管理箴言：這里是說(shuō)諸葛亮和東吳的周瑜為了對(duì)付曹操，不約而同地選擇了火攻的方法，這的確是一個(gè)很高明的計(jì)策。可是要實(shí)現(xiàn)火攻必須有很多的條件配合，其中最為重要的一條就是，那天早晨必須刮東南風(fēng)。就算別的條件都具備了，沒(méi)有東風(fēng)，一切都毫無(wú)希望。然后時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)眼消失，局勢(shì)一去不復(fù)返。

在這關(guān)鍵時(shí)刻，諸葛亮請(qǐng)來(lái)了東風(fēng)，使火攻計(jì)劃得以順利實(shí)施。孫劉聯(lián)軍大破曹軍，贏得了至關(guān)重要的一場(chǎng)勝利。

應(yīng)用到管理當(dāng)中，我們可以看到，生活中其實(shí)充滿機(jī)遇，但是能否抓住這次機(jī)遇，要看條件是否成熟，而當(dāng)條件不成熟的時(shí)候，與其坐而等待，還不如主動(dòng)出擊，積極地創(chuàng)造條件。

我們來(lái)看看《三國(guó)演義》中諸葛亮是怎么做的。

三國(guó)故事：這一節(jié)說(shuō)的是中國(guó)歷史上最著名的戰(zhàn)役之一，盡管后來(lái)的學(xué)者或偽學(xué)者們各抒己見(jiàn)，紛紛探討赤壁之戰(zhàn)的真實(shí)情形，甚至有人力辯沒(méi)有赤壁之戰(zhàn)，但無(wú)論如何，這場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)以其懸殊的強(qiáng)弱力量對(duì)比而家喻戶曉，并讓人津津樂(lè)道。

故事發(fā)生在曹操一舉擊潰了劉備的軍隊(duì)之后，那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)劉備輸?shù)脤?shí)在是慘，連自己的老婆孩子都顧不得了，只顧自己抱頭鼠竄，幸虧趙云舍命相救，才撈回了后來(lái)那個(gè)扶不起來(lái)的劉阿斗，此是后話不提。曹操擔(dān)心劉備退到江夏后會(huì)與孫權(quán)的東吳政權(quán)聯(lián)合起來(lái)對(duì)抗自己，于是乘勝追擊，率領(lǐng)八十三萬(wàn)大軍（對(duì)外宣稱(chēng)百萬(wàn)）浩浩蕩蕩、水陸并行，殺到東吳來(lái)了。

而東吳的周瑜只率領(lǐng)了五萬(wàn)士兵！這樣一對(duì)照，東吳與曹軍作戰(zhàn)無(wú)異于以卵擊石。但是周瑜為孫權(quán)分析得很有道理，他認(rèn)為曹操的軍隊(duì)雖然來(lái)勢(shì)洶洶，卻犯了幾個(gè)大忌：第一，曹操的北方并未平定，馬騰、韓遂在后面搗亂，曹操就已經(jīng)迫不及待地南征了；第二，曹操的軍隊(duì)是從北方來(lái)的，根本就不熟悉水戰(zhàn)的形式，而曹操卻剛愎自用，舍棄騎兵鞍馬，乘舟楫來(lái)與東吳戰(zhàn)斗；第三，此時(shí)正值隆冬，天氣寒冷，曹操?zèng)]有了糧草；第四，曹操驅(qū)使中原的軍士千山萬(wàn)水地來(lái)到此地，導(dǎo)致很多士兵水土不服。周瑜認(rèn)為，在生死存亡的戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)錯(cuò)誤可能就已經(jīng)導(dǎo)致失利了，何況曹操連犯了許多致命的錯(cuò)誤呢？因此曹操必?cái)o(wú)疑。這一番話讓孫權(quán)心里的石頭落了地。

