任務1.3 團隊合作技能訓練

任務目標

通過本次任務實訓，使學生了解團隊合作的重要性，消除對于團隊合作的誤解，訓練個人的團隊合作意識。

任務鏈接

對于營銷人員，單兵作戰(zhàn)必定勢單力薄，要想具有強大的戰(zhàn)斗力，必須團隊作戰(zhàn)。雖然營銷人員看起來是在單兵作戰(zhàn)，很多企業(yè)在招聘員工時也要求其具有獨立開拓市場的能力，但營銷絕對不能排除企業(yè)團隊配合的因素。營銷人員在開拓市場時，離不開促銷、物流配送、財務結算、產品研發(fā)、包裝設計等企業(yè)各個方面的配合，其中任何一環(huán)出了問題都會影響銷售。許多營銷人員對于團隊合作存在誤解，我們只有消除這些誤解，才能培養(yǎng)團隊合作意識，提高團隊合作能力。

1.3.1 團隊合作的誤區(qū)

1994年，組織行為學權威，美國圣迭戈大學管理學教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關于“團隊合作”的理念風靡全球。

團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。這種精神可以調動團隊成員的所有資源和才智，自動驅除所有不和諧及不公正現(xiàn)象，同時給予那些誠心、大公無私的奉獻者以適當?shù)幕貓蟆Ｈ绻麍F隊合作出于自覺自愿，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

對于團隊合作，主要存在以下誤解。

1.“沖突”會毀了整個團隊

團隊各成員之間是否應該一團和氣？如果團隊成員之間產生“沖突”，一定會破壞團隊合作嗎？通常，團隊管理者容易擔憂團隊中發(fā)生沖突。一方面，擔憂過于激烈的沖突會引發(fā)團隊內部的分裂，帶來不和諧；沖突中受打擊的一方會傷及自尊，同時也會對各成員的自信心造成很大的影響，不利于團隊整體工作效率的保持和提升；另一方面，團隊領導者把沖突視為對領導權威的挑戰(zhàn)，從而擔憂失去對團隊的控制。其實，對于團隊建設而言，適當、建設性的良性沖突能夠將被掩蓋的問題和不同意見擺上桌面，進而通過討論和合理決策將其解決。

2.“1＋1”一定大于或等于2

當團隊成員之間產生內耗和沖突時往往會使整個團隊變得不和諧，在這種情況下，“1＋1”不僅不會大于或等于2，而且還會小于2。

3.“個性”是團隊的天敵

每個團隊成員都有自己個性，這是無法也無須改變的。團隊合作的藝術就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)點，根據(jù)其個性和特長合理地安排工作，以達到互補的效果。

GE公司前執(zhí)行總裁杰克·韋爾奇曾經(jīng)提出一個“運動團隊”的概念，其中很重要的一點就是團隊的每位成員都干著與別的成員不同的事情，團隊要區(qū)別對待每位成員，通過精心設計和相應的培訓使每位成員的個性特長能夠不斷地得到發(fā)展并發(fā)揮出來。高效的團隊是由一群有能力的成員組成的，他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術和能力，而且具有相互之間能夠良好合作的個性品質，從而能夠出色地完成任務。

1.3.2 團隊合作意識訓練

個體的成功永遠需要得到團隊的支持，這也印證了“人是社會的人”的道理。是否具有團隊意識已經(jīng)成為一個人能否融入所在團隊，能否在團隊中做出成績的先決條件。

1.了解團隊合作的基礎

團隊合作的基礎主要體現(xiàn)在以下4個方面。

（1）建立信任。團隊各成員之間及團隊領導與組員之間都應該建立相互的信任，對于出現(xiàn)的錯誤或過失要學會自如、迅速、心平氣和地承認，認可別人的長處，這樣才能建立一個有凝聚力的高效團隊。

（2）善用良性沖突。團隊中存在沖突并不可怕，也不應該畏懼。良性的沖突遠比虛假的和諧更能引導和鼓勵團隊成員識別問題，從而解決問題。

（3）要有堅定不移的行動。團隊成員彼此之間能夠開誠布公地爭論，直率地說出自己的想法，領導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。同時，作為一個具有凝聚力的團隊，領導也必須學會在沒有充分的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。

（4）無怨無悔為彼此負責。承擔責任看似簡單，但實施起來則很困難。優(yōu)秀的團隊不需要領導提醒團隊成員應該竭盡全力地工作，因為他們很清楚需要做什么，他們會彼此提醒注意那些無助于成功的行為和活動。不愿承擔責任的團隊一般對于不可接受的行為則采取向領導匯報或在背后說閑話等方式，這些行為不僅會破壞團隊的士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不到解決。

