前言

自1981年第一家物業(yè)公司在深圳成立以來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國已經(jīng)走過了三十多年的發(fā)展歷程。從最初為房地產(chǎn)開發(fā)商提供項目后期服務(wù)，發(fā)展到如今已經(jīng)成為獨立行業(yè)出現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)從無到有、從小到大走過了不平凡的發(fā)展之路，物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為推動國民經(jīng)濟(jì)增長、增加社會就業(yè)的新興行業(yè)之一。然而，在物業(yè)服務(wù)實務(wù)工作中，經(jīng)常會遇到崗位工作職責(zé)不明、人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不到位等現(xiàn)象，甚至有些問題已經(jīng)成為限制企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。為此，作者編寫了《物業(yè)服務(wù)運營管理實務(wù)》一書。

書中論述由淺入深，由理論到實踐，循序漸進(jìn)，并配有相應(yīng)的示例，既可操作，又很實用，更便于理解和掌握。本書還把整體運作思路、設(shè)計定位、服務(wù)理念、實現(xiàn)方法、使用技巧傳達(dá)給讀者，具有較高的行業(yè)理論參考價值和一線操作實用價值。

本書按照實際工作步驟、操作環(huán)節(jié)進(jìn)行編寫，內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)運營管理應(yīng)知必會的實用知識和技能，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員系統(tǒng)把握物業(yè)服務(wù)過程當(dāng)中的各個重要節(jié)點及環(huán)節(jié)，對物業(yè)服務(wù)實際工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，將起到綜合指導(dǎo)促進(jìn)作用。

本書作者在撰寫過程中參考了大量資料。張畫如老師、姜淑秀老師為本書的編寫付出了大量勞動，并提出了寶貴的意見和建議；李薇薇為本書進(jìn)行了整理、統(tǒng)稿工作；蘇光信老師、李浩老師對本書進(jìn)行了校對、審讀工作，謹(jǐn)致以誠摯的謝意。蘇寶昕、陸嘉完成了全書排版工作，李奇、李季、冀惠芳也參加了本書的工作協(xié)調(diào)和文字編寫工作，在此一并表示感謝。

本書不僅可以供物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策、中層管理人員培訓(xùn)參考使用，還可以供廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層操作人員作為日常工作、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實操重點的依據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有很強的指導(dǎo)作用。此外，本書對從事公共關(guān)系研究、社會問題研究、管理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)人員，對相關(guān)專家學(xué)者也有一定的參考價值，是一本集教學(xué)、培訓(xùn)、查詢、應(yīng)用、參考等諸多功能為一體的多功能實用指導(dǎo)手冊。

由于編者學(xué)識有限，形勢發(fā)展日新月異，不足之處在所難免，懇請廣大讀者給予批評指正。

作者：蘇寶煒

2012年2月18日于北京