前言

步入新世紀，在激烈的市場競爭中，面對瞬息萬變、稍縱即逝的市場機會，現代市場營銷理論已被企業廣泛運用于生產經營活動中，并越來越顯現出不可替代的作用。市場營銷的理念、手段、策略，都呈現出向立體化、多元化發展的新特點。20世紀90年代以后，整合營銷等理論得到了企業界和營銷理論界的廣泛認同。在經歷了20世紀80年代以前的4P階段、定位理論階段，于20世紀80—90年代逐步發展，到21世紀走向成熟。市場營銷活動中的溝通成為關乎營銷活動能否順利、高效開展的重要因素。

營銷傳播活動的關鍵在于溝通，企業之間以及企業和社會之間的溝通無處不在。通過溝通，要求每一個員工的思維、行動與企業“聯網”，企業與社會“聯網”。善于溝通，網絡通暢，企業才能生存、發展，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

本書著眼于現代市場營銷活動中需要的溝通技巧，以“必需、夠用、實用”為標準，以生動、豐富的實例為載體，簡明論述了市場營銷溝通的功能及方法，分別闡述了市場營銷溝通的心理學基礎、市場營銷溝通的語言技巧、市場營銷溝通的基本禮儀及商務活動禮儀、市場營銷溝通的廣告策劃及媒體策略、商務談判的原則和技巧、專題市場營銷活動的基本組織方法等內容，將內容相輔、作用不同的多門具有市場營銷溝通性質的學科有機地整合在一起，力求起到“整體大于部分之和”的功效，為中等職業教育學科綜合化做進一步的嘗試和探索。

本書從中等職業學校學生的實際出發，堅持以能力為本位的指導思想，運用了大量案例，突出知識的實用性，淡化學科體系色彩，圍繞營銷崗位要求的溝通能力進行闡述，適當運用圖表，增強了教材的直觀性、可讀性；各章后專設了實訓題，以加強對課堂教學中實操項目和課外社會實踐活動的指導，力爭使教材有利于中等職業學校學生就業，增強其崗位適應性。各章后的閱讀材料進一步佐證了正文，或對教材內容進行了有益的補充和延伸。

本書適用于中等職業學校現代市場營銷及相關專業學生學習，也希望能為從事營銷活動的人員提供營銷溝通技巧，集聚溝通的智慧和手段，從而提高工作效率，實現營銷目標，為營銷工作插上成功的翅膀。

本書由魏雪主編。參加編寫的有：鄭州市經濟貿易學校尚華、周慧、余玨、郭小玲、楊鄭鵬，廣東電子商務高等技工學校凌健珍、曾思燕、楊毅玲，新疆農業職業技術學院馮開紅。本書經過教育部審批，列為教育部職業教育與成人教育司推薦教材。

本書在修訂過程中參閱了大量文獻及網絡資料，吸取了讀者提出的寶貴建議，特別邀請了鄭州市藝術工程學校孟建軍為本書繪制了插圖，在此一并致謝。

為了方便教師教學，本書還配有電子教學參考資料包（包括教學指南、電子教案、習題答案），請有此需要的教師登錄華信教育資源網（http://www.hxedu.com.cn），免費注冊后再進行下載，有問題請在網站留言板留言或與電子工業出版社聯系（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。

編 者

2010年1月