1.2 微信電商對(duì)于企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營者的戰(zhàn)略意義

1.2.1 微信對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義

微信是一款能在PC端和移動(dòng)智能終端設(shè)備上使用的社交工具軟件，它的移動(dòng)化屬性特別明顯，能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)通信和實(shí)時(shí)的碎片化溝通，能夠零距離與全球任何一個(gè)持有移動(dòng)終端、PC終端的人進(jìn)行溝通。而且由于移動(dòng)終端的特殊屬性，可以打破時(shí)間界線進(jìn)行溝通，這一屬性使得微信在營銷、企業(yè)管理、品牌傳播上具有相當(dāng)重要的意義。基于微信特殊的屬性，當(dāng)下微信被個(gè)人用戶和企業(yè)用戶廣泛使用。希望企業(yè)重視起來，遵循微信電商實(shí)施的十大基本原則進(jìn)行微信電商建設(shè)和微信應(yīng)用，并且堅(jiān)定不移地實(shí)施下去。

微信的第二個(gè)屬性，微信群和微信溝通的去中心化，使得人人都成為中心。員工、老板、高管、客戶、供應(yīng)商都在這個(gè)圈圈平臺(tái)上成為一個(gè)獨(dú)立的中心，大家在這個(gè)平臺(tái)上自由平等地交流、表達(dá)，自由平等地發(fā)表自己的意見。這樣去中心化的組織更趨向于自組織，能夠形成自媒體與自商體、自組織的相互交互。這使得微信在企業(yè)應(yīng)用中顯得尤為重要，更符合時(shí)代發(fā)展的要求。

微信的第三個(gè)屬性，微信的網(wǎng)絡(luò)化屬性使得分布式管理成為可能，也就是說，企業(yè)、供應(yīng)商、用戶可以共同在這個(gè)平臺(tái)上聚集全球資源，進(jìn)行全球物資及人力資源的整合。微信的這一屬性打破了二百多年來的工業(yè)化管理的理論體系，形成了新的商業(yè)規(guī)則和管理模式。

因此，企業(yè)應(yīng)該基于這些屬性進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

第一，要調(diào)整為以用戶為中心，因?yàn)殡S著商業(yè)的繁榮與物資的豐腴，用戶每天面對(duì)的是海量的信息和海量的產(chǎn)品。企業(yè)為了能探知顧客的個(gè)性化需求，滿足用戶的體驗(yàn)式需求，就需要以用戶為中心，讓員工與用戶進(jìn)行零距離的交互，使員工與用戶在信息溝通上零距離，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。所以要求企業(yè)必須遵循微信電商實(shí)施的十大基本原則，以用戶為中心進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，利用微信天然的社交屬性和去中心化來滿足客戶的需求。

第二，要把企業(yè)原來的金字塔狀的、有中心化管理模式不斷地微化打碎，從原來的串聯(lián)形式變換成并聯(lián)形式，也就是去中心化，激發(fā)每一個(gè)個(gè)體的主觀能動(dòng)性，讓個(gè)體對(duì)個(gè)體，也就是讓員工對(duì)客戶，再把客戶變成用戶，讓用戶再去分享，影響用戶，形成在企業(yè)大的平臺(tái)上共生共榮，使資源能進(jìn)能出。所有的參與方都在資源平臺(tái)上進(jìn)行價(jià)值交換，獲得最大的利益。

對(duì)企業(yè)來說，要外去經(jīng)銷商，內(nèi)去中心層，使企業(yè)達(dá)到高效、能動(dòng)、共贏的狀態(tài)，形成并聯(lián)的、平臺(tái)化的經(jīng)營模式。應(yīng)用微信的零距離、網(wǎng)絡(luò)化和分布式管理的天然屬性，使外界的資源直接接入，去掉了經(jīng)銷商的中間毛利，對(duì)內(nèi)使員工和每一個(gè)個(gè)體直接對(duì)接資源平臺(tái)，讓用戶、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)者等參與方進(jìn)行直接對(duì)接，去掉中間層。提高企業(yè)為用戶服務(wù)的能力，發(fā)揮每個(gè)員工及參與方的能動(dòng)性。

