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第8章 管理者要提防“職位放大器效應”,謹言慎行

管理者的特殊地位,決定了他們與一般人不同的作用。管理者掌握著一定的權力,對一個單位、一個部門的每項決定,都直接或間接地影響著人們的利益,特別是這個人品質和性格上的缺陷,會給整個團體帶來很大的影響。因此,人們在評價管理者的優缺點時,總是與他所處的職位相聯系,與他實施管理行為后的效果相聯系。這樣,管理者的優點和長處,人們則會比普通人看得更好、更高;管理者的缺點和短處,人們則會看得更壞、更有害,這種心理叫做“職位放大器效應”。

“職位放大器效應”,不僅由人們心理上認知的誤差引起,更重要的是由職位的性質引起。某個管理者的優點,本來并沒有特別突出之處,但人們會把它看得很高,高到甚至只見長處、不見缺點的程度;相反,某個管理者的缺點,也可能被人們任意夸大,甚至夸大到一無是處的地步。比如,一位管理者做了一件好事或其某一品格上的優點,往往在下屬中傳為佳話,甚至越傳越神,成為傳奇式的人物;相反,某個管理者犯了一個錯誤或有某些弱點,也可能被傳得滿城風雨。

因此,作為管理者,不管在何時何地都應謹言慎行,努力發揮自己身上的優秀品質的示范作用,突出表現自己的優秀品質,不斷克服自己身上的缺點和不足。具體來說,管理者要在以下幾個方面留意職位放大器的影響:

(1)形象

管理層在抓企業“形象工程”的同時,也要抓一抓自己的“形象工程”,因為好形象是一種優秀文化和習慣的展現。最基本的應該做到:衣著雅致美觀,外表整潔端莊。問題的實質并不在于單純追求美觀、漂亮,而是要讓你的外表來證明你對企業組織的重視與尊重、對生活在這里的人的敬意。

對企業家來說,在某些特定場合注重著裝儀表,非常重要,不能像藝術家那樣,將不修邊幅當做張揚個性的手段。想當年,IT大潮波瀾壯闊的時候,“小超人”李澤楷T恤衫、牛仔褲,甚至剃了個板寸,標榜他“IT精英”的派頭,但面對投資人的時候,他卻是西裝革履,以沉穩成熟的形象示人。

當今社會,專業儀容儀表設計公司如雨后春筍,它們為管理者個人外觀形象、商務形象創造了更大的發揮空間,管理層可以借此改變自己的外在形象。

(2)語言

管理者要讓自己得體的語言為自己的形象加分。在生意場上,你得體的語言,不僅會使你的商界朋友、敵手對你所代表的團體萌生敬意,而且在你身旁的員工也會為他們身為你手下的干將和身為你企業中的一員而感到自豪。管理者身居高位,對自己說出的每句話,要知道它的分量和它的影響力有多大。

一是在溝通中要謹慎用語,選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。對容易產生歧義的話語要避免使用,對于可能產生誤解的話語,要作必要的解釋說明,表明自己的真實態度和情感,以澄清誤解。在傳達重要信息的時候,為了消除語言障礙帶來的負面影響,針對接受信息人的情況,要酌情使用對方易懂的語言,以確保溝通效果。

二是管理者在把批評信息傳達給被批評的下屬時,其語言應該是“熱”的,而不應該是“冷”的。在批評過程中,要充滿暖人肺腑的話語,對丑的東西的否定通過美的語言表現出來,這樣才能使批評的內容被受批評的下屬所接受,成為一種催其奮進的激勵因素,達到啟發人、引導人、轉化人的批評目的。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,管理者批評下屬時,切忌冷嘲熱諷,語言粗暴,沒完沒了,總翻舊賬。

三是要把好度,不輕諾。有的上司為了得到下屬的好感,對下屬的要求不管合理與否,不管能否辦到,一律滿口答應,還有的輕易許愿。這雖然會賺得下屬一時高興,但因很多要求是不應滿足或無力滿足的,當過一段時間諾言不能兌現時,下屬就會對上司不滿。俗話說,輕諾者必寡信。

(3)舉止

管理者要盡量克服不良的舉止,不要讓它們暴露在員工的面前。不要把你借酒澆愁后的情緒帶入辦公室,當你以一種失態的情形“暴露”于眾人目光之下時,你根本喚不起他們對你所蒙受壓力、困苦的同情,相反,一種厭惡感會成為他們至少一周談論的話題。如果員工在休息時間咬耳朵、私下交談時,圍繞的主題都是關于你如何不修邊幅堂而皇之地出入于公司內外,你如何在與他們說話時抓耳撓腮,或是冷不丁地冒出幾句粗話,這樣,員工能對你產生深切的信賴與仰慕嗎?他們能與你為企業的前途同舟共濟嗎?你在他們心中可能已是一個有名無實的人物,甚至是小丑。

管理者還要保護好自己的隱私。每個人都有不甚光彩或者不想被別人看到的一面,管理者要想維護良好的形象,就不要讓隱私輕易暴露。一是管理者不要讓員工窺視自己一些生活上或工作上的“內幕”。如果管理者的親人、朋友過多地出入你的辦公室,也會造成公司高層人物對你的不信任;管理者的一些重要私人關系,也不宜向員工、同事透露。二是管理者要管好自己的私人用品,個人物件最好不要帶到辦公室,帶到辦公室的必需品也要保管好,如藥品、私人信件、書籍等,因為細心的員工會根據你的日常用品來判斷你的行為。三是管理者的一些私人活動以遠離公司為妙,比如老板請別人到飯店吃飯,席間要談一些重要事情,如果不巧碰上你的員工,就可能造成尷尬的場面。此外,管理者的洗浴、整容等個人活動,也以遠離公司為妙,以免碰見公司的人。

總之,企業管理者可以說是公司移動的招牌,代表整個企業及其成員的精神面貌。要想做一個成功的管理者,就一定要重視“職位放大器效應”,在探討問題、進行決策、與員工懇談或是在公司內的一般人際交往中,要謹言慎行,維護管理者應有的形象。

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