如果你在酒吧或者前臺工作，在你身后放一面鏡子。這樣的話，當顧客發(fā)脾氣的時候，就能從鏡子里看到自己的丑惡嘴臉。一面鏡子可以顯著降低他們無理取鬧的概率。

“控制情緒”的一個確切含義是：善于激發(fā)積極的情緒，適時、適當?shù)蒯尫挪涣记榫w。

某個政黨有位剛剛嶄露頭角的候選人，被人引薦到一位資深的政界要人那里，希望這位政界要人能告訴他一些在政治上取得成功的經(jīng)驗，以及如何獲得選票。

但這位政界要人提出一個條件，他說：“你每次打斷我說話，就得付５美元。”

候選人說：“好的，沒問題。現(xiàn)在，馬上可以開始。”“很好。第一條是，對你聽到的對自己的詆毀或者污蔑，一定不要感到憤恨。隨時都要注意這一點。”“噢，我能做到。不管人們說我什么，我都不會生氣。我對別人的話毫不在意。”

“很好，這就是我經(jīng)驗的第一條。但是，坦白地說，我是不愿意讓你這樣一個不道德的流氓當選的……”

“先生，你怎么能……”“請付5美元。”“哦，啊！這只是一個教訓，對不對？”

“哦，是的，這是一個教訓。但是，實際上也是我的看法……”“你怎么能這么說……”

“請付5美元。”“啊！”他氣急敗壞地說，“這又是一個教訓。你的10美元賺得也太容易了。”

“沒錯，10美元。你是否先付清錢，然后我們再繼續(xù)？因為，誰都知道，你有不講信用的賴賬的‘美名’……”

“你這個可惡的家伙！”“請付5美元。”

“啊！又一個教訓。噢，我最好試著控制自己。”“好，我收回前面的話，當然，我的意思并不是這樣。我認為你是一個值得尊敬的人物，因為考慮到你低賤的家庭出身，又有那樣一個聲名狼藉的父親……”

“你才是個聲名狼藉的惡棍！”“請付５美元。”

這是這個年輕人學會自我克制的第一課，他為此付出了高昂的學費。然后，那個政界要人說：“現(xiàn)在，就不是５美元的問題了。你要記住，你每一次發(fā)火或者你為自己所受的侮辱而生氣時，至少會因此而失去一張選票。對你來說，選票可比銀行的鈔票值錢得多。”

要想使自己成為一個優(yōu)秀的人，就必須克制自己的情緒，要懂得忍耐，能做到忍常人之所不能忍，必有一番大作為。

人的本性中，就有各種欲望欲求，七情六欲是人性之根，喜怒哀樂也是人之常態(tài)。人總是好美惡丑、喜新厭舊的，別人侮辱你總是讓你憤怒的。一個不能克制自己的欲望，控制自己情感的人，只能在平凡和瑣碎的懊悔中度過此生。

凡是那些受歡迎的人，都是具有很強的情緒自制力的人。卡耐基說：“學會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。”沒有任何東西比我們的情緒更能影響我們的生活了。如果無法控制情緒，將會因為不時的情緒沖動而受害。

我們在工作、生活、待人接物中，卻常常依從情緒的擺布，頭腦一發(fā)熱，什么蠢事都愿意做，什么蠢事都做得出來。比如，因一句無甚利害的談話，我們便可能與人打斗，甚至拼命（詩人普希金、萊蒙托夫與人決斗死亡，便是此類情緒所為）；又如，我們因別人給我們的一點假仁假義，而心腸頓軟，大犯錯誤（西楚霸王項羽在鴻門宴上耳軟、心軟，以致放走死敵劉邦，最終痛失天下）；還可以舉出很多因情緒的浮躁、不理智等而犯的過錯，大則失國失天下，小則誤人誤己誤事。事后冷靜下來，自己也會感到可以不必那樣。這都是因為情緒的躁動和亢奮，蒙蔽了人的心智所為。

要想把握自己，必須控制你的思想，對思想中產(chǎn)生的各種情緒保持警覺性，并且視其對心態(tài)的影響好壞而接受或拒絕。

如果你正在努力控制情緒的話，可準備一張圖表，寫下你每天的體驗并且控制情緒的次數(shù)，這種方法可使你了解情緒發(fā)作的頻繁性和它的力量。一旦你發(fā)現(xiàn)刺激情緒的因素時，便可采取行動除掉這些因素，或把它們找出來充分利用。

