第二節 IT服務外包的動因

關于IT服務外包的動因，中外學者和組織都發表了很多的觀點，Klepper和Jones（1997），ATM（2003）和康宛竹（2002）等都對IT服務外包的動因進行了論述。他們認為IT服務外包最常見的動因包括：業務和IT成本的控制和降低，關注于自己的核心競爭力，獲取所需的技能以及最新的技術，來自外部市場的競爭壓力，改進組織的靈活性以應對日益變化的IT需求，提高組織的整體績效，剔除無效的IT部門，降低不確定性，減輕組織負擔以及獲取所需的IT人才等。

綜合上述觀點，信息技術外包可以分為組織財務、戰略優勢和組織變革三個方面的原因。

1. 涉及組織財務的原因

（1）很多公司都希望通過外包降低運行成本，或者至少可以控制運行成本。由于服務外包提供商通常都具有規模經濟和專業化的優勢，他們與公司內部的IT部門相比，提供服務的成本更低。由服務外包提供商提供服務，成本更易預測，而且更好控制。外包可以將信息服務從具有固定成本的固定資產形式轉換為具有可變成本的固定資產形式，這樣可以使信息服務在業務增長并盈利時更容易增加，而在業務狀況需要時也更容易削減。所以外包可以使組織降低成本，將固定成本轉化為可變成本，可以使組織節省并避免未來的投資支出，并可以將這些資金用于其他的領域。外包還可以使IT預算的增長與績效的快速提升相一致，而這些在成本中無法反映。

（2）通過外包客戶可以將設備和其他固定資產轉讓給服務外包提供商來換取現金，這可以盤活資金，使組織可以將資金投向對戰略成功更為重要的領域。而且，由于消除了非核心領域的投資，也有助于改善組織的財務狀況。將資金密集型的那部分信息技術外包可以避免未來資金投入的不連續性或起伏不定造成的影響。通過外包客戶可以避免新的設備和軟件升級所要求的再次投資，這些投資費用已經成為服務外包提供商費用的一部分。

2. 涉及戰略優勢的外包原因

（1）通過外包可以改善組織的經營成果。服務外包提供商可以依據業務流程來管理信息系統，組織可以在有經驗的服務外包提供商的幫助下再造業務流程。通過外包可以將信息技術的服務與各種不同的商業價值聯系起來，利用外包對企業重新定位以應對現行業務和技術的變革。提高顧客滿意度，增加業務的選擇，在改善IT流程的同時改進核心業務流程。

（2）外包可以在提高組織的IT服務和響應能力的同時，使組織更加關注于自己的核心能力。將普通的、常規的信息服務外包，可以使組織的IT部門將力量集中于能為組織貢獻真正價值的活動和應用。將陳舊的技術及其支持的職能和應用外包給服務外包提供商，可以使組織能集中力量發展更好地滿足顧客需要的新技術。通過外包解除部分信息服務的負擔，可以減少IT層級結構，使內部的IT員工得到更多的重視，擔負更具挑戰性和前沿性的項目，這將極大地提高IT的績效。新的挑戰對組織來說可能具有戰略意義并且使組織集中精力于由信息技術支持和服務的核心能力。由于服務外包提供商服務的范圍更廣，員工的技術更精湛并更具動力，技術更出色，管理更出眾，所以服務外包提供商都具有很強的優勢可以提供更優質的服務。

（3）外包可以使組織使用前沿技術和技能并從中獲益。外包可以使組織獲得靠自身的力量而在市場中無法獲得的技能。通過與這些服務外包提供商訂立合同和建立聯盟，外包使組織擁有了使用外部設備和服務提供商資源的權利。如果不是外包，IT部門將無法得到或使用這些資源。外包可以使組織與服務外包提供商共擔新技術的風險或將風險完全轉移給服務外包提供商。外包可以使組織將全部或部分的技術和人力資源固有的由于技術和技能陳舊所帶來的風險轉移給服務外包提供商。

3. 涉及組織變革的外包原因

通過將部分或整個信息技術外包，可以促進組織分權并推動組織再造。服務外包提供商可能具有豐富的經驗和特殊才能，而這些經驗和才能客戶組織及其職工可能僅能經歷一次。服務外包提供商通常不會受到阻礙組織機構變革的內部政治壓力的影響，依賴服務外包提供商可以減弱或消除伴隨著組織變革和再造的政治之爭。通過與服務外包提供商建立伙伴型外包關系與服務外包提供商共享外包收益、共擔外包風險，可以極大地提高業務績效。通過外包，可以將外部標準作為基準改進內部IT部門。外包出去（可能僅持續一段有限時間）部分信息技術工作，以便依據外部的服務質量及效率比照內部部門的服務。這實質上是一種激勵和鞭策IT部門的策略。通過外包可以控制或者徹底剔除管理不當或無效的IT職能。