任務1.4 緩解壓力訓練

任務目標

通過本次任務實訓，使學生了解營銷人員的工作壓力，做到正確對待挫折，培養受挫心理，掌握放松自我的基本技能。

任務鏈接

1.4.1 營銷人員的心理壓力

隨著商品經濟的發展，營銷職業概念的內涵和外延不斷擴展。對于營銷人員來說，為了適應職業的發展，必然要緊跟企業發展的要求。能力較弱的營銷人員，由于不能緊跟企業發展的要求，則有可能被企業淘汰；能力較強的營銷人員，由于完成任務出色則能獲得晉升和獎勵。不論是被淘汰還是有機會晉升，營銷人員都將面臨巨大的心理壓力。

營銷人員的心理壓力可分為以下兩個方面。

1.消極型心理疲憊

消極型心理疲憊主要針對銷售能力相對較弱的營銷人員而言。這類人員由于沒有較好的業績，客戶較少，收入也較低，時常處于壓力狀態下，其工作心理就很容易產生對職業前途的迷茫感、對工作的厭煩感和對自我能力的低視意識，并會不斷地擴大化，以致這種心理波及他人乃至整個公司。在這種消極的壓力下，員工本人可能情緒低落，工作不積極，對工作充滿厭惡感，隨時準備辭職，容易與同事和客戶發生摩擦，甚至在客戶面前貶低公司的產品。這樣下去只有兩種結果，一種是員工本人由于沒有成就感，加之感覺發展前途渺茫，被迫主動要求辭職；另一種則是公司失去繼續培養的信心，為降低人力成本，將其辭退。

2.滿足型心理疲憊

滿足型心理疲憊主要針對銷售能力較強乃至是公司頂梁柱的人員而言。這類員工業績較好，而且有比較固定的客戶群體，收入也較高，在心理和行為上的表現基本屬于春風得意型。但是這種心理意識也會產生疲憊感，他們沒有太大的心理壓力和物質壓力，很容易變得對當前生活和工作狀態感到滿足，不愿再像以前那樣去吃苦、去奮斗、去追求進取，也就出現了滿足現狀的心理疲憊。在這種滿足型心理的壓力下，員工容易對當前的工作和收入較為滿足，工作沒有上進心，表現出工作上的惰性；客戶數量得不到發展，業績得不到提高；自傲自大，不服從公司管理。這樣發展下去可能產生的結果是：辭職，而后自己成立新的公司，對原公司形成競爭態勢。

1.4.2 緩解壓力訓練方法

壓力是始終存在的，適當的壓力不但是一次提高自己的機會，而且還能促使你為了按期完成任務更努力地工作，并以更積極的態度、更高昂的熱情投入工作。當然，一旦承受的壓力過大，則容易導致工作效率低下，從而影響業績和生產率。過度的緊張使你無法完成任務，從而一事無成。因此，首先要樹立對待壓力的正確態度，然后可以通過下面的訓練，達到緩解工作壓力的目的。

1.培養積極的心態

我們每個人都隨身攜帶著一種看不見的法寶———“積極心態”，而它的另一面則是“消極心態”。積極心態并不否定消極因素的存在，而是要學習不讓自己沉溺于消極之中，即便身陷困境，也能以愉快和創造的態度走出困境。以下是一些著名的成功人士關于培養積極心態的做法。

我們可以通過學習并模仿這些成功人士的做法，訓練自己的積極心態。

（1）切斷和你過去失敗經驗的所有關系，消除你腦海中的那些與積極心態背道而馳的所有不良因素。

（2）培養每天說或做一些使他人感到舒服的話或事，你可以利用電話，或一些簡單的善意動作達到此目的。例如，給他人一本勵志的書，就是為他送去一些使他生命充滿奇跡的東西。

