學習反饋

張羚是一位典型的北方姑娘，在她身上可以明顯地感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。2010年，張羚從成都某大學的人力資源管理專業畢業，她認為，經過4年的學習自己不但掌握了扎實的人力資源管理專業知識，而且具備了較強的人際溝通能力，因此，她對自己的未來期望很高。為了實現自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。

經過近一個月的反復投簡歷和面試，在權衡了多種因素的情況下，張羚最終選定了廣州市的一家研究生產食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是因為該公司規模適中、發展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果張羚加入，她將是人力資源部的第一個人，因此，她認為自己施展能力的空間很大。但是到公司實習一個星期后，張羚就陷入了困境。

原來該公司是一個典型的小型家族企業，企業中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。尤其是老板安排了他的大兒子作為張羚的臨時上級，而這個人主要負責公司研發工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。雖然如此，但是張羚認為越是這樣就越有自己發揮能力的空間，因此，在到公司的第5天張羚拿著自己的建議書走進了直接上級的辦公室。

“王經理，我到公司已經快一個星期了，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”張羚走到經理辦公桌前說。

“小張，本來早就應該和你談談了，只是最近一直扎在實驗室里，就把這件事忘了。”

“王經理，對于一個企業尤其是處于上升階段的企業來說，要持續企業的發展必須在管理上狠下工夫。我來公司已經快一個星期了，據我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于：職責界定不清；雇員的自主權力太小，致使員工覺得公司對他們缺乏信任；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”張羚按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。

王經理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利。這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”

“可是，眼前的發展并不等于將來也可以發展，許多家族企業都敗在管理上。”

“那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放在這兒，我先看看然后給你答復。”說完王經理的注意力又回到了研究報告上。

此時，張羚真切地感受到了不被認可的失落，她似乎已經預測到了自己第一次提建議的結局。

果然，張羚的建議書石沉大海，王經理好像完全不記得建議書的事。張羚陷入了困惑之中，她不知道自己是應該繼續和上級溝通，還是干脆放棄這份工作，另找一個發展空間。

請各學習小組根據所學知識，從溝通基本原理的角度出發，完成以下各項溝通任務。

反饋一：分析以下問題，理解溝通目標

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度，在不損害自身利益的前提下提供對方希望得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。

1.張羚在本次溝通中可能的目標有哪些？

2.王經理可能是公司未來的最高領導，他更關心公司的贏利狀況和自己在公司中的地位及影響力。而且他主要負責研發工作，在思維邏輯和處事方法上就會更加注重實證的、數據性的東西，追求理性和準確明晰。王經理的目標可能有哪些？

3.本次溝通失敗的原因是什么？

反饋二：把握溝通原則的運用

實現建設性溝通應該遵循原則。本案例中溝通失敗的一個重要原因就是沒有很好地掌握和運用這些原則。

1.所謂信息組織原則是溝通雙方在溝通之前應該盡可能地掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能地簡明、清晰和具體。張羚忽略了信息組織原則，為什么？

2.溝通中的定位包括問題導向、責任導向和事實導向等定位原則。張羚的溝通定位是否正確？

反饋三：提出改進方案及建議

溝通是一個互動的過程，實現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。

1.張羚應在哪幾個方面做出改進？

2.王經理應在哪幾個方面做出改進？