事實(shí)證明周瑜的判斷是正確的。東吳的甘寧與曹操的部將蔡瑁、張?jiān)仕献鲬?zhàn)，甘寧右邊蔣欽，左邊韓當(dāng)。只見(jiàn)東吳軍隊(duì)驅(qū)船大進(jìn)，萬(wàn)弩齊發(fā)，直沖入曹軍。曹軍大半是青、徐之兵，向來(lái)不熟悉水戰(zhàn)，大江面上，戰(zhàn)船一擺，戰(zhàn)士站不穩(wěn)。甘寧等三路戰(zhàn)船，縱橫水面，周瑜又催船助戰(zhàn)。曹軍死傷無(wú)數(shù)。

經(jīng)此一役，周瑜發(fā)現(xiàn)兩軍在江上戰(zhàn)斗，弓箭無(wú)疑是最好的兵器，因此責(zé)成諸葛亮去造箭，竟然要諸葛亮在三天之內(nèi)造好十萬(wàn)枝箭，而且還暗地里動(dòng)手腳，讓工匠和各方面供給都不配合。原來(lái)周瑜是嫉妒諸葛亮的聰明，想借這個(gè)機(jī)會(huì)把他給除掉。誰(shuí)知道諸葛亮根本沒(méi)放在心上，前兩天都只顧喝酒，好像不知道已經(jīng)大禍臨頭了。直到第三天早上，他才利用了二十只草船，借著大霧天氣，向曹操借了十幾萬(wàn)枝箭。原來(lái)諸葛亮算出第三天早上將有大霧，于是和魯肅帶了二十只草船，在江面上向?qū)γ娴牟苘娎迲?zhàn)鼓。由于有大霧，曹操在江對(duì)岸看不清狀況，不敢貿(mào)然出戰(zhàn)，只能朝著鼓聲傳來(lái)的方向胡亂放一通箭作罷。就這樣，諸葛亮不費(fèi)吹灰之力就完成了任務(wù)，解了東吳軍隊(duì)的燃眉之急。在這次對(duì)決中，諸葛亮就表現(xiàn)出了他利用天時(shí)的天賦，若不是天有大霧，這個(gè)計(jì)劃再完美，也是沒(méi)有一點(diǎn)兒可行性的。后幾天的天氣變化，諸葛亮竟然能事先算出，不能不說(shuō)是一個(gè)高人。

接下來(lái)，周瑜這方制定了戰(zhàn)勝曹操最根本的戰(zhàn)術(shù)——火攻。在這一點(diǎn)上，他與諸葛亮是不謀而合的。首先，他們利用龐統(tǒng)使曹操又犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，那就是，把自己的船只全部都用鐵鏈綁在一起，這等于是自己給自己挖好了墳?zāi)埂６懿龠€以為這樣就克服了船只在水上搖晃不定、北方的士兵站立不穩(wěn)的弊端，不知道這樣正中了周瑜和諸葛亮的計(jì)，將來(lái)一把火燒起來(lái)，沒(méi)有一個(gè)逃得掉。

然后，周瑜這邊的老將黃蓋，故意在曹操派來(lái)的人面前與主帥發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，還差點(diǎn)兒被周瑜給砍了腦袋，結(jié)果最后被周瑜結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)打了一通。晚上，曹操收到了黃蓋送來(lái)的投降信，這下就信以為真了，雙方約定第二天早上碰頭。曹操此時(shí)感覺(jué)真是好到了極點(diǎn)，以為憑借黃蓋的幫助，占領(lǐng)江東指日可待。

