決定一個人的幸福與否，不在于你有什么，你是誰，你在什么地方，你正在做什么，而在于你怎么想。比如說，有兩個人也許在同一個地方做同樣的事，雙方擁有等量的金錢和聲望——但其中之一也許很難過，另一個卻很快樂。為什么呢？就是因為兩人的心境不同，想法不同。

在酷熱難耐的赤道附近，那些可憐的農奴用他們原始的農具耕作著。但是，在他們中間，許多臉孔都充滿了快樂。而這些快樂的臉孔同我在紐約、芝加哥、洛杉磯的冷氣辦公室里所看到過的一模一樣。

“任何事都沒有絕對的好和壞，”莎士比亞說，“但思想卻使其發生變化。”

林肯曾說：“多數人的快樂，跟他們決心要獲取的快樂大致一樣。”在一個辦公室里，獨自在一個封閉的房間里工作，不僅是寂寞而已，它還斷絕了與公司其他人交朋友的機會。墨西哥瓜達拉加拉的西諾拉·瑪利亞就處于這樣一種工作境地。當她聽到其他同事的聊天和笑聲時，她真的很羨慕他們同事間的情誼。在她工作的第一個星期里，當她經過辦公廳，從他們旁邊經過時，她害羞得把頭轉了過去。

幾個星期之后，她告訴她自己：“瑪利亞，你應該主動去接觸他們，跟他們打招呼，交談。”以后，她喝冷飲時，臉上總掛著最燦爛的微笑，并跟每一個遇到她的人說：“嗨，今天還好吧？”這個效果是直接的。笑容和招呼都回到了她身上。過道似乎明亮多了，工作氣氛也似乎友善多了。彼此都會打招呼，有些更變成了朋友。她的工作和生活也變得更充實，更有意義了。

弗蘭克林·貝特格是全美國保險界成功的推銷員之一，他談成功經驗時說，他很多年前就發覺，一個面帶微笑的人永遠受歡迎。因此，在進入別人的辦公室之前，他總是停下來片刻，調整一下自己的心情，展出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然后當微笑正濃、感覺最好時，走進去。

仔細閱讀赫巴德這段賢明的忠告——相信它會給你一些啟示。

“每當你出門時，應該把下巴縮進來，頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中；以微笑來招呼你的朋友們，每一次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心里肯定你所喜歡做的是什么；然后，在清楚的方向之下，你會徑直地達到目標。只要你胸懷遠大的理想，一直干著你喜歡干的事，當歲月消逝的時候，你會發現抓住了所有的機會，正如珊瑚蟲從潮水中汲取所需要的物質一樣。在心中想象著那個你希望成為的德才兼備的人，你的思想就在無形中使你成為那樣的人。思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——一種勇敢的、坦白的和愉快的態度。思想正確，就能爆發創造力。一切的事物都來自于希望，而每一個誠懇的祈禱都會實現出來。我們心里想什么，就會變成什么。把下巴縮進來，把頭部高高昂起。自己就是明天的希望。”

古老的中華民族，是世界上最聰慧的民族，他們對自然界的一切事物都看得很透澈，他們有一則格言，我們都應該銘刻在心里。那則格言說：“和氣生財。”意思是說，帶著微笑面孔做生意的人才能發財。一個沒有微笑面孔的人，不能做生意。

笑容，是你傳達誠意的信使；笑容，能照亮所有看到它的人。對那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、麻木不仁的人來說，你的笑容就像穿過烏云的太陽。尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人，一個笑容能幫助他們化解心中的愁悶，能激起他們對美好生活的向往。

談到做生意，弗蘭克·爾文·弗萊奇在為歐本·海默和卡林公司制作的一則廣告中，給我們提供了一些啟示。

多贊揚他人

邁哈德應邀到白宮度周末。他偶然走進總統的私人辦公室，聽見柯立芝總統對他的一位秘書說：“你今天早上穿的這件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年輕小姐。”

沉默寡言的柯立芝一生當中很少稱贊人，這可能是他對一位秘書的最佳贊賞了。這來得太不尋常，太令人意外了，因此那位女孩子滿臉通紅，不知所措。接著，總統又說：“現在，不要太高興了。我這么說，只是為了讓你覺得舒服一點。從現在起，我希望你對標點符號能稍加小心一些。”

作為一個國家的領導人，日理萬機，能對一個秘書如此和顏悅色，顯示了其心理策略的極端高明。

通常，在聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些比較令人不痛快的事，總是好受得多。就好象理發師在刮臉前，先在客人臉上涂上肥皂沫一樣。

麥金尼在1896年競選總統時，共和黨一位重要人士寫了一篇競選演說，并認為寫得比任何人都高明。于是，這位仁兄把他那篇不朽的演說大聲地念給麥金尼聽。那篇演說有一些很不錯的觀點，但有些觀點也可能引起政敵的攻擊，說不定還會惹起一陣批評狂潮。麥金尼不愿抹殺這人的無比熱誠，惹他傷心，然而他卻又必須說“不”。

麥金尼說：“我的朋友，這是一篇很精彩很有力的演說，沒有人能寫得比你更好。在許多場合中，這些話說得完全正確；但在目前這種特殊場合中，有些說法是否合適呢？從你的觀點來看，這篇演說十分有力而切題，但我必須從黨的觀點來考慮它所帶來的影響。我希望你能根據我的感受寫一篇演說稿，并且送我一份副本。”

