第一節 認識電子商務

一、生活中的電子商務

時至今日，電子商務應用已經滲透人們日常生活的方方面面，讓人們的生活日益豐富多彩。在現實生活中，電子商務應用的主要表現形式有網上購物、網上銀行、預訂旅游、網上銷售等諸多方面。

1.網上購物

王小姐是一家網絡公司職員，現在已經是一位有8個月身孕的準媽媽。由于出行不便，卻又需要購置一些孕婦與嬰兒出生后的物品，于是她選擇通過淘寶網母嬰頻道購置所需要的物品，足不出戶，在家就可以買到自己想要的東西。

如今，網上購物已經成為一種潮流和時尚。2008年我國網上購物市場規模突破千億元大關，網上購物占社會消費品零售總額的比重首次突破1%。種種數據都表明，網上購物已經成為傳統零售市場的重要補充，網絡作為企業零售渠道的重要性逐步被越來越多的企業所認知，網絡市場將吸引更多的企業用戶和個人用戶加入。隨著網上交易安全保障和管理制度的進一步完善，網上購物將會有更大的發展。

2.網上銀行

李老師是某大學的教授，學院每月將他的工資直接存入他的中國建設銀行賬戶。李老師只要登錄中國建設銀行網上銀行網站（http://www.ccb.com/），通過計算機操作便可得知本月的工資數額。李老師經常通過網上銀行給他在外地讀書的女兒匯款，免去了在銀行柜臺等待的煩惱，同時也經常通過網上銀行進行賬務查詢、代繳費用等多項業務。

目前，國內各大銀行都開通了網上銀行業務，辦理信息咨詢、銀證轉賬、個人理財等多種業務，特別是對于數額較大的資金存取與轉賬業務，既安全又方便。

3.預訂旅游

中秋長假將至，在企業工作的秦先生一家三口準備外出旅游，他希望了解一些旅游路線和旅行社的情況，為此他訪問了國內著名的旅游網站——攜程旅行網（http://www.ctrip.com/）。在詳細查詢和認真研究后，秦先生確定了旅游線路，并且辦理了預訂手續。之后，一家三口開始了快樂的假日旅游。

當前，全球旅游電子商務已經連續5年以350%以上的速度增長。在歐美等發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域發展最快、表現最突出的領域。

我國旅游預訂網站的建設開始于1996年，當年華夏旅游網的創辦拉開了中國旅游電子商務預訂網興起的序幕。此后，各類旅游預訂網站紛紛建立，行業規模逐漸擴大。到目前為止，能提供旅游業務咨詢的網站已有6000多家，其中專業性旅游網站400多家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅游頻道。

隨著我國經濟的持續發展和人們生活水平的提高，旅游電子商務必將迎來更為廣闊的市場前景。

4.網上銷售

王群，作為杭州其順進出口有限公司總經理，經營著一家集箱包設計開發、生產、銷售為一體的箱包企業。作為一位有近十年經歷的網商，王群認為是電子商務幫她化解了一系列的危機。之前，在傳統貿易支付平臺上，她與老客戶之間無法避免的“放賬”最高時達到1000萬元左右，還有每天晚上歐洲客戶發到她床頭的傳真，這些沉重的資金風險和精神壓力，讓她每天晚上睡不著覺。通過阿里巴巴的電子商務平臺，她從傳統的貿易群體中成功地走了出來。通過在線支付，她告別了“放賬”風險；通過在線溝通，擺脫了“傳真機”的控制。她認識的很多網商、很多企業、很多客戶，盡管至今沒有見過面，沒有通過電話，沒有發過傳真，但他們的資信情況非常好，從來不欠債。“這種生活讓我感到很快樂”——這是她在2009年第四屆中小企業電子商務應用發展大會上發出的感慨。

借助計算機網絡進行的信息交流和商務交易活動，打破了時空界限，給交易雙方帶來方便和好處。從消費者的角度來看，電子商務讓人們足不出戶就能通過網絡查詢獲取詳細的商品信息，并且輕松完成消費活動；從企業的角度來看，電子商務使企業能夠方便地完成各種商業貿易、銷售及采購等商務活動，大大降低了企業的經營成本，增加了商業價值，并能創造新的商機。這就是現實生活中的電子商務。

閱讀材料1-1 2008年京滬網購人數超千萬 網購金額雙超百億元

北京正望咨詢有限公司的調查結果顯示，2008年京滬兩地有過網上購物體驗的人數達到了1021萬人，其中北京網購人數為464萬人，上海為557萬人。網購金額繼去年上海市超百億元之后，今年北京市也加入了網購百億城市俱樂部。2008年北京市和上海市的網購金額分別為131億元和176億元。