對(duì)于周瑜這方來(lái)說(shuō)，離成功只有一步之遙了。因?yàn)椴懿僖呀?jīng)中計(jì)將自己的戰(zhàn)船都牢牢捆在一起，也同意了讓黃蓋第二天帶著火把前去投靠，至于這風(fēng)呢？風(fēng)從何來(lái)？原來(lái)這時(shí)正是江南的冬天，是很少刮東南風(fēng)的，大多是西北風(fēng)，而曹操的軍隊(duì)位于西北，周瑜位于東南，一旦刮起西北風(fēng)，不是一把火燒到自己家來(lái)了嗎？周瑜想到這個(gè)事情，焦急不安、憂心如焚，還吐了一口鮮血。這可真是“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”。也就是說(shuō)各方面條件都已成熟，可是還缺少一個(gè)關(guān)鍵的條件，事情就無(wú)法成功，甚至可能急轉(zhuǎn)直下，對(duì)自己不利。

但是關(guān)鍵時(shí)刻，又是諸葛亮化解了這燃眉之急。這諸葛亮天文地理、醫(yī)卜星象無(wú)所不通，他當(dāng)天晚上觀氣象推斷出將有一場(chǎng)東南風(fēng)刮來(lái)，而正是這場(chǎng)東南風(fēng)促成了赤壁之戰(zhàn)的決定性勝利。

第二天，曹操在江面上眼巴巴地盼望著黃蓋前來(lái)投降。可是黃蓋像紅孩兒一樣，帶來(lái)了二十只火船。這些火船在離曹操軍隊(duì)不遠(yuǎn)的地方燃著，趁著那呼呼的東南風(fēng)，以迅雷不及掩耳之勢(shì)沖進(jìn)了曹操的船隊(duì)，而曹操的船只全部都被鐵鏈緊緊地綁在一塊兒，任誰(shuí)也無(wú)法逃脫。這一場(chǎng)東風(fēng)點(diǎn)火，燒掉了曹操大半兵馬，最后曹操只得帶了幾個(gè)人從華容道逃走，勉強(qiáng)撿得一條小命。赤壁之戰(zhàn)對(duì)曹操的力量打擊非常大。通過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，孫權(quán)和劉備結(jié)成了聯(lián)盟，其實(shí)力也得到了壯大。

談古論今：看了諸葛亮在火攻曹操過(guò)程中的表現(xiàn)，我們就能明白抓住機(jī)遇與自己主觀努力的重要相關(guān)性。當(dāng)然，生活中必須首先學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。其實(shí)，機(jī)遇無(wú)處不在，每一次人際交往、每一次參與社交活動(dòng)、早晨無(wú)心讀報(bào)紙時(shí)的一則消息、一次工作上的轉(zhuǎn)折等等，全都可能給你帶來(lái)意想不到的機(jī)遇。可是能否把握和如何把握機(jī)遇，還要看能力如何。要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，有許多重要的因素，其中每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，尤其是像“東風(fēng)”這樣的關(guān)鍵問(wèn)題，事先沒(méi)有準(zhǔn)備好，一切努力就會(huì)付諸東流。

經(jīng)典案例：通用食品公司曾經(jīng)是食品行業(yè)的超大型企業(yè)，曾經(jīng)連續(xù)19年實(shí)現(xiàn)盈余，可是輝煌終于還是被1972年的烤牛肉和漢堡打破了。接下來(lái)又出現(xiàn)了速食部門(mén)的虧損，而更失策的是，公司為了彌補(bǔ)速食部門(mén)的損失而降低了對(duì)顧客的服務(wù)水準(zhǔn)，這一點(diǎn)極其嚴(yán)重地?fù)p傷了顧客情感和公司形象。亞瑟·舍本來(lái)是總裁職位的繼承人，但他提前退休從公司撤退了。公司又采取了一系列的措施來(lái)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，比如裁減了10%的領(lǐng)薪職員，此外還繼續(xù)進(jìn)行大規(guī)模的改建工作，餐廳單位總數(shù)被削減到1000個(gè)，并且設(shè)法把這1000個(gè)單位集中在主要市場(chǎng)內(nèi)，以使廣告費(fèi)用分配獲得更高效率。公司對(duì)特許專(zhuān)賣(mài)店主與經(jīng)理人的篩選和訓(xùn)練更加慎重，新店的建筑設(shè)計(jì)、新的促銷(xiāo)標(biāo)語(yǔ)更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和各式各樣的菜色，并且利用新的塑膠封套以便使?jié)h堡熱度保持更久。但這些措施都為時(shí)已晚，顯然，速食部已不再是通用食品公司盈余的主要貢獻(xiàn)部門(mén)，事實(shí)上這些年來(lái)在與其他主要對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通用食品公司每年的銷(xiāo)售額都略有增加，但無(wú)法趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的速度，因而使得市場(chǎng)占有率年年滑落。