（3）改掉你的壞習慣，連續一個月每天減少一項惡習，在一周結束時反省一下成果。如果你需要顧問或幫助時，切勿讓你的自尊心使你卻步。

（4）要知道自憐是獨立精神的毀滅者，請相信你自己才是唯一可以依靠的人。

（5）使自己多多活動以保持自己的健康心態，生理疾病很容易造成心理失調，要讓你的身體和你的思想一樣保持活動，以維持積極的心態。

（6）增加自己的耐性，并以開闊的心胸包含所有事物，同時也應與各種人接觸，學習接受他人的本性，而不要一味地要求他人照著你的意思行事。

（7）找出你一生中都希望得到的東西，并立即著手去得到它。通過與他人的互相幫助，可以協助你去追尋自己的目標。

（8）對于善意的批評應虛心接受，而不應消極對待。接受他人如何看待你，并利用這種機會做一番反省，找出應該改善的地方。別害怕批評，你應該勇敢地面對它。

（9）信任和你共事的人，并承認如果和你共事的人不值得你信任就表示你選錯了人。

（10）避免任何具有負面意義的說話形態，尤其應根除吹毛求疵、閑言閑語或中傷他人名譽的行為，這些行為會使你的思想朝消極面發展。

2.培養主觀幸福感

培養主觀幸福感旨在培養個人體驗快樂、歡欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒的能力。雖然這些情感體驗大多是人們與生俱來的生理反應，但通過對幸福感培養的訓練，人們可以強化對這些情感體驗的強度和持久度。

3.培養樂觀人格

培養樂觀人格旨在培養個人自信樂觀、自主行動、人際溫暖、表達自如、堅韌等人格特質。心理學界早在20世紀70年代就將樂觀作為一項重要的人格特質加以研究，并強調經驗學習對培養樂觀態度的重要性。美國著名心理學家Seligman的暢銷書《學會樂觀》（Learned Optimism），講的就是怎樣通過個人努力提高自身的樂觀態度和應激能力。例如，性格外向的人容易產生正面的情緒，而焦慮性格的人容易產生負面情緒。所以，培養樂觀人格是緩解壓力的有效手段。

4.培養解決問題的能力

培養解決問題的能力旨在培養個人克服困難和解決問題的能力。美國著名文學家愛默生曾言，“逆境有一種科學價值，一個好的學者是不會放過這一大好學習機會的。”它說明，任何問題的解決都可以是一個逆境化解的學習過程。美國心理學家詹姆斯·彭尼貝克（James Pennebaker）曾經做過一系列實驗，他的方法非常簡單，就是讓受試者連續5天左右，每天都花15分鐘或20分鐘寫出“一生中最痛苦的經歷”，受試者寫出的東西可以自己保留。通過這樣的方式，竟然達到了驚人的效果：受試者的免疫力增強了，隨后半年里去看病的次數大大減少，因病缺勤的天數也減少了，甚至肝功能也得到了改善。

這個事例也讓人明白，壓力是生活的一部分。要培養解決問題的能力，首先要學會把最使我們苦惱的情感或問題表達出來；其次，要正確地認識和對待這些問題，如果認識到壓力和挫折都是生活中不可避免的組成部分，就能有充分的心理準備去面對它們，并且不后退，敢于挑戰，把壓力作為前進的階梯和成功的起點，問題自然迎刃而解了。

任務示范

1.了解職場壓力的來源

每個身處職場的人都能感到壓力的存在。壓力是工作本身、人際關系、環境因素給人們造成的一種緊張感。一般來說，職場壓力源于以下幾個方面。

（1）工作負荷。知識飛速更新要求你不斷掌握的時候；當上司要求你在很短時間內完成很多任務的時候；當你每天都要加班，更年輕的一批職員進入公司，和你并肩競爭某項任命的時候；當你只有兩種選擇的時候……這些都是工作帶來的壓力。

（2）人際關系。每個單位都存在復雜的人際關系。例如：下屬對上級授權的誤解；同事之間的互不信賴；領導方式偏頗引起的工作氛圍不和睦等。

（3）環境壓力。大學生向往在抬眼就能看到藍天白云的高級寫字樓里工作，而長期在這種環境里工作的白領們卻渴望逃離。國外研究證實，辦公樓環境是一種無形的環境壓力，封閉的場所會使人精神緊張，容易疲倦。所以，不少外國職場工作人員更愿意選擇在自然環境或空氣流通的平房里辦公。

（4）職位升遷。當你業績突出被破格連升兩級的時候，心理的壓力緊跟著成倍遞增。因為職業發展太順利，而面臨方方面面的問題太多，甚至超出了自己的掌控能力，懷疑自己是否能真正勝任，心理負擔沉重。更多的時候是僧多粥少，眼前只有一個升遷名額，偏偏再次旁落，你感到被人忽視的壓抑，對工作目標充滿迷惘。

