本部分從對物業(yè)服務(wù)企業(yè)對外服務(wù)與管理的角度入手，介紹了相關(guān)專業(yè)概念，并結(jié)合物業(yè)服務(wù)實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)和案例，介紹了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)活動、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂履行與前期管理、物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)及工作移交、物業(yè)項(xiàng)目辦理入住與裝修管理、物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理、業(yè)主與業(yè)主委員會、房屋及設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)公共秩序管理、物業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、經(jīng)營性物業(yè)服務(wù)等項(xiàng)內(nèi)容。