綜觀通用食品公司的困境，我們就可以發(fā)現(xiàn)一件事情的成功或者失敗絕非偶然，總是有著各方面的原因，諸葛亮想要成功地借到箭，缺乏任何一個(gè)因素都是不行的。所以，該公司的困境并非單一原因造成，而是由許多因素導(dǎo)致的，然而這些因素也絕不是無(wú)法發(fā)現(xiàn)的。比如缺乏獨(dú)特的風(fēng)格，麥當(dāng)勞擁有全球最大的金字招牌——金色拱門(mén)，雖然看起來(lái)有些庸俗，但是所有的招牌都整齊劃一，大部分成功的速食品公司都是如此。但是通用食品公司的標(biāo)志為：紅色與黃色招牌，缺乏特殊區(qū)別能力且未被普遍地使用，因而相當(dāng)不顯眼，不能引起消費(fèi)者的注意，而且各零售店建筑外形設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝潢和服務(wù)品質(zhì)方面都沒(méi)有統(tǒng)一。在收購(gòu)的時(shí)候，其700個(gè)零售店都處于困境，且各零售店分布很分散，遍及39個(gè)州，但在很多大城市都只有幾家零售店。此外，與麥當(dāng)勞公司和其他特許專(zhuān)賣(mài)商相比，成本較高、不能集中促銷(xiāo)、食品品質(zhì)不統(tǒng)一，這些可能是通用食品公司的主要問(wèn)題。

通用公司曾經(jīng)快速地?cái)U(kuò)大了零售店的覆蓋范圍，這導(dǎo)致了公司在營(yíng)運(yùn)上的缺點(diǎn)更加凸顯，如店址選擇不佳，很多內(nèi)部作業(yè)程序被忽略等等。因而，這一建立在不穩(wěn)定基礎(chǔ)上的擴(kuò)張計(jì)劃引發(fā)了公司的潛在危機(jī)。

再來(lái)看看行業(yè)內(nèi)的成功典型——著名的速食品牌麥當(dāng)勞是怎么做的。

首先，麥當(dāng)勞把清潔的漢堡帶進(jìn)干凈而有效率的餐廳。全球各地的麥當(dāng)勞都能提供給大家一個(gè)干凈清爽、富有家庭氣氛、服務(wù)迅速的餐飲場(chǎng)所。整潔的店面、服務(wù)人員友善親切的態(tài)度等構(gòu)成其主要的競(jìng)爭(zhēng)武器。麥當(dāng)勞十分強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)（麥當(dāng)勞設(shè)立的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練專(zhuān)賣(mài)主管的學(xué)校）的教授特別強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，他們有一本厚達(dá)350頁(yè)的作業(yè)手冊(cè)。作業(yè)手冊(cè)里不僅有關(guān)于食物的準(zhǔn)備與處理記錄，還有有關(guān)設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)的詳細(xì)說(shuō)明，例如：門(mén)窗每天要刷洗兩次，男服務(wù)生的皮鞋要保持光亮，女服務(wù)生要穿暗色平底鞋，頭發(fā)要用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，化淡妝，所有服務(wù)人員要穿著相同制服等。