第三，對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行了微化，與平臺(tái)都變成并聯(lián)平臺(tái)，在分布式、網(wǎng)絡(luò)化、零距離的平臺(tái)上，每一個(gè)個(gè)體或者每一個(gè)小組個(gè)體都成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。每一個(gè)結(jié)點(diǎn)又對(duì)外對(duì)接用戶的需求和資源，變成一個(gè)對(duì)外接觸的觸點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的作用，在每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)上都會(huì)是一個(gè)自媒體、自商體，同時(shí)與結(jié)點(diǎn)所接觸的所有參與方形成自組織，進(jìn)行零距離溝通、交互，探知客戶需求并滿足客戶需求。

綜上所述，可以看出，由于微信的特殊屬性，使它在企業(yè)未來的發(fā)展中有非常重要的戰(zhàn)略地位。它的移動(dòng)化、零距離、跨空間、即時(shí)性的屬性，使它能夠做到自黏性平臺(tái)，去中心化，使人人成為中心，使企業(yè)成為平臺(tái)，把個(gè)體并聯(lián)在上面，充分整合資源，調(diào)動(dòng)所有方面的積極性，為滿足客戶的個(gè)性化需求來高速運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，企業(yè)在商業(yè)變革中必須重視微信電商的應(yīng)用。

1.2.2 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)化路徑

20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)只要自身抓好經(jīng)營管理，做好員工激勵(lì)和內(nèi)部品質(zhì)管理，處理好外界經(jīng)銷商就能把企業(yè)經(jīng)營好。比如說，工業(yè)時(shí)代汽車行業(yè)里的福特，它的產(chǎn)品供不應(yīng)求，它只需要做好內(nèi)部的流水線和員工的激勵(lì)、績效管理就可以了。后期出現(xiàn)了其他的競爭對(duì)手，福特對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了演化，增加了一些新車型，從而形成了競爭力。從那時(shí)起，預(yù)示著企業(yè)開始競爭，進(jìn)入了營銷時(shí)代，產(chǎn)品品類會(huì)快速更新迭代。

發(fā)展到近期，由于企業(yè)都打造了自己的品牌，新的產(chǎn)品品類不斷推出，使得企業(yè)競爭異常激烈。從資源的競爭、人員的競爭到整個(gè)市場客戶的競爭都達(dá)到白熱化。各路營銷大師、各種營銷理論層出不窮，目的只有一個(gè)，把企業(yè)的產(chǎn)品賣出去。

發(fā)展到一定的階段，有的企業(yè)就選擇做專、做精某一領(lǐng)域項(xiàng)目。大型的擁有高端品牌的企業(yè)則將自己的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、銷售到售后服務(wù)分別做成不同價(jià)值鏈，自己獨(dú)占價(jià)值鏈的最頂端，最有價(jià)值的部分由自己控制。例如，芭比娃娃這樣的產(chǎn)品，它就是設(shè)計(jì)、品牌在美國，銷售在全球，跟全球的供應(yīng)商商進(jìn)行合作，把加工放在第三世界的欠發(fā)達(dá)地區(qū)。一個(gè)芭比娃娃的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銷售成本。這樣在價(jià)值鏈上進(jìn)行控制，使企業(yè)在品牌維護(hù)上形成微笑曲線，也就是說，設(shè)計(jì)與銷售都是高利潤點(diǎn)，把制造業(yè)變成價(jià)值鏈當(dāng)中最低的一部分。

阿迪公司生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)裝也是一樣，品牌和設(shè)計(jì)都掌握在價(jià)值鏈頂端的公司手里，把銷售和推廣放在全球進(jìn)行，只是把生產(chǎn)和原料采購放在其他的欠發(fā)達(dá)地區(qū)。隨著企業(yè)不斷地競爭，有的企業(yè)就自動(dòng)進(jìn)入到價(jià)值鏈的鏈條里面，做自己能做的優(yōu)勢專業(yè)項(xiàng)目，廣東和福建很多工廠都是這樣成為全球頂級(jí)品牌的價(jià)值鏈的制造工廠的。

隨著物質(zhì)極大地豐富，品牌不斷地繁衍，品類不斷地誕生，這樣的商業(yè)模式又進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)樯a(chǎn)過剩造就出非常多的產(chǎn)品、品類，形成了海量的產(chǎn)品和眾多的品牌，使得消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品的時(shí)候非常麻煩，無從選擇。

