聯邦快遞曾經發動了一場價值幾百萬美元的CRM行動，想努力削減成本，加大它的顧客數據向潛在顧客或現有顧客交叉出售產品和高質量的服務。通過使用Clarify有限公司的CRM軟件，這種新系統為聯邦快遞3300多人的銷售力量中的每個人都提供了一份對每位顧客的綜合認識，詳細敘述每一位顧客的需求并提出能滿足他們需求的建議。比如，一位做了很多國際船運工作的顧客打電話要求安排運送貨物，銷售代表會從他或她的電腦屏幕...