作，尤其是那些新任的管理者，在剛接觸管理職位時，往往擺脫不了以前的工作方式，或者只能遵循前任的工作方式開展自己的工作，除非他們有足夠的魄力和改革精神，有勇氣、有信心使周圍的工作環境呈現一種新氣象。
在工作中，我們經常可以聽到這樣的抱怨，很多人明明已經晉升到了公司的高級管理層，甚至已經是公司的老總，他們還像以前那樣依舊在管理銷售或者財務方面的工作。雖然他們也明白自己的工作職責已經發生了變化，工作范圍已經擴大，應該關心的是整個企業的綜合管理，將時間和精力花費在提高企業的整體效益上，而不是還像以前那樣單單考慮某一個部門的績效。
有人做過這樣的統計，管理者的晉升渠道不一樣，在上任領導崗位后就會有不同的表現，比如：美國的管理人員大都是一些專業人員，是從企業的職能部門中提拔上來的，他們在上任管理崗位之后，還不能馬上改變以前的工作習慣。在其他一些以日耳曼民族為主的國家里，他們的管理層基本上都是從核心秘書處晉升上來的，而秘書工作的要求是事無巨細都要做好，秘書在工作中都是多面手，不僅興趣廣泛，還要八面玲瓏。這些人成為企業的高層管理之后，總是丟不了以前的工作習慣，在工作中只抓業務不抓管理。這種情形在各級管理人員中都是普遍存在的。
當然，很多管理者不能適應新的工作崗位和工作環境，除與晉升渠道以及個人習慣有關外，最根本的原因還在于管理者沒有正視現實的工作環境。只有養成新的習慣，根據管理者的標準，識別哪些工作最重要，哪些工作可以幫自己提高效益，哪些工作可以保證自己的知識和才能得到再次發揮，在面對管理工作中的一連串問題時，才不會束手無策、無暇自顧。
第三，工作的效率受組織的限制
管理者的工作效率和部門的工作效率密切相關。只有管理者對部門的貢獻得到了別人的認同，才能證明他的工作是高效的，他的能力是卓越的。組織是使個人能力得到增值的-種手段，個人的價值被組織認可吸收，才能成為周圍其他人的工作動力和可利用資源。管理者的工作效率應該和組織內部的整體計劃保持一致，以使團隊的價值得到最大提升。
一般而言，能影響到管理者工作效率的往往不是他的下屬員工，而是那些與管理者保持合作或平行工作關系的人。雖然他們處于不同的部門，甚至有可能就是管理者的直接上司，但是管理者都應主動地去和他們保持經常性接觸，使自己的勞動成果、為公司所做的貢獻等能及時地對他們的工作產生影響，在某一方面成為他們的需要。
第四，對“外界”的認識受組織的限制
不論管理者所處的組織是哪一類別，組織內部的事情總會被看做是首要解決的問題。而外界的事情對他們而言是考慮不到的，也是模糊的、抽象的、不容易被觀察清楚的。外界的真實情況、發生過什么、正在發生的是什么，管理者都很難在第一時間獲得信息，拿到第一手的資料。他們只有通過組織內部人員的一些報告了解一些邊邊角角，而誰又能保證這些報告沒有經過人為的主觀臆造，都是對真實情況的客觀反映呢？
真正能影響到管理決策的都是外界的因素。管理者的貢獻也只有得到了外界的認可，才能稱得上是有效的，在管理者的組織內部不會產生結果，結果是因為被需求才產生的。這個道理其實很簡單，比如：只有當客戶愿意購買企業的產品或服務時，才能使管理以及企業成本轉化成收入和利潤，企業在做出決策的時候是不能不考慮到客戶的需求的。只有充分地認識到內部組織和外界環境的聯系，才能在它們的共同作用下，使自己的管理工作發揮更大的作用、產生最大的效益。
美國的福持公司生產的埃澤爾轎車就是一個典型的例子。福特公司在推出這款車前，收集了很多數據和資料，這些數據只是充分說明了當時就是把埃澤爾轎車推向市場的最佳時機。但是至于消費者在購買汽車時，消費觀念上是不是已經發生了根本性的變化，是不是已經開始由最初買車時考慮收入向現在更多的考慮興趣和愛好轉變，那些統計數據并沒有提供有力的說明。等到公司真的掌握了充分的數字證據時，已經為時已晚，埃澤爾型車已經被投入市場，并因為沒有滿足消費者的興趣和愛好的需求而在銷售中失敗了。
北大的管理理念強調，對外界的情況，最根本的不是掌握它們的發展趨向，而是掌握在此趨向中會發生哪些變化，這才能體現出決策者的前瞻性。只有擁有對市場的正確預測，才能占得市場先機，決勝于未來。
4.管理者，必須要卓有成效
有效的生命方能使人幸福。
——任繼愈（畢業于北京大學哲學系，曾任北京大學教授）
就像北大教授任繼愈先生說的那樣，有效的生命才能讓人感覺幸福。對于管理者而言，有效的管理工作，才能夠使其感受到事業上的成功。成效是一個人生命價值的重要體現，也是我們事業上所追求的外在成果，所以，管理者必須要在工作上追求卓有成效。
