雅依兒格格：小學店主化繭成蝶摘皇冠，一年拿下一套房

記者：enjoy0521

嘉賓：雅依兒格格

店鋪名稱：梔子洋坊嬰兒禮服

店鋪主營：母嬰

店鋪鏈接：http://shop35894250.taobao.com

父親將學費借親戚，心破碎，輟學打工

enjoy0521：看到掌柜的店鋪感覺特別可愛，我也見過不少賣童裝的店鋪，但還是第一次看到這么可愛的童裝，首先介紹一下你和你的店鋪吧。

雅依兒格格：大家好，我叫琴琴，是1984年出生的。小時候我沒有穿過公主裙，沒有戴過頭花，但是我特別會想辦法，那時候，我把爸爸的長襯衣的兩個袖子往身腰里一系，就當成是公主裙。我把自己當成公主，轉啊轉啊，能轉得跟裙擺一樣圓圓的、飄飄的。這件事以后一直出現在我的夢里。15歲那年，我第一次穿公主裙，用我自己賺的錢，我特別高興。

enjoy0521：每個女孩都是公主，不過你卻沒有和公主夢擦肩而過，這點我很佩服。15歲就賺錢了嗎？那個年紀應該還在上初中。

雅依兒格格：這是我一生難以磨滅的印記。在我13歲時，家里僅有的300元本來是留給我上學的報名費，開學前兩個星期爸爸禁不住親戚的軟磨硬泡，將我讀書的學費借給了這位親戚，哥哥上學的報名費是爸爸賣了陪伴我一年多的大狗“花花”換來的，給哥哥交了報名費后只剩下十幾元了，家里就再也拿不出錢來給我上學了，心里有苦澀，有委屈，有沉痛，甚至有過輕生的念頭，但是最后，想讓媽媽過好日子的念頭無比強烈，我要出去打工，于是我經常寫信央求遠在外地的姐姐帶我出去工作。

離家的第一站我就到了汕尾，那時我才15歲，姐姐的經濟能力有限，只好把我送到附近一個陶瓷廠上班。我進廠后分到了樣板組，每天的工作就是用水和沙子把大理石磨光滑，然后再用502膠水把大理石樣固定在玻璃上。一天工作下來，十個手指尖都被沙子磨出了血泡，手掌心也被502膠水粘掉了一層皮，當血泡磨破時，鮮紅的血直往外冒，我咬著牙不敢告訴姐姐。在這里雖然辛苦，但起碼我能自己養活自己了。

enjoy0521：真的沒有想到你小小年紀就要承擔這些苦痛，那么，之后的你是如何度過艱辛的打工生涯呢？

雅依兒格格：姐姐對我的要求很嚴厲，除了工作，她要求我自學，每到放假都會拿很多書給我看，并且要我理解其中的含義。幾個月下來，姐姐自考大學用的現代漢語言文學、古代漢語言文學、工商行政管理、人力資源管理等各類書籍都被我看得掉了書皮。那個時候姐姐自己買了電腦，還教了我電腦知識。她對我說：過去的事情是你無力去改變的，一個人讀多少書那也只是她的過去，以后的路要怎么走才是你自己能決定的。

后來姐姐為了讓我學到更多本領，通過各種關系讓我進了一家美資廠，廠里的各類管理培訓我都不會缺席，晚上還上夜大。在工廠里，我首次接觸到了服裝設計，喚醒了我內心深處對于公主裙的熱愛。工作之余我努力學習電腦知識，學習關于公主裙的相關知識。憑著自己的能力，我一步步的由小組長升到生產主任然后升到主管。可是我不能只滿足于這些，我相信我的才干能為我贏得體面的生活，我要過上舒適的生活，所以我離開了那家工廠，來到了廣州。

