我們在生活中經(jīng)常看到一肚子學(xué)問而訥于言辭的人，也經(jīng)常聽見不學(xué)無術(shù)的人廢話連篇。所以，最恰到好處的說話是：既要有充實而有價值的內(nèi)涵，又要把握分寸和火候，使人聽得痛快，回味無窮。

話語中肯，言之有物

古語講“至誠足以感人”，如果一個人所說的話語中肯，怎么會不受聽眾的歡迎呢？

1915年，科羅拉多州煤鐵公司的礦工為了要求改善待遇，進行了罷工，因為公司方面處置不善，這次罷工又演變成了流血的慘劇，勞資雙方都各自走了極端。這次罷工，持續(xù)了2年之久，成為美國工業(yè)史上一次有名的大罷工。那時管理礦務(wù)的人，就是美國石油大王洛克菲勒的兒子。這位小洛克菲勒，最初使用高壓手段，請出軍隊來鎮(zhèn)壓，鬧成了流血慘劇，不僅沒有解決問題，反而使罷工的時間更延長下去，使他的財產(chǎn)，受到了更大的損失。后來，他改變方法，用了柔和的手段，把罷工的事情暫時置之不談，特地去和工人為友，到各個工人的家中去慰問，使兩方面的情感慢慢地轉(zhuǎn)好起來。以后，他叫工人們組織代表團，以便和資方洽商和解。他看出了工人們已經(jīng)對他稍稍釋去了敵意，于是，便對罷工運動的代表們作了一次十分中肯的演說。這一次演說，把2年來的罷工風(fēng)潮竟完全解決了。

他在那次演講中說：“在我有生之年，今天恐怕要算是一個最值得紀念的日子。我十分榮幸，因為我能夠和諸位認識，如果我們今天的聚會是在兩個星期之前，那么，我站在這里就會是一個陌生人了；因為我對于諸位的面孔的認識還只是極少數(shù)。我有機會到南煤區(qū)的各個帳篷里去看了一遍，和諸位代表都作了一次私人的個別談話；我看過了諸位的家庭，會見了諸位的妻兒老幼，大家對我都十分的客氣，完全把我看作自己人一般。所以，今天我們在這里相見，我們已經(jīng)不是陌生人而是朋友了。現(xiàn)在，我們不妨本著相互的友誼，共同來討論一下我們大家的利益，這是使人感到十分高興的。參加這個會，是廠方的職員和工人的代表，現(xiàn)在蒙諸位的厚愛，我才能在這里和諸位相見并努力化除一切矛盾，彼此成為好友，這種偉大的友誼，我是終生不會忘掉的。我們大家的事業(yè)和前途，從此更是展開了無限的光明。在我個人，今天雖然是代表著公司方面的董事會，可是，我和諸位并不站在對立的地位，我覺得我們大家都是有著密切的關(guān)系和友誼的。我們彼此有關(guān)的生活問題，現(xiàn)在我很愿意提出來和大家討論一下，讓我們一起從長計議，獲得一個雙方都能兼顧到的圓滿的解決辦法，因為，這是對大家有利的事……”

小洛克菲勒的講話，雖沒有華麗的辭藻，但話語中肯，引起了礦工廣泛的共鳴，一下使自己脫離了困境。

說話除了話語中肯之外，還要言之有物，兩者相輔相成，才能達到預(yù)期的效果。

《周易·家人》：“君子以言有物，而行有恒。”人們在日常生活中都會遇到這樣的情況，不管是聽別人作講座，領(lǐng)導(dǎo)作報告，還是和周圍的人聊天，都會碰到言之無物、空洞乏味的時候，上面講得很熱鬧，下面聽眾卻覺得困頓乏味，嫌內(nèi)容假大空，虛無縹緲，不知所云。聽眾最怕聽到的演講言之無物，不知所云。

為什么會出現(xiàn)言之無物的情況呢？究其根本，問題在于談話者、演講者沒有很好地理解自己的演講內(nèi)容。自己都不明白為什么要說話，怎么能期待給聽眾一個內(nèi)容充實、言之有物的演講呢？要解決這個問題其實并不困難，簡單地說，就是要很充分地精心準備自己的演講內(nèi)容，在演講、講話之前比較透徹地理解問題。

有一天，林肯律師事務(wù)所來了一位步履蹣跚的年老寡婦，她是一位陣亡士兵的妻子。她向林肯泣訴，說她應(yīng)該領(lǐng)取的400元的撫恤金，被一位發(fā)放撫恤金的官吏強索去200元的手續(xù)費。林肯聽了勃然大怒，立刻為她向法庭對那位官吏提起訴訟。

