第二節 電子商務的定義與分類

一、電子商務的定義

1.不同組織機構的電子商務定義

不同的組織機構從各自的立場出發，對電子商務有著不同的定義。

（1）國際商會的定義。1997年11月6日至7日，在法國首都巴黎國際商會舉行了世界電子商務會議（The World Business Agenda for Electronic），從商業角度提出了電子商務的概念。這一概念認為，電子商務是指對整個貿易活動實現電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易，它是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。

（2）聯合國經濟合作和發展組織（OECD）的定義。電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（business to business）、企業和消費者之間（business to consumer）的商業交易。

（3）聯合國國際貿易法律委員會（UNITRAL）的定義。電子商務是采用電子數據交換（EDI）和其他通信方式增進國際貿易的一種職能。

（4）全球信息基礎設施委員會（GIIC）的定義。電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的影響，公有企業和私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

（5）IBM公司的定義。電子商務（E-business，EB）概念包括三個部分：內聯網（Intranet）、外聯網（Extranet）和狹義電子商務（E-commerce，EC）。這一定義強調的是網絡環境下的商業化應用，而不僅僅是硬件與軟件的結合，也不僅僅是通常意義下的強調交易的狹義電子商務，這是一種把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網、內聯網和外聯網上結合起來的應用。同時，這一定義強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的內聯網，建立比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到外聯網，最后擴展到電子商務。

綜上所述，電子商務是商務活動的一種新形式，它利用電子手段從事商務活動，實現整個貿易活動的自動化和電子化，以達到企業乃至全社會所追求的高效率、低成本的目的。電子手段，主要是指計算機智能技術和網絡信息技術；商務活動主要包括企業內部管理（生產、財務、研發、采購）、企業客戶關系管理（客戶檔案、溝通、分析）、企業品牌宣傳與銷售管理以及企業商務信息的搜集等。

2.狹義電子商務與廣義電子商務

（1）狹義電子商務（EC）是指人們利用電子化手段進行的以商品交換為中心的各項商務活動，如企業與企業、企業與消費者利用計算機網絡進行的商務活動，包括企業網絡營銷、網絡廣告、網上談判、網上購物、電子支付等。狹義電子商務主要是指面向企業的電子商務。

（2）廣義電子商務（EB）是指各個行業，包括政府機構和企事業單位各種業務的電子化、網絡化，包括狹義電子商務、電子政務、電子軍務、電子教務、電子公務、電子醫務等。廣義電子商務主要是指面向社會的電子商務。

電子商務是一種新的商業運作模式，它使信息流、資金流和物流這“三流”融為一體。電子商務不僅是企業前臺商務的電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運作體系的全面信息化以及企業整體經營流程的優化和重組。也就是說，電子商務是建立在企業全面信息化的基礎上，通過計算機網絡對企業的生產、銷售、庫存控制、服務以及資金運作等環節實行全方位的管理與控制。

二、電子商務的分類

1.按照商業活動的運作方式分類

按照商業活動運作方式的不同，電子商務可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類。

（1）完全電子商務：指可以完全通過電子商務方式實現或完成整個交易過程的交易。

（2）不完全電子商務：指無法完全依靠電子方式實現或完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等才能完成交易。

2.按照參與交易的對象分類

按照參與交易對象的不同，電子商務可分為五類，即企業對消費者電子商務、企業對企業電子商務、消費者對消費者電子商務、企業對政府機構電子商務、消費者對政府機構電子商務。

（1）企業對消費者（B2C）電子商務。企業對消費者電子商務基本等同于電子零售商業。目前，Internet上已遍布各種類型的商業中心，提供各種商品和服務。例如，當當網、卓越網、京東商城等均是知名的B2C電子商務企業。

（2）企業對企業（B2B）電子商務。企業對企業電子商務是指商業機構（企業）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業）完成訂貨、付款等交易環節。例如，阿里巴巴、環球資訊、中國化工等均是典型的提供B2B電子商務服務的網絡企業。

（3）消費者對消費者（C2C）電子商務。消費者對消費者電子商務是指網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開展以競價、議價為主的在線交易模式。目前，淘寶網、拍拍網和易趣網等均是具有影響力的C2C電子商務平臺。

（4）企業對政府機構（B2G）電子商務。企業對政府機構電子商務可以覆蓋企業與政府組織間的許多事務，如目前我國不少地方政府已經推行的網上采購等。

（5）消費者對政府機構（C2G）電子商務。目前，消費者對政府機構電子商務還沒有真正實現，但政府機構為提高工作效率和服務質量，會逐漸效仿商業服務模式，將個人納稅、社會福利保險的支付等通過網上進行。

3.按照交易商品的內容分類

按照電子交易商品內容的不同，電子商務可以分為實體產品電子商務和虛擬產品電子商務兩類。

（1）實體產品電子商務。實體產品電子商務又稱為間接電子商務，這種電子商務涉及的商品是實體產品或稱為有形貨物，如鮮花、書籍、食品等，交易的商品需要通過傳統渠道（如郵政或商業快遞）完成送貨。

（2）虛擬產品電子商務。虛擬產品電子商務又稱為直接電子商務，這種電子商務涉及的商品是虛擬產品或稱為無形貨物或服務，如計算機軟件、信息咨詢、手機充值服務等。直接電子商務能使雙方超越地理界限直接進行交易。以銷售數字化的電話卡、郵箱卡、讀書卡、網絡游戲虛擬點數卡為主要業務內容的云網（http://www.cncard.com/），是這種業態的典型代表。

三、電子商務的構成要素

1.商務活動的基本組成

在現代商務活動中，任何一筆交易的達成都離不開信息流、資金流和物流的實現。

（1）物流：指商品或服務的配送和傳輸渠道。對于多數商品，其物流仍然需要通過傳統渠道流通；對于有些商品和服務，則可以直接以網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢等。

（2）資金流：指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等。

（3）信息流：其中既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。

2.電子商務的構成要素

電子商務是金融電子化、管理自動化、商業信息網絡化的一種綜合化活動。

電子商務交易的主體是指從事電子商務活動的客觀對象，它可以是銀行、企業、商店、政府機構、科研教育機構和個人等。電子市場是指電子商務交易主體從事商品或服務交換的網絡虛擬場所，它由各種各樣的商務活動參與者組成。

電子商務活動，是指電子商務的各類交易主體在以互聯網為主要平臺的電子市場中，所開展的以商品交換為目的的各種商務活動。電子商務的構成要素主要有網絡（包括Internet、Intranet、Extranet）、電子商務用戶、認證中心、配送中心、網上銀行、商務活動管理機構等，如圖1-3所示。

（1）網絡。網絡包括Internet、Intranet和Extranet。Internet是電子商務的基礎，是商務和業務信息傳遞的載體；Intranet是企業內部服務活動的場所；Extranet是企業與用戶進行商務活動的紐帶。

（2）電子商務用戶。電子商務用戶包括企業用戶和個人用戶。企業用戶通過建立Intranet、Extranet和MIS（管理信息系統），對企業的人、財、物、產、供、銷進行科學管理。個人用戶利用瀏覽器、電視機頂盒、PDA（personal digital asistance）和Visual TV等接入Internet獲取信息和購買商品。

（3）認證中心。認證中心（Certificate Authority，CA）是法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易各方都能夠互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發證單位電子簽名等內容的數字文件。

（4）配送中心。配送中心按照商家要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。

（5）網上銀行。網上銀行可在網上實現買賣雙方結算等傳統銀行業務，為商務交易中的用戶和商家提供全天候實時服務。

（6）商務活動管理機構。商務活動管理機構包括工商、稅務、海關等管理部門。

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