永遠以心平氣和示人

如果你經(jīng)常發(fā)怒，可以在心情好的時候告訴家人，把你發(fā)怒時的形象用照相機拍攝下來，事后你看看自己相機中的模樣，準會大吃一驚，羞慚不已。

憤怒容易讓人喪失理智。人在盛怒之下，容易作出傻事、蠢事。甚至會因一件平常的小事，生半天的氣。發(fā)怒使人遠離真理。世界上很少有因為憤怒就使問題和矛盾獲得解決的；相反，人們常常因為憤怒把事情搞僵了，搞糟了。憤怒時，極而言之，極而行之，沒了后退之路，沒了回旋余地。本來有理，反而變成了沒理；本來是小事一樁，結果鬧成了大事，甚至不可收拾，盛怒之后，悔之晚矣。要想掌控你的情緒，就要適時澆滅你的憤怒之火，心平氣和地面對人生百態(tài)。

俗話說，“人有七情六欲”，七情指的是“喜、怒、憂、思、悲、恐、驚”，怒是其中之一。人與人之間由于性格、修養(yǎng)、思維方式、生活方式等不盡相同，發(fā)生某些摩擦或沖突是難免的，憤怒情緒的出現(xiàn)也可以理解，然而，若是經(jīng)常憤怒，或是憤怒一觸即發(fā)，往往會使人的身心健康受到損害。

怒往往由氣而生。人之所以會被“氣”死，這是因為當人發(fā)怒時，會出現(xiàn)心跳過速，特別是有高血壓、心臟病的人，往往會因為發(fā)怒而引起心律失常，或是發(fā)生心肌梗死而導致殘疾。

希臘哲學家皮克蒂特斯說：“計算一下你有多少天不曾生氣。在從前，我每天生氣；有時每隔一天生氣一次；后來每隔三四天生氣一次：如果你一連30天沒有生氣，就應該向上帝獻祭，表示感謝。”

俄國大文豪屠格涅夫曾勸告與人爭吵、情緒激動的人：“在開口之前，先把舌頭在嘴里轉10圈。”如果你容易情緒激動的話，不妨試一試這個方法。

有的人脾氣很壞，主要的表現(xiàn)就是動不動就發(fā)脾氣。生氣之后也總是很后悔，所以總是想辦法去改自己的脾氣。

有一個人脾氣很壞，常常因此得罪別人而懊惱不已，所以一直想將這暴躁的壞脾氣改掉。后來，他決定好好修行，改變自己的脾氣。于是他花了許多錢，蓋了一座廟，并且特地找人在廟門口寫上“百忍寺”三個大字。這個人為了顯示自己修行的誠心，每天都站在廟門口，一一向前來參拜的香客說明自己改過向善的心意。香客們聽了他的說明，都十分欽佩他的用心良苦，也紛紛稱贊他改變自己的決心。

這一天，他一如往常站在廟門口，向香客解釋他建造百忍寺的意義時，其中一位年紀大的香客因為不認識字，而向這個修行者詢問牌匾上到底是寫了些什么。修行者回答香客說：“牌匾上寫的三個字是‘百忍寺’。”香客沒聽清楚，于是再問了一次。這次，修行者的口氣開始有些不耐煩：“上面寫的是‘百忍寺’。”等到香客問第三次時，修行者已經(jīng)按捺不住，很生氣地回答：“你是聾子啊？跟你說上面寫的是‘百忍寺’，你難道聽不懂嗎？”

香客聽了，笑著說：“你才不過說了3遍就忍受不了，還建什么‘百忍寺’呢？”

這個人最后無奈地說：“哎，我這個脾氣看來是改不了啦。”大多數(shù)人生氣之后也后悔，但是很少認錯，往往會為自己找借口，他們常說：“我天生就這脾氣。”“我實在是沒辦法。”說這話的目的是為自己開脫，求得別人的原諒。