自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)誕生了以后，人們的消費(fèi)意識(shí)逐漸覺醒，從工業(yè)時(shí)代前期的短缺經(jīng)濟(jì)到后期的物質(zhì)豐腴階段，到現(xiàn)在的海量信息、海量產(chǎn)品、海量品牌對(duì)個(gè)體的海量需求現(xiàn)狀，形成了一個(gè)從點(diǎn)狀經(jīng)營的企業(yè)到鏈狀經(jīng)營的價(jià)值鏈。比如，小米公司實(shí)現(xiàn)出了一個(gè)非常符合時(shí)代潮流的商業(yè)運(yùn)作模式，就是在海量的用戶需求中探知到部分客戶的需求，并通過跟客戶的互動(dòng)，讓他參與到設(shè)計(jì)與研發(fā)當(dāng)中，讓他們對(duì)這個(gè)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生感情，并且加入小米的粉絲群和部落群一起參與互動(dòng)。小米在海量的用戶當(dāng)中探知需求，生產(chǎn)出符合他們所需要的產(chǎn)品來滿足他們的個(gè)性化需求。

人類商業(yè)文明在進(jìn)化過程中，第一階段企業(yè)處于點(diǎn)狀的時(shí)候，只需要做好內(nèi)部的品質(zhì)管理和外部的流程管理。發(fā)展到第二階段，企業(yè)只做好價(jià)值鏈上的一部分，共同創(chuàng)造財(cái)富。但是這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)遣痪獾模瑑r(jià)值鏈上有豐腴的部分，也有貧瘠的部分。發(fā)展到了第三階段，也就是當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)企業(yè)必須轉(zhuǎn)型的圈圈文化、商業(yè)模式階段，企業(yè)面對(duì)海量信息進(jìn)行個(gè)體客戶需求的探知，將它整理之后，滿足這一部分客戶的需求。當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境就通過這樣的路徑在演變。但是企業(yè)不可能在內(nèi)部品質(zhì)都沒有做好的情況下，直接做以粉絲為基礎(chǔ)的商業(yè)進(jìn)化，必須在前期把產(chǎn)品的品質(zhì)做好，加入到企業(yè)品牌的價(jià)值鏈當(dāng)中，再去做自己獨(dú)立的、以用戶為中心的品牌，甚至說做一個(gè)以用戶需求為導(dǎo)向的更好產(chǎn)品。比如，廣州某個(gè)給世界頂級(jí)電器企業(yè)做音響配套的企業(yè)，它要做市場化運(yùn)作，但是它生產(chǎn)出來一個(gè)貼牌產(chǎn)品放到市場上，沒有人認(rèn)同，因?yàn)樗矎膩頉]有做過這樣的銷售，市場上都不認(rèn)可這個(gè)貼牌產(chǎn)品。

在這種情況下，它首先應(yīng)該從品牌做起，逐漸進(jìn)入到價(jià)值鏈里面，體現(xiàn)出自己的品牌之后，再融入到商業(yè)文化圈里面。在此要特別說明，所有在電商中銷售的產(chǎn)品，目前可以按照這個(gè)角度分為兩類，一類是認(rèn)知性產(chǎn)品，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的銷售渠道當(dāng)中有地租、廣告、渠道的費(fèi)用。產(chǎn)品賣的售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出廠的成本價(jià)格，這樣被大家認(rèn)同的產(chǎn)品，在電商中賣，因?yàn)闆]有了那三項(xiàng)費(fèi)用，所以價(jià)格變得便宜。比如，一個(gè)LV包，在大商場中價(jià)格非常昂貴，如果在網(wǎng)上賣，能夠保證它是這個(gè)廠家的品牌貨，價(jià)格會(huì)大打折扣。這樣就形成了一個(gè)認(rèn)知品牌的賣法，賣的是信任。

但是還有一部分產(chǎn)品是不認(rèn)知的，不管產(chǎn)品質(zhì)量好壞，因?yàn)榇蠹也涣私饽愕漠a(chǎn)品。所以不管你的產(chǎn)品賣多少錢，消費(fèi)者也不敢冒險(xiǎn)去買你的產(chǎn)品。所以需要有一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)過程。像蘋果手機(jī)剛生產(chǎn)出來的時(shí)候，由于它是一個(gè)按鍵，大家看著它怪怪的，大家用慣了摩托羅拉和諾基亞手機(jī)，蘋果手機(jī)用文字和圖片宣傳都不足以讓客戶有最佳的體驗(yàn)感，所以喬布斯當(dāng)時(shí)就開了一個(gè)體驗(yàn)店，讓用戶過來體驗(yàn)，這就是說未被客戶認(rèn)知的產(chǎn)品必須走產(chǎn)品交互的道路。在其他用戶體驗(yàn)不足的情況下，賣出去的產(chǎn)品就變成了一個(gè)媒介，客戶體驗(yàn)好了就會(huì)傳播。小米公司不僅是自己生產(chǎn)一種產(chǎn)品讓顧客體驗(yàn)，它還從設(shè)計(jì)到制造到使用階段都讓客戶參與，這就是今后企業(yè)發(fā)展的方向。