北大要求學生們，不論從事哪個行業，都要講究工作效率。北大的管理理念認為，管理者要想在工作中完成任務、做出成績，就必須重視卓有成效的管理方式，提高管理效率。不管從事什么工作，無論是在政府部門，還是在公司企業，或者是學校、醫院等單位，管理者都應該把工作效率放在第一位。很多管理者雖然身處高位，本身知識豐富而且才華橫溢，但若工作拖拉、效率低下，是做不好管理工作的。在從事管理的工作中，管理者的知識背景、智力、想象力等都是很重要的可利用資源，但是也只有把工作效率提上去，這些資源的價值才能得到真正的體現和充分的發揮。當然，要實現管理能力從普通到卓越的提升，需要一個漫長且艱辛的過程，首先要求管理者必須具備一定的洞察力，具備獨立思考問題、分析問題的能力，要能透過現象看本質，這需要經過艱苦卓絕的訓練，需要經過長時間的系統培養。
一本叫《紐約人》的雜志，曾有一期刊登過這樣一幅漫畫，畫上有一間辦公室，在辦公室的門上寫著-行字：埃賈克斯肥皂公司銷售總經理查爾斯·史密斯。室內的一面墻上還掛著一塊大標牌，上面只寫著一個“思”字。在辦公桌后面坐著一個人，只見他安坐在椅子上，兩只腳高高地翹在桌子上，正在望著天花板吐著煙圈兒。辦公室門外有兩個看上去年紀比較大的人，他們邊向辦公室里看邊交談，交談的內容是其中一個人問另一個人：“你說史密斯是不是正在考慮肥皂的銷售問題？”
對管理者而言，思考問題就是工作的一部分，因為他們不像體力勞動者那樣，工作的效率和成果可以通過實在的有形的產品數量和質量證明，管理者的工作成績不是這些實體的物品，而是決策、謀略、規劃等方面的一些想法。他們的工作效率體現在下屬的工作成果上，他們的知識水平、職業經驗等綜合信息，需要通過下屬的工作付諸實踐，才能轉化成真正的價值。否則，再高深的智慧、高超的謀略都只能是紙上談兵，跟一堆毫無意義的資料無異。
那么，卓有成效的管理應該包括哪些具體內容呢？管理者究竟要怎樣做才能形成卓有成效的管理習慣呢？北大人也非常重視這個課題，做出了許多此類調查。他們認為，相對普通員工來說，管理者大都經過了相當長時間的職業洗禮，具備更多的工作經驗和更雄厚的工作實力，我們可將之簡稱為職業資本。工作效率是職業資本的最基本的外顯特征，是職業資本的具體體現。在工作中講究效率是一種習慣，是可以通過反復訓練不斷加強的。要成為一個卓有成效的管理者，必須養成以下幾種習慣，這些都是卓越的管理者具備的典型特點。
第一，管理者必須懂得掌握自己的時間，并有效地利用時間。有效的管理都是從掌握“時間”開始的，而不是從執行“任務”開始的。管理者首先應該知道自己的時間究竟是花費在什么地方的。因為對時間的充分應用或浪費，直接關系到管理過程的有效性和管理成果的具體性的一個關鍵因素。
第二，管理者必須重視外界的影響。管理者雖然也需要老黃牛精神，但是不能一味地埋頭工作，一頭扎到工作里面，對外界不管不問。管理者不是為了工作而工作，從根本上說，管理者是為了成果而工作。在接到任務后，他們要明白別人或者外界期望他做出什么成績，而不是馬上就開始考慮工作的辦法和手段。
第三，管理者要在工作中善于取長避短。管理者不僅要善于利用自身的長處，還要學會利用上司、同事以及下屬的長處，抓住一切可以利用的機會為自己的工作服務。同時，管理者對自己的缺點和短處也要有一個清醒的認識，不要做自己不擅長或者做不了的事情。
第四，管理者要對自己的工作有一個合理的規劃。管理者應科學分配自己的時間和精力，分清工作中的輕重緩急，而不是眉毛胡子一把抓，什么都做，卻什么都沒有做好。將精力集中在一些重要的工作上，可以較快較好地做出成績，看到成果。重要的事情重點做，次要的事情可以緩一緩。有主次之分、有先后之差、有輕重之別，就顯得循序漸進、有條不紊。如果遇事不加思考和分析，就會擾亂正常的工作秩序，最后也必將一事無成。
第五，管理者要善于做出有效的決策。“不但要正確地做事，還要做正確的事。”營銷之父彼得·德魯克的這種創造性的管理學理念應該牢牢地植入現代管理人的思維。現代企業管理的觀念主要是解決兩個問題：一是做正確的事，二是正確地做事。制定企業的戰略目標時，一定要“做正確的事”，如果一個企業的發展方向不明確或者出現失誤，則可能直接影響到企業的正常運作和良性發展。在管理上一定要“正確地做事”，因為只有正確執行企業高層的決策，才能保證企業的效益和發展。這就需要管理者發揮一定的組織能力，鼓勵同事為自己的工作出謀劃策，在對眾多各式各樣的意見進行討論的基礎上進行分析判斷。如果僅憑一己之力，自己想點子，自己做策劃，很難保證不出現偏差和錯誤，一定要培養集思廣益的習慣，那些起到根本性作用的戰略決策，往往都是集體討論的結果。
第六，管理者要重視結果。把自己的知識和能力等資源轉化成更多、更好的成果，這也是提高工作效率、使工作卓有成效的一種表現。
北大人的管理理念告訴我們，以長遠的目光審視企業的發展，不難發現，卓有成效的管理是企業發展的永動力，而能夠進行卓越管理的管理者則是企業發展的中堅力量，此二者直接關系到企業的命運。我們都知道，當今社會早已非個人主義時代，團隊對團隊、群體對群體的競爭將徹底取代個人英雄主義，唯有從根本上提高團隊的工作效率，實現群體的卓越提升，才能從根本上解決企業發展的問題。從這個意義上說，如何提高管理者的工作效率已不再僅僅是管理者自身的問題，也是企業在制定長期的規劃中所要高度重視的問題。