廣州的繁華和緊張的生活節奏立刻燃起了我對生活的信心，然而幾天下來工作一點著落都沒有，心里開始有些慌了，一天晚上，我照例去網吧查看網站上公布的招聘信息，沒想到在QQ上遇到了我在美資廠的同事馬宏偉，她告訴我她也在廣州，而且離我住的地方很近，和她見了面，在了解了我的狀況后，她主動讓我搬到她家里住，然后再慢慢找工作！有了她的鼓勵和支持我很快在一家優百特MP3公司應聘做了生產主管，我出色的工作能力立刻引起了老總的注意，他把我調入人力資源部任主管，全權負責整個公司的人事、行政、培訓、后勤工作，我的事業可以說到達了頂峰。

enjoy0521：后來你又是怎么接觸到淘寶的呢？

雅依兒格格：2008年3月，我認識了一個在淘寶開網店的朋友，他的成功深深地觸動了我。之前選擇到廣州發展，也是想了解廣州批發市場的貨源，為以后打基礎。在廣州工作的同時，我會去批發市場拿嬰兒裙，在天橋下擺攤賣。我想，我也要開自己的淘寶店，并且信念很堅定。我想要自己的事業，想實現我的夢想。

放棄高薪職位，選擇淘寶重新開始

enjoy0521：一開始做淘寶，貨源從何而來？

雅依兒格格：因為淘寶沒有保障，沒有人能給你承諾一個月收入多少，沒有人給你買保險，沒有一點安全感。所以如果打算全職做淘寶，最好先想清楚。做別的品牌的代理成本很低，就算是兼職也可以，我的店就是從兼職做起的。代理就是空手套白狼，賣出買進。掛人家的商品，賣出，然后再去上家那里訂貨，讓上家代發。

enjoy0521：代理確實是新手賣家比較好的一條路，后來為什么又不想繼續代理了呢？有什么故事發生嗎？

雅依兒格格：沒有，只是隨著生意越來越好，我感覺，做代理永遠只會處于被動的狀態，對貨品不了解，庫存又不好掌控。所以我決定自己找貨源，找突破口。

enjoy0521：看得出來這些公主裙是你自己設計的，不像是批發進的貨。

雅依兒格格：是的，從代理升級到自己拿貨的時候，發生了一件讓我很痛心的事。一位深交的朋友拿走了我所有的批發客人資料，這些是小事，重要的是八年的友誼就此告終……我醒悟了！批發市場找的貨，你賣的好，有人就盯著你跟你進一樣的貨，同樣的貨就容易出現惡性競爭打價格戰，連自己的朋友都起了壞心思，更何況別人？我只有做與眾不同的特色商品，才能贏得市場。我要嘗試賣原創，賣自己的品牌。這件事更讓我懂得了不管是先學做人還是先學做事，重要的是要先學會保護自己。

enjoy0521：琴琴這皇冠戴的真的是酸甜苦辣咸，人生百味，方便透露一下店鋪是如何推廣的嗎？

雅依兒格格：到四鉆之前，我都是一個人在做，那時我老公還沒有辭職。現在弄得一身是病，頸椎、腰部都變形了，脖子隨便往哪個方向轉一下都要響四下，但還是值得的。推廣我主要使用直通車，淘寶客也是必需的。

enjoy0521：直通車的200個關鍵詞都不一樣嗎？價格大概是多少呢？

雅依兒格格：200個關鍵詞都不同，價格是0.6～1元，我默認的出價是0.6元。

enjoy0521：在直通車使用方面有什么心得分享嗎？

雅依兒格格：每設置一個關鍵詞我都要看質量得分，然后預測一下關鍵詞出價的排位，隨時調整價格，讓寶貝靠前。所以預測關鍵詞的價格是比較重要的，可以少燒錢。

enjoy0521：現如今大部分客源還是通過直通車推廣得到的嗎？

雅依兒格格：大部分客源是香港地區的貿易部。

enjoy0521：原來你們還做香港地區的生意呀。

雅依兒格格：是我老公的妹妹，她是做國際貿易的，從我這里拿貨。

enjoy0521：琴琴家的衣服都是自己設計的嗎？然后再聯系工廠生產？

雅依兒格格：大部分是自己設計的，再找工廠生產。其實我沒有學過專業的設計，甚至連最簡單的圖紙都不會畫，每次都要拿著一件裙子，跟廠里的師傅比劃著要怎么改，怎么做。也有畫出來的，只是畫出來的東西只有自己能看懂，但是只要有一顆童心就會有更多的靈感。