當一個人總是動不動就發(fā)脾氣，看起來是無可控制時，有時候，我們也會納悶，難道脾氣真的是天生的嗎？真的是無可改變的嗎？一個人習慣于說自己“就這脾氣”時，當我們數(shù)十遍地勸諫都無濟于事之后，也許我們就會疑惑起來，難道他的脾氣真是天生的嗎？

先來看這樣的禪宗故事吧。禪師說法時不僅淺顯易懂，也常在結束之前，讓信徒提問題，并當場解說，因此不遠千里慕名而來的信徒很多。

有一天，一位信徒請示禪師說：“我天生暴躁，不知要如何改正？”

禪師：“是怎么一個天生法？你把它拿出來給我看，我?guī)湍愀牡簟！毙磐剑骸安唬‖F(xiàn)在沒有，一碰到事情，那‘天生’的性急暴躁，才會跑出來。”

禪師：“如果現(xiàn)在沒有，只是在某種偶發(fā)的情況下才會出現(xiàn)，那么就是你和別人爭執(zhí)時，自己造就出來的，現(xiàn)在你卻把它說成是天生，將過錯推給父母，實在是太不公平了。”

信徒經(jīng)此開示，會意過來，再也不輕易發(fā)脾氣了。

這個故事說明了一個淺顯的道理，沒有天生的脾氣。任何人只要有心，沒有改不了的壞脾氣。

多認識快樂的人

快樂法則1：一群人在大笑的時候，人們會立刻看向這群人里最親近的人。

快樂法則2：如果你看到某人時，很開心，溢于言表的開心，那么他們以后看到你也會手舞足蹈的。第一次也許不是這樣，但第二次一定是。

快樂法則3：英國醫(yī)學雜志發(fā)表的一篇研究顯示：快樂情緒的影響，可遠達三層外的人際關系。認識快樂的人，會讓你變快樂的幾率增加15.3%，認識有快樂朋友的人，會增加9.8%。

在這個世界上，兩種不同的人造就了兩種不同的態(tài)度。悲觀的人，決定了消極的態(tài)度。樂觀的人，則決定了積極的態(tài)度。面對生活，悲觀的人總是看到失望，甚至是絕望；相反，樂觀的人卻總是在失望中找到最后的一線希望。下面這個故事可以幫助你更加明晰悲觀和樂觀的意義。

一位父親欲對孿生兄弟做“性格改造”。一天，他買了許多色澤鮮艷的玩具給一個孩子，又把另一個孩子送進了一間堆滿馬糞的車庫里。

第二天清晨，父親看到得到玩具的孩子正泣不成聲，便問：“為什么不玩那些新玩具呢？”

“玩了就會壞的。”孩子仍在哭泣。

父親嘆了口氣，走進車庫，卻發(fā)現(xiàn)那個被關在車庫里的孩子正興高采烈地在馬糞里掏東西。“告訴你，爸爸，”那孩子得意洋洋地向父親宣稱，“我想馬糞堆里一定還藏著一匹小馬呢！”

事實上，人所處的環(huán)境和自身的遭遇無所謂好壞，問題的關鍵在于你如何去想。悲觀的人和樂觀的人的差別恰恰在于對待事情的不同看法上。假如在你如饑似渴的時候，看到了半杯水，那么你是選擇為自己擁有半杯水而慶幸呢，還是不停地抱怨：怎么不是一杯或一桶水呢？

一位心理學家曾經(jīng)做過一個試驗，他讓一批學生打電話給陌生人，讓他們?yōu)槟迟c災機構捐款。當他們打了一兩次電話而毫無結果的時候，悲觀的學生說：“我干不了這事。”樂觀的學生則說：“我要換個法子去試試。”這位心理學家認為：如果感到失望，那他就不會去掌握獲得成功所必需的技能。

樂觀者之所以成功是因為當事情一旦出差錯時，他們總是盡力尋找出差錯的原因，及時補救。在他們看來，成功應歸功于自己的努力。而悲觀者則是一味地抱怨、責備自己，為什么會出差錯，他們把自己的成功視為一種僥幸。悲觀是事業(yè)成功道路上的有害細菌，它會不斷地繁殖擴散，把人的心靈籠罩在陰影之下，使人失去了進取的動力。而樂觀則如同明朗天空中的陽光，給人以無窮無盡的斗志和勇氣。

一定要做一個樂觀的人，多與樂觀的人做朋友。