（5）自我發現心理障礙。頻繁更換工作時，特別容易對生活中的某些細節耿耿于懷；在收入增加的前提下，生活滿意度和成就感下降，遇事易急躁，抱怨增多，注意力不集中，精神狀態差；在工作被肯定時，卻無緣無故地擔心會被裁員；對年齡增長產生恐慌，對工作能力不自信；一旦出現負面生活事件，便會觸發心理障礙。

2.心理自救處方

（1）掌握必要的心理健康知識。正確地進行自我評價，合理地制定目標，量力而行；科學地安排時間，盡量減少工作量；生活有規律，體育運動適度，以健康的體魄來對抗壓力。不少高級白領參加國家心理咨詢師職業資格培訓班的學習，他們的目標是通過掌握心理學知識，教育子女，增進與工作伙伴的交流溝通。例如：形成張弛有度的生活方式，及時調節情緒和宣泄不良情緒；心胸開闊，保持樂觀的心態和積極的處事態度，以緩解和消除緊張情緒；通過飲食來緩解某些不適。

（2）學點自我安慰和自我放松的技巧。培養廣泛的興趣愛好，工作之余養花植樹、欣賞音樂、練習書法、繪畫、打球等，可以怡人情志，調和氣血，利于健康；建立心理支持系統，包括朋友、家人、心理咨詢專家等，在郁悶難以排解的時候，向他們“訴苦”，尋求心理幫助；如果精神壓力過大，心理承受能力有限，則需進行專門的心理疏導或治療；不斷更新自己的知識結構，不斷完善自我；提升自身競爭力，使職業生命長久、穩定；及早規劃職業生涯發展，合理安排生活節奏。

3.心理解救訓練

步驟一：首先分析并發現心理緊張的壓力源。

步驟二：給自己留一點兒思考的時間。

壓力的產生可能是因為對事情本身的理解不當造成的。過分夸大了事情的重要性和后果，可導致心理負擔加重；或者急于求成，忘記了對事情本身的思考。留一點兒時間思考能讓你更清楚地看到事情本來的面目，同時也給了自己解剖情緒、分解壓力的機會。在專注工作一天之后，通過閉目放松、深呼吸、吃塊巧克力、聽音樂、跑步等方法微調一下情緒。利用周末，到近郊旅游，開展休閑運動，給心情放個假，都是緩解壓力的好方式。

步驟三：改善工作效率，提高人際關系處理能力和解決問題的能力。

身處職場免不了和別人打交道并處理與此相關的各種問題，只要在職，就不能放棄學習，通過學習才能減少對未來的后顧之憂。

步驟四：善待自己，放低標準。

在現代的新型工作方式之下，生活方式和價值觀也必須有所調整。不要對自己太苛刻，至善至美只是一個遙遠的夢。努力工作是幸福生活的基礎，但不是幸福生活的全部。適當放低一下標準，放松一下自己的心情。事實上，每月收入20000元的人并不一定比每月收入2000元的人快樂。

步驟五：學會放下包袱。

生活中繁雜的事務會消耗我們寶貴的時間和精力，使我們沒有充足的時間和精力去做更重要的事情。這時，你會感覺壓力很大。有效的辦法是，先分析一下什么對你是最重要的，哪些事情是次要的，重要的事情先做，次要的少做或不做，這樣就可以為自己贏得寶貴的時間。