當(dāng)下企業(yè)走到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息、海量品牌和客戶海量需求的現(xiàn)狀階段，促使企業(yè)一定要重視起來，將自己的企業(yè)迅速按照階梯進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并入這個(gè)時(shí)代的發(fā)展大潮中。

1.2.3 微信電商對(duì)企業(yè)經(jīng)營變革的戰(zhàn)略意義

騰訊系微信電商的布局已經(jīng)形成規(guī)模，微信在個(gè)人用戶端上已接入京東商城，銀行卡也改為我的錢包，餐飲服務(wù)連接了大眾點(diǎn)評(píng)，理財(cái)接入了華夏基金、廣發(fā)基金、匯添富基金、易方達(dá)基金等貨幣基金，還有嘀嘀打車、話費(fèi)充值、Q幣充值、彩票、機(jī)票、銀行卡還款、AA收款、錢包、騰訊公益以及十幾款手游的游戲頻道等捆綁功能。微信部署完成了能為用戶體驗(yàn)一站式購物服務(wù)、生活服務(wù)、娛樂平臺(tái)的基本布局。

近期微信又投資了58同城，為未來我的錢包下方所能提供的生活類交易服務(wù)提供了新的想象空間，微信自此可以滿足用戶所需要的一切一站式服務(wù)。又在客戶端上為公眾賬號(hào)開辟了高級(jí)接口。比如，地理位置識(shí)別——它可以方便企業(yè)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；多客戶接口則方便企業(yè)提供貼心的個(gè)性化公眾服務(wù)；高級(jí)群發(fā)接口，能夠讓客戶做到與他的用戶個(gè)性化溝通；用戶分組接口則方便企業(yè)能夠很好地進(jìn)行用戶群組管理，基本上可以滿足企業(yè)的CRM需求，企業(yè)可以利用微信公眾賬號(hào)構(gòu)建起一個(gè)以用戶為中心的CRM系統(tǒng)。

微信小店為商家提供基礎(chǔ)的商品管理和銷售能力，未來將有更先進(jìn)的功能迭代。實(shí)際上，我們可以理解為免費(fèi)的公眾賬號(hào)商城。盡管微信小店比較簡單，但是對(duì)于商家想要在微信上進(jìn)行銷售已經(jīng)足夠了，商家結(jié)合微信支付和CRM，完全可以在微信上完成用戶服務(wù)、溝通、銷售、支付等環(huán)節(jié)的閉環(huán)過程。

近期微信公眾賬號(hào)又進(jìn)行了一次更新，支持已經(jīng)開通微信支付的公眾賬號(hào)在圖文中嵌入鏈接，用戶可以通過點(diǎn)擊圖文跳轉(zhuǎn)到指定的鏈接上。在公眾賬號(hào)文章的圖文中嵌入你的鏈接，只要點(diǎn)擊就可以直接跳轉(zhuǎn)到你指定的一些網(wǎng)站上。

公眾賬號(hào)內(nèi)圖文支持嵌入跳轉(zhuǎn)鏈接意味著企業(yè)用戶在原來自定義菜單、閱讀原文的基礎(chǔ)上，多了圖文跳轉(zhuǎn)的接口，可以利用公眾賬號(hào)實(shí)現(xiàn)更為靈活的流量導(dǎo)入，利用圖文陳述的場景激發(fā)更多的用戶轉(zhuǎn)化和交易機(jī)會(huì)。