開庭的時候，林肯用憤怒的目光看著被告，他所說的每句話都是十分中肯且言之有物，那種嚴正的態(tài)度、熱烈的情感，幾乎使他跳起來剝掉那個被告的皮：“時間一直向前邁進，在1776年的英雄，已經(jīng)成為過去了，他們是被安置在另一個世界中了。但是，那位英雄，已經(jīng)長眠地下，他的年老衰頹而且又跛的遺孀，此刻來到我們的前面，請求替她申冤。在過去，她也是體態(tài)輕盈、聲音曼妙的美麗少女，現(xiàn)在她貧無所依了，沒有辦法，只好來向享受革命先烈所爭取到的自由的我們，請求給予同情的幫助和人道的保護。我現(xiàn)在所要問的是，我們是不是應(yīng)該援助她？”

當(dāng)林肯這樣的一段中肯的話說完了，居然有人感慨地流下眼淚，大家一致認為那老婦人的撫恤金是分文不能少給的。法庭最后分文不少地追回了士兵遺孀的撫恤金，嚴肅審判了那個官吏。

話隨境遷，顧及場合

說話要顧及場合。否則，再好的話題，再優(yōu)美的話語也收不到好的效果，有時甚至?xí)m得其反。試想，在跟朋友談心時，像作報告那樣拿腔拿調(diào)，在悲哀、肅穆的葬禮儀式上講話，像相聲演員那樣通篇幽默之語，將會產(chǎn)生怎樣的后果？所以，話隨境遷的藝術(shù)第一強調(diào)的就是說話的場合。

所謂“境”，有社會環(huán)境、自然環(huán)境和說話的具體場景。這里指的主要是說話的具體場景，即由一定的時間因素、空間因素和交際情景有機組合而成的言語交際場合。交談時，雙方都要受特定場合的影響和制約。就說的一方而言，無論是話題的選擇，還是話語形式的采用等，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。

例如在話題選擇上，在人家辦喜事的場合，就不要談使人喪氣的話題；在人家悲痛的時候，一般忌談逗樂的話題；在大庭廣眾中作演說、作報告，應(yīng)當(dāng)講嚴肅的話題，而且話題要求集中。如果是聊天，則可以不斷轉(zhuǎn)換話題，甚至離題也有離題的樂趣。

從話語形式來說，一般需要按照常規(guī)形式說話，而在特定場合，又可靈活變通，組成特殊的話語形式，這樣反而能夠收到更為理想的效果。

首先，說話一般要求語句完善，符合語法規(guī)范，但在特定場合，卻允許而且需要組織結(jié)構(gòu)特殊的話語來傳遞信息。

例如，當(dāng)汽車快到十字路口而司機仍未減速時，旁邊的人只需提醒：“紅燈！”司機便會立即作出減速、剎車的反應(yīng)。此時若旁邊的人說出這樣結(jié)構(gòu)完整的復(fù)句：“前面遇上紅燈，這是不準前行的訊號，你應(yīng)當(dāng)減速停車，以遵守交通規(guī)則，保障安全。”這就有點過于嚴肅了。

因為司機頭腦里早已儲存有途中可能遇到的那些情況和應(yīng)該作如何處理的信息，因此，只需用極簡短的話語提示，他就立即會調(diào)動大腦中儲存的有關(guān)信息去補充。這時的話語要特別簡明，語氣要特別急促。

雖然說話一般要求前后連接，語意明晰，但在特定場合又不得不采用斷續(xù)跳落，甚至話題飛轉(zhuǎn)的話語形式。

例如，當(dāng)汽車停站后又啟動時，忽聽得一聲急促的叫喊：“車！車！車！--我還沒下哩！”原來是一位婦女由于抱小孩，東西又多，來不及下車。婦女這話孤立起來看，意思不連貫，也不明確，但由于環(huán)境的參與，意思又是很明確的，加上詞句的簡明，語氣的急促，效果十分強烈。

注意說話的語境和時境

說話的語境，即指語言本身所產(chǎn)生的說話環(huán)境、氛圍等，是說話藝術(shù)中最不易把握的也是最常見的一種現(xiàn)象。不同的言語表達不同的內(nèi)容，產(chǎn)生不同的氣氛，如果不注意說話的語境變化，我行我素，一意孤行，不知變通，不僅起不到說話的效果，有時反而會使談話無法進行下去。

學(xué)校為勤勤懇懇工作了幾十年以及曾多次榮獲“先進”的兩位教師舉行一個退休歡送會。

與會同志和領(lǐng)導(dǎo)對他們的工作和為人進行了熱情洋溢而又非常得體的肯定和贊揚，相比之下，對那位曾多次榮獲過“先進”的老同志的美譽尤多。當(dāng)輪到兩位受歡迎的退休老同志致答謝辭的時候，他們對大家的贊譽作了深情的感謝。

一時間，會場里充滿了一種令人動情的溫馨氣氛。作為答謝，話本該說到這里為止。然而，那位老教師卻并未就此打住，卻由人們對另一位“先進”的贊揚引發(fā)了感觸，并作了頗為欠妥的聯(lián)想和發(fā)揮：“說到先進，很遺憾，我從來也沒有得過……”話猶未盡，坐在他對面的、平日與他相處得不很融洽的一位青年教師突然搶過話頭：“不，那是我們不好，不是你不配當(dāng)先進，是怪我們沒有提你的名。”話語中帶著一種不肯饒人而又讓人難堪的“刺”，冷不防，老教師的眼角眉梢被“刺”出了一種感傷的表情，一時間會場中出現(xiàn)了一種怏怏不悅的尷尬氣氛。