目前網上購物仍然處于高速增長階段。相對2007年的結果，京滬兩地的網購人數分別增長了36.5%和36.6%，網購金額分別增長了76.1%和49.5%。

（資料來源：http://it.sohu.com，2009-03-21）

二、電子商務與傳統商務

1. 什么是傳統商務

傳統商務起源于史前，當人們開始對日常活動進行分工時，商業活動就開始了。每個家庭不再像以前那樣，既要種植又要打獵和制造工具，而是以專心于某一項活動為主，然后用他們的產品換取所需之物。隨著物物交換范圍和規模的擴大，貨幣開始出現了，人們的交易活動變得更為方便，但貿易活動的本質并沒有發生變化。商務活動是至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程，它包括了買賣雙方為完成交易所進行的各種活動。

企業的商務活動不僅是采購與銷售，還包括很多其他活動，如賣主需要了解客戶的需要、向潛在的顧客促銷產品、接收訂單、交付貨物、開具票據、接受付款、提供售后服務等，如圖1-1所示。另外，作為買主也要參與很多業務活動，如在明確自己的需要后搜集相關信息，確定能夠滿足自己需要的產品或服務，并進行必要的評估和決策，然后訂購所需的產品，確定商品交付的方式并付款，如圖1-2所示。

2. 傳統商務的局限性

傳統商務活動往往采取面對面直接交易或紙面單證往來傳輸方式進行。在傳統的商務運作活動中，無論是柜臺售貨、開架自選，還是召開訂貨會進行商貿談判，或借助紙面單證往來傳輸方式詢價與報價等，都是以直接或間接的物理接觸來完成業務交易。例如，人們在商場查看一件衣服、試穿、決定是否購買、支付現金；按照樣品訂購貨物、簽訂合同、按合同規定交貨、付款結算；填寫一張保險單、購買國庫券，等等。無論是面對面直接交易，還是通過信函等紙面方式交易，都是一種物理接觸方式，這是傳統商務的運作特點。

傳統商務活動以面對面洽談及書面單證往來傳遞為主，具有信息不完善、耗費時間長、花費成本高、庫存占用大、生產周期長、客戶服務不及時等局限性。

3. 電子商務是傳統商務的發展

之所以說電子商務是傳統商務的發展，主要基于以下兩點。

（1）電子商務是在傳統商務的基礎上發展起來的。電子商務沒有改變商務活動的本質，與傳統商務不能截然分開，兩者之間有著密切的聯系。電子商務的發展不是要完全排除和取代傳統的商務模式。例如，很多電子商務網站都提供傳統的“貨到付款”支付方式，而在宣傳和推廣網站時，也離不開傳統的廣告和促銷方式。

（2）電子商務具有巨大的融合性。電子商務把過去似乎不相干的很多概念、技術和工作融合到了一起，也把傳統商務模式與電子商務模式融合到了一起。電子商務在使一些傳統的工作方式和崗位消失或改變的同時，也在不斷創造新的工作方式和工作內容、新的溝通方式和新的創業模式等。

4. 電子商務的優勢

電子商務可以提高商務活動的效益和效率。與傳統商務活動相比，電子商務具有下列優勢。

（1）交易成本降低。電子商務活動能夠降低交易成本體現在兩方面。第一，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用。據統計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，而成本只是傳統廣告的1/10。第二，電子商務可以降低采購成本。借助Internet，企業可以在全球市場尋求價格最優惠的供應商，而且通過與供應商共享信息，可以減小中間環節由于信息不準確帶來的損失。有資料表明，使用EDI通常可以為企業節省5%～10%的采購成本。

（2）庫存減少。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定數量的庫存產品；企業對原料市場把握不準，常常需要維持一定的原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時等問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業以決策生產，同時企業的生產信息也可以實時傳遞給供應商補充供給，從而實現零庫存管理。

（3）生產周期縮短。產品是眾多企業相互協作的成果，產品的設計、開發、生產和銷售涉及許多關聯的企業。通過電子商務，可以將過去信息封閉的分階段合作方式改變為信息共享的協同工作，從而最大限度地減少因信息封閉而出現的等待時間。

（4）管理成本降低。不需要門面，可在任意地點辦公，通信費用非常低。

（5）勞動生產率提高。企業應用電子商務后，可以通過網絡自動處理業務流程以及與供貨商和配送商的合作。

（6）擴展市場范圍，增加商機。傳統的商務交易活動受時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則可24小時全球運作，網上業務可以拓展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場。

（7）客戶溝通良好。應用先進的客戶管理系統，企業與客戶可實現成本低、速度快、不通過中間商的直接雙向溝通。

（8）可為顧客提供個性化服務。顧客可以定制商品；商城也可以自動根據老顧客以前購買的情況為其推薦商品，自動按其累計購買量打折，還可以為顧客提供個人信息服務，如網上秘書服務等。