正在內(nèi)測階段的廣點(diǎn)通，在公眾賬號(hào)圖文信息的末端位置可以添加廣告位。基于微信流量體系的廣點(diǎn)通全面開放以后，對(duì)于所有的微信公眾賬號(hào)，只要粉絲數(shù)量在500以上即可開通，而且都可以支持圖文跳轉(zhuǎn)。這意味著300多萬個(gè)大大小小的公眾賬號(hào)，每天都匯聚流量，如果把它賣給商家，將會(huì)變成真金白銀。有流量需求的商家可以利用廣點(diǎn)通導(dǎo)入流量。現(xiàn)在有不少訂閱號(hào)每天訪問量巨大，這將是一個(gè)非常大的流量池。

現(xiàn)在新版的廣點(diǎn)通，類似于百度關(guān)鍵詞的投放或者超級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，它可以把分散的、孤島化的流量以標(biāo)準(zhǔn)化的方式盤活，呈現(xiàn)給流量需求者，這實(shí)際上非常好地解決了商家精準(zhǔn)流量導(dǎo)入的強(qiáng)烈需求。隨著一些功能不斷地迭代進(jìn)化，相信微信電商的流量導(dǎo)入和流量轉(zhuǎn)化，能與廣告投放、跳轉(zhuǎn)等功能為微信電商今后的大流量、大閱讀量、大交易量提供必要的技術(shù)支持。

京東入駐微信購物，商戶只要加入京東的POP平臺(tái)即可在微信購物頻道上展示產(chǎn)品，商戶即使不開通微信小店也可以展現(xiàn)在一級(jí)入口上，讓用戶購買商品。微信版的廣點(diǎn)通給商家提供了更多的用戶導(dǎo)入機(jī)會(huì)，這好比開通了一個(gè)特殊的導(dǎo)入頻道，可以把該產(chǎn)品的鏈接放進(jìn)去，所有開通微信廣點(diǎn)通的公眾賬號(hào)進(jìn)行圖文跳轉(zhuǎn)，對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶可以通過點(diǎn)擊圖文跳轉(zhuǎn)到該產(chǎn)品購買頁面上。這樣就使得商家利用微信進(jìn)行銷售的門檻就變低了。微信電商的布局從橫向上打通了一個(gè)環(huán)節(jié)，更加有利于企業(yè)的微信電商運(yùn)營發(fā)展。

綜上所述，微信CRM與微信支付、微信小店，加上微信購物的入駐和微信版廣點(diǎn)通的流量導(dǎo)入，使微信系已經(jīng)變成了一個(gè)較為成熟的電商基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)用微信進(jìn)行電商探索已經(jīng)有成熟規(guī)范的商業(yè)體系可以借鑒和應(yīng)用。基于微信的電商布局已成規(guī)模，微信電商的發(fā)展期已經(jīng)來到，包括進(jìn)行第三方開發(fā)的微商城也會(huì)利用這些跳轉(zhuǎn)在自身的公眾賬號(hào)有一番新的作為和拓展。

微信個(gè)人號(hào)的朋友圈、微信群等端口則是企業(yè)進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化的額外收益，希望企業(yè)充分利用。但是商家對(duì)微信電商短期內(nèi)的期望值不要要求過高，也不要太樂觀，因?yàn)闄M在微信電商路上的路障依然不少，例如，用戶活躍度、用戶習(xí)慣、用戶銀行卡捆綁率，用戶對(duì)微信內(nèi)置服務(wù)項(xiàng)目的使用率和嫻熟度，商家對(duì)現(xiàn)有工具的理解、應(yīng)用程度都是其中的重大障礙和挑戰(zhàn)。

希望我們企業(yè)耐心地學(xué)習(xí)，深入地研究探索。我們相信微信電商的天然屬性決定了它的未來，因?yàn)樗且粋€(gè)社交化的電商，一個(gè)去中心化的自組織形態(tài)，能夠以用戶為中心，利用數(shù)據(jù)。企業(yè)在其他電商平臺(tái)上交易的數(shù)據(jù)你都無法掌握，但在微信上可以把數(shù)據(jù)留給自己，并且費(fèi)用也降低了，避免了風(fēng)險(xiǎn)，而且其他電商需要很高的門檻。企業(yè)的微信電商則擁有經(jīng)營自主權(quán)，入門費(fèi)用低。所以企業(yè)應(yīng)該及早布局微信電商，建立自己的微信電商團(tuán)隊(duì)，順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的巨大變化，在移動(dòng)電商大潮中不落后于時(shí)代，從此可見微信電商對(duì)企業(yè)經(jīng)營變革具有重大的戰(zhàn)略意義。