麥當(dāng)勞的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范十分嚴(yán)格，它要求烹飪程序完全標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都要經(jīng)過(guò)精確的計(jì)算，比如，一磅肉所帶的肥肉必須少于19%，每個(gè)漢堡所夾的洋蔥不得超過(guò)1/4盎司等等。每一樣食品的保存時(shí)間由公司總部規(guī)定，例如，炸洋薯片7分鐘，漢堡10分鐘，咖啡30分鐘等，超過(guò)時(shí)間后食物必須倒掉。此外公司稽查人員還經(jīng)常檢查每個(gè)部門(mén)的作業(yè)，以保證所有食品質(zhì)量統(tǒng)一。

一直堅(jiān)持高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是麥當(dāng)勞公司的另一項(xiàng)著名的特色。為了避免某一家經(jīng)營(yíng)較差的餐廳對(duì)其他商店產(chǎn)生不利的影響，區(qū)域營(yíng)業(yè)處會(huì)嚴(yán)密監(jiān)視各店鋪的作業(yè)。麥當(dāng)勞特許專(zhuān)賣(mài)的授予方式采用的是對(duì)每家零售店分別審核授予的方式，只要申請(qǐng)加盟者達(dá)到其所制訂的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)即可。而其他的速食品牌則是把地區(qū)特許專(zhuān)賣(mài)授給大投資者，允許其在特定期間設(shè)立一定數(shù)目的零售店。所以麥當(dāng)勞公司在極速發(fā)展的時(shí)期很少出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。

麥當(dāng)勞公司會(huì)嚴(yán)格地分析各個(gè)潛在店址，以保證每個(gè)零售單位能獲得最大的成功機(jī)會(huì)，因此由于店址選擇不當(dāng)而失敗的情況很少發(fā)生。麥當(dāng)勞每年的廣告預(yù)算為5000萬(wàn)元，而且廣告都非常成功。1970年初對(duì)學(xué)校兒童的調(diào)查顯示，有96%的兒童能認(rèn)得麥當(dāng)勞，其認(rèn)知度僅次于圣誕老人。此時(shí)麥當(dāng)勞開(kāi)始明智地?cái)U(kuò)大其產(chǎn)品線，1975年，新的早點(diǎn)菜色為銷(xiāo)售額貢獻(xiàn)了5%到10%的份額，其他新產(chǎn)品也為麥當(dāng)勞增加了15%的銷(xiāo)售額。

諸多因素，本文無(wú)法一一羅列，但由此我們可知，麥當(dāng)勞的成功絕不是偶然的。

錦囊妙計(jì)：機(jī)會(huì)只垂青于有準(zhǔn)備的人。當(dāng)公司開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品或者上馬一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，往往會(huì)需要增加人手，這個(gè)時(shí)候，那些平時(shí)工作努力、積極充電的同事很可能獲得這個(gè)機(jī)會(huì)。

微軟公司的人力資源工作和其他公司不太一樣，公司每個(gè)員工的各種特征都會(huì)被記錄下來(lái)，而且非常詳細(xì)。如果一個(gè)做數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)的軟件工程師聲音優(yōu)美，那么這個(gè)特點(diǎn)也許就被記錄在資料上，當(dāng)公司有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或者外事交流的時(shí)候，也許這個(gè)軟件工程師就會(huì)被派上用場(chǎng)。

由此我們可以看出，記錄員工特長(zhǎng)的主要目的是人力資源的儲(chǔ)備和按需流動(dòng)。比如，微軟公司新增設(shè)了一個(gè)事業(yè)部門(mén)，那么可能不會(huì)是整個(gè)部門(mén)都從外面招聘，因?yàn)槟菢硬环€(wěn)妥，也很難讓員工迅速進(jìn)入狀態(tài)。通常的做法是在人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索，找出有這個(gè)專(zhuān)業(yè)背景或者接近這個(gè)專(zhuān)業(yè)背景的員工，然后從這些人中選拔。這樣組建起來(lái)的部門(mén)，沒(méi)有公司文化隔閡，沒(méi)有磨合期，甚至不用專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)就可以直接開(kāi)始工作！