任務操練

1.任務背景

通過以下測試，了解自己的心理壓力狀況。

你有心理壓力嗎？你想知道你在生活中處理心理壓力的能力嗎？在下面的測驗中找出最接近你實際生活的一種情況，如果沒有經歷過這類事情，可選擇最接近的想法。

（1）生日，婚禮……免不了花錢。

A.你不想在這類場合出現，以免花錢買禮物。

B.盡管不少花錢，可在各種場合你還是樂意選擇小巧而特別的禮物。

C.只在對你很重要的場合送禮。

（2）你的自行車與別人的車相撞，你不得不與對方約個時間解決這個問題。

A.這件事引起的焦慮和不安使你失眠。

B.這并非重要的事情，只是生活中發生的許多事情中的一件。你會在問題解決后做點自己喜歡的事情，以便盡快忘掉那件不愉快的事情。

C.開始你不去管它，只在解決問題的那天想辦法應付它。

（3）你的家具或電器由于水管破裂被損壞了，而且發現你的財產保險不能完全彌補損失。

A.你很失望，痛苦地抱怨保險公司。

B.自己開始修復家具。

C.考慮撤銷保險，并向有關事務機關投訴。

（4）由于某件生活中的小事你和鄰居發生了爭執，卻沒能解決任何問題。

A.回到家，你拼命喝酒，想輕松一下，忘掉這件事。

B.準備到對方單位告他。

C.通過散步或看場電影來平息怒氣。

（5）來自日常生活中的壓力使你和你妻子（或丈夫）經常發生口角。

A.每當這個時候，你盡力放松自己，保持沉默，不去爭執。

B.你和朋友談論這件事，使你的觀點和感情得到理解。

C.尋求機會，心平氣和地與自己的妻子（或丈夫）談心，探討如何才能擺脫由于日常生活壓力而引起的爭吵。

（6）一個你所愛的親密朋友準備與別人結婚了，對你來說這是一個巨大的不幸。

A.你逃避現實，使自己相信這不可能發生，因此沒必要擔心，于是仍然樂觀地懷著希望。

B.決定不予擔憂，因為還有時間去改變這個“事實”。

C.決定向你所愛的人提出你的觀點，表明你的態度，嚴肅地向她（他）說明不這樣做的理由。

（7）在每個人都承受著物價上漲所帶來的心理上和生活上的壓力時，你更擔心食品價格上漲。

A.盡管價格上漲，你仍拒絕改變飲食習慣，因此不得不花更多的錢。

B.每當看到物價上漲，你會怒氣大增。但不管怎樣漲價你還要買，甚至拼命搶購，因為擔心還會再漲價。

C.設法少花錢，制定一個既營養又實惠的食譜。

（8）終于有一天你的能力被人們認識并被賦予了一項重要的工作。

A.你考慮放棄這次機會，因為工作量太大。

B.你開始懷疑自己能否承擔這個重任。

C.分析這項工作對你的要求，并為從事這一工作做好各方面的準備。

（9）你猜想，你的房租或一些其他月支出會增加。

A.每天急于收信，以便從朋友那里早點確認上漲的信息，只有沒收到信時才能有所放松。

B.你決定不被漲價嚇倒，而是計劃怎樣應付這種情況，如換房或采取其他節約措施等。

C.你覺得每個人都處于同樣的狀態，因此逃避現實，被動等待，認為自己總能應付得了。

（10）你的一個非常親近的人在一場事故中受了重傷，你從電話里得到了這個消息。

A.努力壓抑自己的感情，因為你還要把這一消息告訴其他朋友和親戚。

B.你掛斷電話后哭了，讓悲痛盡情發泄，使心里好受一些。

C.去醫務室向醫生要一些鎮靜劑，幫助你度過之后的幾個小時。

（11）每個節假日，家里總為去探望誰的父母而發生激烈爭吵。

A.你制定了一個嚴格的5年計劃，要求在節假日輪流探望雙方父母。

B.決定在重要的假期與自己最喜歡的家庭成員一起度過，而在不太重要的假期才邀請他人。

C.決定做最“公平”的事，即根本不與家里的老人和親戚一起度假，這樣麻煩最少。

（12）有一天你突然感覺不舒服。

A.讀一些有關醫學的書，進行自我診斷和自我治療。

B.鼓起勇氣告訴家人，并去醫院看病，希望得到醫生的幫助。

C.拖著不去看病，認為自己最終會好起來。

（13）你最小的孩子離開家步入社會，這意味著家里只剩下你和你丈夫（或妻子）。

A.與朋友談論家中的這一變化，看他們是怎么應對這一變化所帶來的各種不適應的狀況。

B.盡可能地幫助別人并為自己尋求新的興趣愛好。

C.想告訴孩子們，希望他們多在家里待一段時間陪陪自己。

評分標準

問題1～3：A＝3，B＝1，C＝2；

問題4～8：A＝3，B＝2，C＝1；

問題9～13：A＝2，B＝1，C＝3。

答案分析

總分越低，說明你處理問題的能力越強。如果得分為21分或更低，那么表明你很會處理問題，心理壓力不大，或許還可幫助他人如何平靜，以減小心理壓力；如果得分在21分以上，說明你的心理壓力過大。

2.任務要求

（1）以小組為單位，每組設組長1名，負責組織本組成員進行實訓。

（2）小組成員使用以上測試問卷進行能力測試。

（3）通過測試了解小組成員的心理壓力情況。

（4）根據測評結果分析壓力來源。

（5）有針對性地進行緩解壓力訓練。

任務小結