1.1.4 情感溝通

制造商、供應商、中間商、消費者、公眾之間的情感溝通是必需的，是利益溝通、理念溝通、信息溝通的潤滑劑和增強劑。如果制造商與中間商沒有感情基礎，在與中間商的交往中，中間商就很容易只考慮自己的利益，而不體諒制造商的難處，不考慮制造商的利益。制造商的業務代表或其他成員要經常對中間商特別是對直接供貨商的中間商進行拜訪與溝通，中間商經常性地開展與社區和消費者加深感情的公關活動，都會使單純的業務交往過程變得有人情味，有助于各成員間保持親密、良好的關系，形成穩定、高效的渠道，培養忠誠的消費群體，創設和諧、合作的公眾氛圍。