1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)通常是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中買賣雙方不必謀面進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付，以及各種商務(wù)、交易、金融和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.1.1 電子商務(wù)的主要功能

電子商務(wù)通過Internet可提供在網(wǎng)上的交易和管理的全過程的服務(wù)，具有廣告宣傳、網(wǎng)上訂購(gòu)和網(wǎng)上支付3大功能。

（1）廣告宣傳

企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)站主頁(yè)（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳，主要是在Internet中宣傳企業(yè)的形象并發(fā)布各種商品信息；買家在網(wǎng)上沖浪時(shí)可以迅速找到自己所需的商品。與其他各種廣告形式相比，利用電子商務(wù)進(jìn)行的廣告宣傳的成本最為低廉，而給買家的信息量卻最為豐富。

（2）網(wǎng)上訂購(gòu)

網(wǎng)絡(luò)商品的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框通常都是顯示在商品介紹頁(yè)面上，如淘寶網(wǎng)中商品頁(yè)面中的“立即購(gòu)買”按鈕，只需使用鼠標(biāo)執(zhí)行幾步簡(jiǎn)單的操作即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)。

（3）網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，購(gòu)買商品的買家可采用支付寶和網(wǎng)上銀行等方式將貨款支付給賣家。這種支付手段無(wú)需收款人員，只需記住支付密碼即可。

除此之外，電子商務(wù)還具有咨詢洽談、服務(wù)傳遞和意見征詢等特點(diǎn)，其發(fā)展將會(huì)提供一個(gè)良好交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，從而促進(jìn)電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.1.2 電子商務(wù)的應(yīng)用特性

電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性和協(xié)調(diào)性。

（1）商務(wù)性

電子商務(wù)的最基本特性為商務(wù)性，即為網(wǎng)絡(luò)用戶提供一種方便且快捷的買賣交易服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)用戶可以利用電子商務(wù)平臺(tái)選購(gòu)自己喜歡的商品，也可以在該平臺(tái)上開店創(chuàng)業(yè)。

（2）服務(wù)性

在電子商務(wù)環(huán)境中買家不再受到地域的限制，不用再忠實(shí)地只做鄰近商店的老主顧，也不再將目光僅僅集中在最低價(jià)格上，因而服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)買家“足不出戶”在網(wǎng)店中購(gòu)物的夢(mèng)想，并且網(wǎng)店24小時(shí)都處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；另外，電子商務(wù)也為人們的生活提供了方便。以前人們給好友轉(zhuǎn)賬都需要前往營(yíng)業(yè)廳辦理，而現(xiàn)在登錄網(wǎng)上銀行，幾步操作即可實(shí)現(xiàn)，并且還不用排隊(duì)。顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性——方便。

（3）安全性

對(duì)于買家而言，無(wú)論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果缺乏對(duì)網(wǎng)上交易安全性的認(rèn)識(shí)，則其不敢在網(wǎng)上買賣。

在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒木馬和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種點(diǎn)到點(diǎn)的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器和防病毒保護(hù)等。例如，網(wǎng)上銀行的安全性可以通過U盾和電子銀行口令卡得以增強(qiáng)。隨著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性作為其核心技術(shù)會(huì)相應(yīng)地得以加強(qiáng)。