一位領(lǐng)導(dǎo)見勢不對，馬上接過話茬，想把氣氛緩和一下。照理說，這時，他應(yīng)避開“先進”這個敏感的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)撈渌Ｈ欢麉s反反復(fù)復(fù)勸慰那位退休老教師，叫他對“先進”的問題不要在意，說沒有評過先進，并不等于不夠先進，先進不僅在名義，更要看事實。如此等等，一席話等于是把本應(yīng)避而不談的話題作了重復(fù)和引申，使本已尷尬的局面變得更為尷尬。

時境是誘發(fā)說話的欲望、內(nèi)容的本源。

人們說出來的每一句話，都是觀念形態(tài)的東西。馬克思說：“觀念的東西不外是移入人腦的并在人的頭腦中改造過的東西而已。”說話是意識活動的產(chǎn)物，不管是客觀地介紹情況，還是主觀地抒情議論，從根本上說，都只能來源于客觀現(xiàn)實。因此，說話的欲望、內(nèi)容等，都是說話人所感知的客觀事物“移入”人腦之后產(chǎn)生的刺激誘發(fā)出來的。斯米爾諾夫在《心理學(xué)的自然基礎(chǔ)》中指出：“意識的根源不應(yīng)到腦的外部，而應(yīng)該到人的社會生活--人們最復(fù)雜的意識活動形式的真正源泉中去尋找。”

不愛說話的人，在令他興奮的場合，也常常說起來沒完沒了。相反的，愛說話的人，在特殊的環(huán)境中，也會緘默不語。無論愛說或不愛說話的人，其說話欲望的誘發(fā)，都是與時境有關(guān)的。人們常說“有感而發(fā)”，就是有感于說話的時境而發(fā)的。

所謂“即興演講”，大多是說話的時境誘發(fā)了演講者的欲望，使他興致勃勃地講起話來。俗話說：“鼓不敲不響，鐘不撞不鳴。”沒有特定時境的誘發(fā)，往往不會有說話的產(chǎn)生。

時境在誘發(fā)說話欲望的同時，也為說話提供了可資談?wù)摰脑掝}。

老舍的話劇《茶館》的第一幕有這樣一個場面：街上兵荒馬亂，正搜查譚嗣同的余黨，龐太監(jiān)進來說：“天下太平了。圣旨下來，譚嗣同問斬！”這話一下子打破了茶館里“莫談國事”的沉悶局面，出現(xiàn)了新的說話時境。于是：

茶客甲：譚嗣同是誰？

茶客乙：好像聽說過！反正犯了大罪，要不，怎么會問斬呀？

茶客丙：這兩三個月，有些做官的，念書的，亂折騰亂鬧，咱們怎能知道他們搗的什么鬼呀！

……

王利發(fā)：諸位主顧，咱們還是莫談國事吧！

（大家安靜下來，都又各談各的事）

這時，關(guān)于譚嗣同的談?wù)撟h題，是新的說話時境提供的，隨著茶館掌柜王利發(fā)“莫談國事”的忠告，又回到原來的時境狀態(tài)。新的說話時境沒有了，關(guān)于譚嗣同的話題也就結(jié)束了。說話的時境是現(xiàn)實生活中與說話主體最切近的部分，能被說話人直接感知，是擺在身邊的說話材料，隨時可以參與進來，成為談?wù)摰脑掝}。

言之有度，把握分寸

說話要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。換句話說，要言之有度。

有度的反面則是“失度”，一般說來，對人出言不遜，或當(dāng)著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現(xiàn)。下面是一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導(dǎo)致談話“失度”，產(chǎn)生不良效果。

1．隨意詢問健康狀況

向初次見面或者還不相熟的人詢問健康問題，會讓人覺得你很唐突，當(dāng)然如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。

2．談?wù)撚袪幾h性的話題

除非很清楚對方立場，否則應(yīng)避免談到具有爭論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值脑掝}。

3．談話涉及他人的隱私

涉及別人隱私的話題不要輕易接觸，這里包括年齡、東西的價格、薪酬等，容易引起他人反感。

4．個人的不幸

不要和同事提起他所遭受的傷害，例如他離婚了或是家人去世等。當(dāng)然，若是對方主動提起，則要表現(xiàn)出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。

5．講一些品位低俗的故事

一些敏感話題，私下里說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。

在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份，適當(dāng)考慮措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應(yīng)該怎樣說才能獲得更好的交談效果，是談話應(yīng)注意的。

同時還要注意講話盡量客觀，實事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。

說話中聽，深得人心

人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什么話、怎么把話說到對方心坎里，這些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能因此扭轉(zhuǎn)你的一生。

西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之后，開始論功行賞。這可是攸關(guān)后代子孫的萬年基業(yè)，群臣們自然當(dāng)仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。

漢高祖劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。