當然，電子商務優勢的發揮有賴于企業和社會對技術、人才、環境等優勢資源的高效整合。

5. 我國電子商務發展的制約因素

（1）網絡基礎設施不完善。經過多年的發展，我國的網絡基礎設施正在逐步改善，并取得了一些成就，已經逐步形成了一些較大的互聯網絡中心，如中國公用計算機互聯網、中國科技網和中國教育網等。在公用電信網方面，傳統窄帶ISDN網、新型寬帶多媒體網和智能業務網都已基本完成。但是，由于我國在網絡基礎設施建設方面投入不足，使得網絡基礎設施的發展與電子商務發展的要求仍然相差較遠。要推進電子商務的快速發展，就必須加大對網絡基礎設施建設的投入，盡早解決制約電子商務發展的“瓶頸”。

（2）企業信息化程度較低。目前，我國大多數企業沒有充分意識到企業信息化的必要性，許多企業把企業信息化片面地理解為添置計算機和上網發布信息，滿足于“上網露一面”，出現了許多網頁信息長期不變的企業網站。原國家經濟貿易委員會信息中心有關官員曾明確表示：企業信息化作為電子商務的基礎，現階段的重點是實現企業內部治理信息化，長遠目標是積極穩妥地開展電子商務；其相應對策是“以企業信息化應對電子商務的挑戰”。

（3）金融體系支撐不足。網上支付是電子商務的重要環節，它在給人們帶來方便的同時也帶來了一定的“金融風險”，如網上銀行存款的被盜取就是一種最主要的金融風險。電子支付，不但涉及國內跨行網上支付，更涉及跨國網上支付問題。由于電子支付、網上銀行都是網絡時代的新生事物，對于如何監管這類業務目前尚缺乏足夠的經驗。網上支付風險，是制約電子商務發展的一大障礙。

（4）缺乏完善、健全的法律、法規環境。隨著電子商務的不斷發展，互聯網中的知識產權保護問題開始顯現，域名搶注和商標侵權成為某些不良商人謀取不正當利益的一種方式。網上無授權軟件的下載，使用未經授權的他人作品，鏈接他人網站、網頁，網絡原創作品的下載和轉載等侵權行為和糾紛大量存在。只有建立和完善包括電子商務法在內的知識產權法律體系，才能保障電子商務的健康發展。

（5）社會化信用體系不健全。從電子商務登陸我國以來，誠信一直都是影響電子商務快速發展的“瓶頸”之一。信任缺失已成為當今電子商務發展的主要障礙，我國網民對商家信用的擔憂近年來呈現不斷上升的趨勢。目前網絡信用體系仍不盡完善，消費者最擔心的是支付后獲得的服務及產品“貨不對板”時卻無能為力，商品質量及服務問題使消費者心存疑慮。客戶與電子商務企業通過計算機網絡和相關信息平臺進行的交流，使雙方減少或失去了面對面直接溝通的機會。網絡的虛擬性，使電子商務的信用問題較之傳統商務活動更為突出。

閱讀材料1-2 借網絡“飛”起來的川妹子

2006年，宋瑞在成都創辦了川妹子家政有限公司。2008年10月，他的川妹子家政與海爾、娃哈哈一道在第二屆中國品牌節上獲得了行業冠軍品牌的榮譽稱號。對于在這么短時間內獲得如此巨大的成功，年屆不惑的宋瑞認為，是網絡讓川妹子“飛”了起來。

宋瑞很早就意識到網絡的作用，公司設立了官網，甚至利用網絡開展遠程面試。作為一名老家政從業者，宋瑞清醒地看到，“客戶群體逐漸趨于年輕化，網絡成為他們獲取信息的主要手段，作為商家，我必須緊跟消費者的變化。”現在，宋瑞手中的數千名“川妹子”信息，網上都可以查到。公司目前正在著重向北京輸入以“大學生”為主體的高端保姆，這對網絡的依賴更為加重。“大學生保姆的雇主多數是白領或者精英人士，他們更習慣通過網絡來尋找相關的服務信息。脫離網絡，等同于放棄一大批優質的客戶”。從實際的操作效果來看，宋瑞發現，待聘的保姆其實也更喜歡來自網絡的雇主，“他們更年輕，好溝通，而且在提供薪水方面也比較大方”。

通過電子商務推廣家政業務，通過網絡平臺將數千名“川妹子”帶入北京，一步步的成功讓宋瑞更有信心。為響應國家號召，“川妹子”還與北京家政協會、品牌中國產業聯盟等單位合作，開展為大學畢業生提供見習崗位的活動，計劃2009年為1000名大學畢業生提供總價值1000萬元的見習職位。

如今，“川妹子”已經成為四川第一勞務品牌和中國著名家政品牌，品牌含金量非常高，據有關專家估計，“川妹子”品牌商標價值數千萬元。