2.訓練個人的團隊意識

（1）做好自己的事，但自己的業(yè)績不單純就是自己的。在團隊合作中，基本的要求就是把自己的事情做好。團隊的任務都是有分工的，分配給自己的任務就要按時做好。只有這樣，你才不會給別人帶來麻煩；只有在這個前提下，你才能去幫助其他成員，否則你就有些輕重不分了。但是做好自己的事，不能就認為自己在市場上單打獨斗付出很多汗水換來的業(yè)績就當然應該是自己的。設想一下，沒有生產工人生產產品，你拿什么賣給客戶；沒有財務部門的精確核算，你以什么樣的價格賣給客戶；沒有后勤保障，客戶來公司誰來接待。可見，每一筆交易的背后都有全體工作人員的默默支持。所以，要清醒地意識到，自己的業(yè)績并不完全是自己的，一定有團隊其他成員的一份。

（2）團隊價值高于一切。對于企業(yè)來說，一個員工業(yè)績良好不能維持企業(yè)的生存發(fā)展，只有一個團隊成員的業(yè)績都好，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。我們除了做好自己的工作，一定要把整個團隊的價值放在首位。

（3）信任同伴，學會配合。既然是團隊成員，就要相信自己的伙伴，一個團隊只有在信任的氛圍中才可能高效率地工作。如果大家相互猜忌，互不信任，那么分工就不可能實現(xiàn)，因為總有一些任務依賴于別的任務；同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入工作，也不利于團隊成員工作能力的發(fā)揮。團隊成員之間要互相信任，同時也要學會互相配合，才能到達整個團隊的目標，更能促進個人的發(fā)展。團隊的其他成員隨時都在為你服務，你也要隨時配合別人。例如，人力資源部門的培訓是為你更好地銷售服務的，財務部門要你填寫報表是為你進行的市場經(jīng)費調配。

（4）團隊成員要互助。對于營銷人員來說，假如只關注自己市場的好壞，自己有好的方法不愿與其他員工分享和交流，怕別人的業(yè)績超過自己，那就是故步自封。顯而易見，一個企業(yè)只有你的業(yè)績好，別人的業(yè)績都很差，企業(yè)怎么發(fā)展，你又有什么空間發(fā)展。可見，學會幫助別人，別人也會幫助你。只有整個團隊互相幫助，才能促進整體進步。

（5）少批評，多贊美。在團隊中，要學會用贊賞的眼光看待同伴而不要用挑剔的眼光看待同伴。我們每一個個體都有自己的長處和短處，而且性格差異也很大，所以一定不能用自己的價值觀評判同伴。在工作中，盡可能地對自己要求高一點，對別人要求低一點。贊賞是認同的一種表現(xiàn)形式，贊賞也是同事關系的潤滑劑。只要用心發(fā)現(xiàn)同伴的長處并給予贊賞，團結的氣氛就會越來越濃烈。

（6）享受團隊成功的喜悅。團結最簡單的表現(xiàn)就是齊心協(xié)力。例如，市場部團隊超額完成了銷售計劃，盡管經(jīng)歷了之前大半年的精神緊張和工作壓力，身心疲憊，但是部門所有成員在得到成功的消息時，一定都會歡呼慶祝。這是因為他們一起承受了壓力，一起付出了汗水，因此在勝利來臨的時候才能一起享受成功的喜悅。

一個團結的隊伍，首先要有享受團隊成功的愿望，并愿意為此付出。把團隊成功的喜悅當成自己的喜悅，才能融入團隊，并且有動力為團隊的目標努力奮斗。

任務示范

通過一個故事看團隊合作

幾只愛吃蘿卜的小兔在草原上開墾了一塊土地，種了好多蘿卜。到了收獲的季節(jié)，它們的朋友小羊和小牛用它們尖尖的角幫小兔們把蘿卜從地里刨了出來，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。幾只小兔看著那一大堆紅紅的蘿卜，心里樂開了花。眼看就要下雨了，幾只小兔決定自己把蘿卜收回駐地。