細節決定成敗，教你如何減少客戶糾紛

enjoy0521：我看了一下琴琴店鋪的客服，個個都是能人呀，琴琴不愧是人事主管，請的人絲毫不遜色。

雅依兒格格：嗯，兩個客服配合很默契，大家每天相處都很開心。阿古以前是部隊出來的，有著良好的自律性、責任心。

enjoy0521：琴琴對發貨有很好的心得體會，讓大家學習一下吧。

雅依兒格格：好的，其實我覺得凡事都需要有一套完善的程序，通常我們需要按照以下流程，盡管煩瑣，但是能夠百分百保證不出錯。

① 客服接單：誰接單就由誰配貨，目的是為了保證不出錯（客人在與客服溝通的過程中，特殊的要求只有接單的人知道）。配好貨后用內部QQ通知發貨部打單（誰出錯誰負責，有據可依）。

② 等待檢驗的貨品：必須有序排列好，才不會徒勞。

③ 衣服的檢查：我們分為平檢及掛檢，琴琴家所有商品的最終檢驗工作都是由琴琴來完成的。

平檢就是將衣服平鋪在工作臺上檢查。要求：第一，在檢查前，檢驗員必須核對所訂商品是否與實際一致才可檢查。第二，一個工作臺上只能放一個客人的貨，其他等待檢查的貨品用椅子分開放置。

掛檢是為了杜絕平檢沒有發現的問題，即用衣架掛著再看一遍。

檢查好的商品，再一次核對與快遞單上是否一致，一致的就打上鉤，并簽上自己的名字（誰檢查，誰負責）。

④ 裝袋發貨：裝袋后在快遞袋子上寫上快遞單的最后四位數。

這樣做的目的是為了防止快遞中途破包，快遞員私下換袋子而丟失商品的情況發生（我們的字跡別人模仿不來，一旦出現問題，起到可追溯性的作用）。

快遞單子上印有“急件，請聯系本人簽收，謝謝”（更溫馨，更人性化）。

快遞袋子封好后用雙手壓一壓，將袋中余氣排出，以防破包。最后貼上快遞單，快遞單要貼在快遞袋子的封口處。

發完貨后還要跟進快遞當天是否即時走件。凌晨開始對每一位當天發貨的客人的快遞單號進行查詢。如果正常走件我們會發一個提醒簽收的信息給客人，如果出現異常我們也好及時跟進。

enjoy0521：真的是很詳細的發貨流程，感謝琴琴的經驗分享，你覺得一路走過來，什么是最重要的呢？

雅依兒格格：堅持、誠信、良心是最重要的。堅持是不管遇到什么困難都不能放棄；誠信才能贏得客人；良心監督著我們的品質。

enjoy0521：琴琴的衣服都是針對皮膚非常細嫩的女孩，如何挑選舒適的公主裙可以給孕媽媽一些建議嗎？

雅依兒格格：禮服因特性問題（蓬度、襯裙、紗、緞）不及棉舒服柔軟，但是棉又不能用在一般的禮服上，因為棉會縮水，會導致漂亮的禮服變形。怎么辦呢？我們在給寶寶穿禮服時會在里面加件打底或者像下圖那樣的三角哈衣后再穿禮服。

enjoy0521：每次的衣服設計都是自己的心血，在遇到中差評時會難過嗎？

雅依兒格格：剛開始會難過，現在不會了，只會激勵自己做得更好。來琴琴店里買嬰兒禮服的客人，都是沖著琴琴的設計及實拍來的。

enjoy0521：我覺得現在新手起步很艱難，跟大家說些鼓勵的話吧。

雅依兒格格：我不能不負責的讓他們堅持。我身邊好多朋友剛開始都信心滿滿，說沒錢，有的是時間。結果開店不到一個月，信心就沒有了，店鋪也關了。堅持的同時要找對方向，做好計劃。