那人照辦了。麥金尼替他改稿，并幫他重寫了第二篇演說稿；他后來終于成為競選活動中最有力的一名演說者。

下面這一封信是林肯總統寫的，也是他全部信件當中第二著名的。（他最著名的一封信是寫給比斯比夫人，為她的5個兒子都在戰爭中喪生而表示難過）。林肯也許只用了5分鐘就把這封信寫成了，然而它在1926年的一次公開拍賣中，卻以12000美元的高價賣出。順便提一下，這筆數目比林肯辛苦工作五十多年的積蓄還要多。

這封信是在1863年4月26日南北戰爭中最黯淡的歲月中寫成的。一連18個月，林肯的將領們帶領北軍作一次又一次的悲劇性潰退。無益、愚蠢的人類屠殺使全國震驚，數千名士兵從軍中開小差逃亡，甚至共和黨的參議員也起而叛亂，希望逼迫林肯離開白宮。

“我們現在處于崩潰的邊緣，”林肯說，“對我來說，似乎連萬能的主也跟我們過不去。我看不到一絲希望。”就是在這種黑暗的憂慮及暴亂中，林肯寫了這一封信。

這封信充分顯示了林肯如何嘗試改變一位胡鬧的將軍。當時國家的命運可能就維系在這位將軍的行動上。

以下就是他寫給胡克少將的信：

“當然，我已任命你為波托馬克的陸軍首長。我之所以這么做，對于我來說，有很充足的理由。不過，我認為最好還是讓你知道，在有些事情上，我對你相當不滿意。”

“我相信你是一名勇敢而兵法嫻熟的軍人，因此，我十分欣賞你。我同時相信你不會把政治和你的職業混為一談，你這樣做是對的。你非常自信，如果這不是一種不可或缺的個性，也一定是極有價值的美德。”

“有野心，在適當的范圍之內，好處多于害處。但我認為，在伯恩塞將軍指揮軍隊期間，你曾經表現出你的野心，而且盡可能地反對他。你那么做，對國家和一位功勞最大的友軍榮譽軍官來說，是極大的錯誤。”

“我曾聽說——由于言之確鑿使我不得不相信，你最近曾經說，軍隊和政府兩者都需要一位獨裁者。當然，并不是因為這個我才賦予你指揮權，而是由于我不加理會。”

“只有那些有成就的將領，才可以被稱為獨裁者。我現在所要求你的是軍事上的勝利，我甘冒獨裁的危險。”

“政府將盡一切力量支持你，政府在過去和將來對所有的指揮官都是如此支持。我非常反感你以前帶到軍中來的那些精神：批評長官，不信任長官，現在可能就會報應到你頭上了。我將幫助你，盡我一切的力量將批評的烈火撲滅。”

“當這種精神盛行于軍隊中的時候，不管是你或拿破侖——如果他又再一次復活的話，都無法指揮軍隊。現在你要注意，不可輕率從事。注意，不可輕率，但要以充沛的精力和不眠不休的警覺精神向前推進，把勝利帶給我們。”

從這封信看來，骨子里隱含著一種非常嚴肅的譴責，但字面上卻依然委婉誠懇，娓娓動聽。那位將軍捧讀此信，怎能不衷心感動而甘愿效忠呢？這就是林肯的過人之處。

這也許是林肯當選總統之后親筆所寫的一封最嚴厲的信。不過，你可能注意到，他先贊揚了胡克將軍，然后才提到他的嚴重過失。

是的，那些過失是很嚴重的。但林肯卻不那樣說出來。林肯比較保守和圓滑。林肯寫道：“在有些事情上，我對你相當不滿意。”多么機智的說法！多么避重就輕！

有人可能不以為然，因為你不是柯立芝、麥金尼或林肯。你希望知道，這種哲學在你日常的生意來往上是否也能奏效，是嗎？讓我們來看看。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一位普通市民。他講述了下面這則故事。

高先生所在的華克公司承包了一項建筑工程，預定于一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計劃進行得很順利。在大廈接近完成階段時，突然，負責供應大廈內部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。

銅器材是內部裝飾的重要材料，銅器材不能到位，將嚴重影響工程進度。工程不能按期完工，會導致一系列的嚴重后果及經濟損失。長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒效果。于是高先生奉命前往紐約，到獅穴去擒他的銅獅子。

“你知道嗎？在布魯克林區，只有你一個人姓這個姓氏。”高先生走進那家公司董事長的辦公室之后，并沒有先談正事。

董事長很吃驚：“是嗎？我并不清楚。”

高先生說：“是的。今天早上，我下了火車之后，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，只有你一人。”

“這個我還真沒有注意到。”董事長說。他很有興趣地查閱電話簿。“嗯，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我們家族從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”一連好幾分鐘，他都說他的家族及祖先。

當他說完之后，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但規模和效益都比這家差遠了。“我從未見過這么干凈整潔的銅器工廠。”高先生恭維道。

“這是我傾盡畢生精力才建立的事業，”董事長說，“我為它感到驕傲。你愿不愿意到工廠各處去參觀一下？”

高先生在參觀活動中，高度稱贊他的組織制度健全，并告訴他為什么他的工廠看起來比其他的競爭者高級以及好在什么地方。高先生還對一些不尋常的機器表示贊賞。董事長高興地說，這臺機器是他發明的。他還花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多么良好。參觀結束后，他堅持請高先生吃午飯。到這時為止，高先生還一句沒提到此次訪問的真正目的。

吃完午飯后，董事長說：“現在，我們談談正事吧。當然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相處竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，雖然因此可能會影響到我的其他生意。”

高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時趕到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。