小兔甲試了一試，自己一次可以抱2根蘿卜，于是便每次抱著2根蘿卜往返于蘿卜地與駐地之間。雖然有點吃力，但它還是越干越起勁。

小兔乙找來一根繩子，把5根蘿卜捆在一起，然后背著向駐地走去。雖然背了5根蘿卜，可它的速度一點也不比小兔甲慢。

小兔丙找來一根扁擔，用繩子把蘿卜捆好，前面5根，后面5根，走起來比小兔甲和小兔乙都快。

小兔丁和小兔戊找來一只筐，裝了滿滿一筐蘿卜，足有三四十根，然后兩人抬著筐向駐地走去。

（資料來源：慧聰網(wǎng).ba.hc360.00com，改編）

案例分析

同樣都在努力工作，可5只小兔的工作效率和工作成果卻有著顯著的差別。因為工作方式的不同，有人雖然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得悠閑，卻是成績顯著。在實際工作中，對于員工進行績效評估時一般都不會以忙閑論英雄。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而團隊的合作效率明顯高于相同個體勞動成果之和。通過上面的故事也可看出，學會運用團隊工作方法，可以達到更好的工作效果。

任務操練

1.任務背景

通過以下測試，了解自己是否具備團隊合作精神。

（1）如果某位中學校長請你為即將畢業(yè)的學生舉辦一次介紹公司情況的晚間講座，而那天晚上恰好播放你“追蹤”的電視連續(xù)劇的最后一集，你是：

A.立即接受邀請。

B.同意去，但要求改期。

C.以有約在先為由拒絕邀請。

（2）如果某位重要客戶周末下午5：30打來電話，說他們購買的設備出了故障，要求緊急更換零部件，而主管人員及維修師均已下班，你是：

A.親自駕車去30千米以外的地方送貨。

B.打電話給維修師，要求他立即處理此事。

C.告訴客戶下周才能解決。

（3）如果某位與你競爭激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你是：

A.立即借給他。

B.同意借給他，但聲明此書無用。

C.告訴他書被遺忘在火車上了。

（4）如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調換休息時間，在你還未決定如何度假的情況下，你是：

A.馬上應允。

B.告訴他你要回家請示夫人。

C.拒絕調換，推說自己已經(jīng)參加旅游團了。

（5）如果在你急匆匆地駕車去赴約的途中看到你秘書的車出了故障，停在路邊，你是：

A.毫不猶豫地下車幫忙修車。

B.告訴他你有急事，不能停下來幫他修車，但一定幫他找修理工。

C.假裝沒看見他，徑直駛過去。

（6）如果某位同事在你準備下班回家時，請求你留下來聽他“傾吐苦水”，你是：

A.立即同意。

B.勸他等第二天再說。

C.以夫人生病為由拒絕他的請求。

（7）如果某位同事因要去醫(yī)院探望夫人，要求你替他去接一位乘夜班機來的大人物，你是：

A.立即同意。

B.找借口勸他另找別人。

C.以汽車壞了為由拒絕。

（8）如果某位同事的兒子想選擇與你同樣的專業(yè)，請你為他做些求職指導，你是：

A.馬上同意。

B.答應他的請求，但同時聲明你的意見可能已經(jīng)過時，他最好再找些最新資料作為參考。

C.只答應談幾分鐘。

（9）你在某次會議上發(fā)表的演講很精彩，會后幾位同事向你索取講話綱要，你是：

A.同意，并立即復印。

B.同意，但并不十分重視。

C.同意，但轉眼就忘了。

（10）如果你參加了一個新技術培訓班，學到了一些對許多同事都有益的知識，你是：

A.返回后立即向大家宣布并分發(fā)參考資料。

B.只泛泛地介紹一下情況。

C.把這個課程貶得一錢不值，不泄露任何信息。

答案分析

全部答“A”：你是一位極善良且極有愛心的人，但你要當心，千萬別被低效率的人拖后腿。

大部分答“A”：你很善于合作，但并非失去個性；認為禮尚往來是一種美德，在商業(yè)生活中亦不可或缺。

大部分答“B”：你是一個以自我為中心的人，不愿意為自己找麻煩，不想讓自己的生活規(guī)律、工作秩序受到任何干擾。

大部分答“C”：你是一個名副其實的孤家寡人。

根據(jù)測試結果，找到自己在團隊合作方面存在的問題與差距。

2.任務要求

（1）以小組為單位，每組設組長1名，負責組織本組成員進行實訓。

（2）小組成員使用以上測試問卷進行團隊合作能力測試。

（3）在規(guī)定的時間內完成此次測評任務，然后分析各組員的測試結果并形成書面材料。

（4）把組織此次測試問卷并最終形成書面材料的過程看做一次團隊合作，各組成員確定自己扮演的角色，如扮演團隊領導者或扮演一般組員角色。

（5）對任務完成情況進行評估總結。

任務小結