前言

創(chuàng)新是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式正在經(jīng)歷戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新管理研究成為當(dāng)代國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界所關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，為了迎接電信業(yè)的再次騰飛，需要構(gòu)建我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同的創(chuàng)新體系。

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新是電信業(yè)創(chuàng)新發(fā)展到21世紀(jì)初的產(chǎn)物。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快自身的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新首先表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)的協(xié)同；其次表現(xiàn)在由獨(dú)立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新向企業(yè)內(nèi)外多方合作、交互作用的開(kāi)放式協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展；最后還表現(xiàn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略、文化、組織、制度和流程五大創(chuàng)新要素的密切協(xié)同。

本書采用了文獻(xiàn)研究法、案例分析法、問(wèn)卷測(cè)量與統(tǒng)計(jì)分析方法、定量模型方法等研究方法對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新及其創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究。本書的內(nèi)容具體包括：電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與生態(tài)系統(tǒng)；電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理全面創(chuàng)新及相互協(xié)同；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）協(xié)同。根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新理論，本書還給出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素和評(píng)價(jià)方法。

本書的創(chuàng)新點(diǎn)表現(xiàn)在五個(gè)方面：

其一，在研究電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，總結(jié)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和創(chuàng)新管理要素的基礎(chǔ)上，提出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新的觀點(diǎn)，認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的全面協(xié)同創(chuàng)新具體體現(xiàn)在如下三方面：創(chuàng)新內(nèi)容（技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理創(chuàng)新）的全面協(xié)同；創(chuàng)新管理要素（戰(zhàn)略、文化、組織、制度、流程）的全面協(xié)同；電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新的開(kāi)放式協(xié)同。

其二，在充分研究和理解電信運(yùn)營(yíng)業(yè)價(jià)值鏈和知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上，提出了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的模型，并以此作為電信企業(yè)開(kāi)放式協(xié)同創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)，提出電信運(yùn)營(yíng)業(yè)開(kāi)放式創(chuàng)新觀點(diǎn)。

其三，依據(jù)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型，通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)圖（enhanced Telecommunication Operation Map，eTOM）分析做出電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)與市場(chǎng)、管理四個(gè)方面的創(chuàng)新圖，明確了電信企業(yè)四大創(chuàng)新的內(nèi)容、工作范圍、周期和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。明確了四大創(chuàng)新間的關(guān)系，即以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，以服務(wù)創(chuàng)新為體現(xiàn)，以管理創(chuàng)新為支撐和保障。

其四，明確了管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了我國(guó)電信行業(yè)監(jiān)管和電信企業(yè)管理“元?jiǎng)?chuàng)新”的重要性。

其五，在充分研究理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的影響因素，并通過(guò)實(shí)證研究確定了這些影響因素的權(quán)重，進(jìn)一步給出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面協(xié)同創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)問(wèn)卷和評(píng)價(jià)方法。

由于著者水平有限，本書在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新方面還僅僅是一些探索，局限性在所難免，如有疏漏與錯(cuò)誤，還望各位讀者不吝指正（可發(fā)送郵件至wbing2000@bupt.edu.cn）。

王冰 呂廷杰

于北京郵電大學(xué)