1.2 寶貝描述優化——寶貝成交的撒手锏

新手賣家常常會忽略在寶貝描述上下工夫，殊不知寶貝描述的詳盡關系著寶貝的成交量。新手賣家往往急于將寶貝上架。但是急急忙忙將寶貝上傳到網站以后，就會帶來理想的效果嗎？事實上并非如此，店鋪的生意依然平平，偶爾來一兩個人咨詢，成交量也很低。如果你也屬于這種情況，那么你需要端正自己的態度，認認真真地花一些時間在寶貝描述上。

1.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項

在網上購物，影響買家是否購買商品的一個重要因素就是商品描述，很多賣家會花費大量的心思在商品描述上，但經過一段時間有些賣家就會發現，雖然花費了大量的時間在商品描述上面，但是效果并不好，用戶的轉化率還是不高，原因在什么地方呢？這主要還是商品描述信息不詳細。

好的商品描述可以節省大量回答顧客提問的時間，更可以留住不想找你咨詢的“懶惰”顧客。多花一些時間原創屬于你自己的全面而又精彩的描述，相當于你請了十個客服，能讓你節省十倍的時間去做更多事情。每寫一個成功的寶貝描述就是一次營銷，要讓看到寶貝描述的人覺得這就是他一直想要的寶貝。你需要用盡一切辦法為你的潛在客戶尋找一個購買你商品的理由，給他們一個合理的“借口”，讓他們心甘情愿地購買你的產品。如圖1-6所示的頁面中就有詳細的商品描述信息。

在填寫商品描述信息時注意以下幾個方面。

● 首先要向供貨商索要詳細的商品信息。商品圖片不能反映的信息包括材料、產地、售后服務、生產廠家、商品的性能等。相對于同類產品的優勢和特色信息一定要詳細地描述出來，這本身也是產品的賣點。

● 內容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，你會關心哪些問題？比如材質、尺寸、市場價、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別、贈品、服務承諾、支付方式等。

● 商品描述一定要精美，能夠全面概括商品的內容、相關屬性，最好能夠介紹一些使用方法和注意事項，更加貼心地為買家考慮。

● 為了直觀，商品描述應該使用文字、圖像、表格三種形式結合來描述，這樣買家看起來會更加直觀，增加了購買的可能性。

● 參考同行網店。可以去其他同行的皇冠店轉一轉，看一看他們的商品描述是怎樣寫的。特別要重視同行中做得好的網店。

● 在商品描述中可以添加相關推薦商品，如本店熱銷商品、特價商品等，讓買家更多地接觸店鋪的商品，增加商品的宣傳力度。

● 條理要清晰。為了做到這一點，很多人都會使用現成的模板，給人的感覺很舒服。這樣做是節省時間的一種方式。注意，描述頁面的任務是詳盡地解釋商品，盡量減少顧客的疑問，做到這一點就可以了，還可以適當地加以修飾。

1.2.2 寫好售后服務內容，防止產生糾紛

不論是商品名稱、商品圖片還是商品描述，其實就是我們和買家之間交易的條款和契約。例如這是一件什么樣的商品，是全新的還是二手的，它的具體商品信息有哪些等，所有這些買賣雙方關心的問題都應該真實、詳細地體現在商品的描述里。

例如一雙鞋，是皮鞋還是布鞋，是棉鞋還是涼鞋，是什么面料、什么顏色、什么尺碼、適合什么體型的人穿，出現質量問題應該怎么辦以及退貨要求和退貨費用，關于這件商品的所有疑慮，買家都需要在商品描述中得到答案。所以，描述越詳細，以后出現糾紛的可能性就越小，也更容易打動買家并促成交易。

一般除了商品的詳細情況以外，買家還會關心商品的售后服務，如什么情況下可以退貨、什么情況下可以換貨以及發生退貨產生的郵費由誰承擔。不同地區及不同的物流方式會產生不同的郵費，對于郵費的說明相信每一個買家都會很仔細地查看，這些詳細的說明對商品的成功銷售能起到積極的推動作用。如圖1-7所示的頁面中商品描述中就介紹了退貨換貨原則。

1.2.3 權威證書，證明這不是黑店

在頁面中放上權威證書證明，讓顧客感覺你的店鋪很專業。如果是功能性的商品，需要展示能夠證明自己技術實力的資料。提供能夠證明不是虛假廣告的文件，或者如實展示人們所關心的商品制作過程，都是提升店鋪可信度的方法。如果所售的商品在電視、報紙等新聞媒體上曾有報道，那么收集這些資料展示給顧客也是一種很好的方法。如圖1-8所示的頁面中展示了商品的相關證書和證明資料。

1.2.4 買家真實評價，證明寶貝貨真價實

網店與實體店不同，買家無法摸到寶貝，他們心里就會產生懷疑，我們銷售的第一步，就是沖破買家的心理防線。淘寶網會員在使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權給對方的交易情況進行評價，這個評價亦稱為信用評價。信用評價良好是交易成功的重要因素。已經購買了商品的顧客的評論，可以對正在猶豫是否購買商品的顧客起到決定性作用。因為商家提供的商品信息宣傳性太強，而顧客留下的評論卻是真實的。如圖1-9所示的頁面中添加了以往的客戶評價圖片，沒有任何信息比買家的評論更有說服力。

1.2.5 驕人成交量，證明店鋪人氣旺

一般人都有從眾心理，成交量越大的商品購買的人越多。店鋪的成績主要指店鋪銷售量、單品銷售量、快速沖鉆的經歷等，把這些內容添加到寶貝描述中，可以大大增加買家的購買概率，如圖1-10所示。