1.3 微信電商助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型升級步驟與特性

1.3.1 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型升級步驟

傳統(tǒng)企業(yè)要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型，需要扎實地做好以下幾門功課：企業(yè)要做好五大系統(tǒng)、四大入口、三大出口、四大模塊和十大思維。

1）五大系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)思維系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)電商系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)工具系統(tǒng)。

2）四大入口：搜索、網(wǎng)站、社交、工具。

3）三大出口：大數(shù)據(jù)、信息化、新媒體。

4）四大模塊：人與信息、人與社交、人與商業(yè)、人與服務。

5）十大思維：用戶、簡約、極致、迭代、流量、社會化、大數(shù)據(jù)、平臺、跨界、眾籌。

企業(yè)要對這些要點進行學習、積累，并落實到行動當中。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型升級需要經(jīng)過以下5個步驟。

步驟1 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

傳統(tǒng)企業(yè)要想互聯(lián)網(wǎng)化必須做好自己的互聯(lián)網(wǎng)化工作，在相應的網(wǎng)站、商城、人員配備、產(chǎn)品選品上都應具備互聯(lián)網(wǎng)化建設的基本要求。

步驟2 互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)電商化。

互聯(lián)網(wǎng)后的企業(yè)要電商化，因為互聯(lián)網(wǎng)能夠傳播、溝通，能夠零距離、網(wǎng)絡化、分步式管理，但是要讓企業(yè)具備電商交易的功能，才能使自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上有賣出去的可能。

步驟3 電商化企業(yè)移動化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，PC電商的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電商已經(jīng)來到了移動電商時代，尤其是微信電商的出現(xiàn)，如果企業(yè)經(jīng)營電商化，一定要花大力氣進行移動化轉型，以適應時代的發(fā)展需求。

步驟4 移動化企業(yè)傳播化。

企業(yè)建立了網(wǎng)站，有了搜索、有了論壇，但是一定要讓它有效地傳播才能讓品牌深入人心，才能把流量導過來，這樣才能讓企業(yè)賣更多的產(chǎn)品，實現(xiàn)更大的利潤。

這里我要特別說一下，企業(yè)應該具體如何做傳播化的建設，首先企業(yè)要做好一個自黏性平臺，在創(chuàng)建好線上的自黏性平臺以后，應該首先著手網(wǎng)絡布局，要做好引流的建設，把客戶黏在公司的平臺上，隨后建設交互平臺和銷售平臺。

首先介紹引流，引流分為五個部分。

1）進行網(wǎng)絡優(yōu)化，要在搜索引擎上競價推廣，因為搜索引擎的競價排名是一個非常關鍵的入口。這樣可以讓用戶在網(wǎng)上及時找到你，信息及時傳遞過去，使你的信息永遠排在最前面。

2）做傳統(tǒng)媒體，例如，做文庫和論壇測評、新聞事件等，因為對于大家搜集信息的方式和觀看媒體的方式，還有一大部分人停留在傳統(tǒng)媒體上，所以一定要做好傳統(tǒng)網(wǎng)絡媒體的宣傳。

3）打通相應的平臺和門戶，進行活動、廣告的投放，例如，QQ空間、MSN、圖庫、百度等這些橫向能夠做宣傳并可以引流的地方。

4）在視頻端口要做好引流宣傳，通過策劃、拍攝和發(fā)行，在各種有效的視頻網(wǎng)站（優(yōu)酷、土豆）上進行宣傳。

5）進行雙微營銷引流，也就是微博、微信。微博前幾年創(chuàng)造了改變傳播的奇跡，微信近段時間正在強力崛起，通過雙微營銷進行聯(lián)動進行引流。引流之后要黏住客戶，就要建設社交圈子，理論價值的輸出、免費資源的輸出、獨特新奇的事件制造、優(yōu)惠打折、服務定制，通過這些把線上、線下的客戶黏在平臺上面。

同時進一步實施產(chǎn)品交互。要在PC端和移動端同時實施，就像小米和用戶針對小米進行交互手機一樣，在PC端進行關鍵詞的操作、需求交互和意見交互。在移動端也一樣。在進行這些交互的同時，要注意實時交互和社交屬性，同時進行賣點交互和迭代交互。

最終進行銷售。銷售傳播在自有商城上進行，要做好倉儲、物流、支付和合作策略，在其他電商平臺上也一樣，要做好產(chǎn)品的選品、倉儲、物流、支付和跟其他平臺合作的基本模式。讓產(chǎn)品成為媒介進行傳播。

步驟5 傳播化的企業(yè)生活化。

做好微信電商和做好傳統(tǒng)電商所依據(jù)的原理本質(zhì)上是一樣的，在互聯(lián)網(wǎng)上要形成一個好的產(chǎn)品，進行交互、傳播后要進行鐵桿粉絲的培育和社群的建設，這一點非常重要，如果不能生活化，硬賣產(chǎn)品產(chǎn)生的市場不會穩(wěn)固，也不會長久。現(xiàn)在人們個性化覺醒，需求也都趨于個性化，在娛樂中消費，在消費中娛樂，在生活中體驗，在體驗中購買。這是生活化的發(fā)展趨勢，下面舉一個例子來說明傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型的基本思路和做法。

電商化建設的第一步是選擇一個好的產(chǎn)品。華煊牌紅酒被外交部外交人員服務局確定為“外交使節(jié)酒”，生產(chǎn)企業(yè)是寧夏農(nóng)墾西夏王。西夏王是中國酒業(yè)的領軍企業(yè)，華煊在世界品酒大會盲品上取得了驕人的成績。它的品質(zhì)和生產(chǎn)工藝都居世界一線紅酒的行列。

西夏王集團的華煊牌紅酒進行傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型布局是這樣來做的。首先他們用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品的電商化布局，以用戶為中心，去中心化，搭建共贏平臺和建設社群群落，對產(chǎn)品進行交互體驗，堅持社交電商，線上交易，線下體驗。具體的做法就是，在全國各個省市高端人士集中的地方建立家庭酒窖，即一個儲存、品嘗、體驗、售賣的線下觸點，結合微信的公眾賬號和微信商城，又配合在其他媒體布局的宣傳，在線下進行體驗引流到線上，又把線上的客戶引流到線下進行品嘗、售賣，實施會員制。他們充分利用微信電商的零距離、網(wǎng)絡化和分部式管理特性，使每一個家庭酒窖成為一個O2O的觸點。進行電商化的運營，讓每一個在家庭酒窖消費過的用戶進行互動、體驗、分享。他們每一個客戶都是一個自媒體、自商體，并圍繞著家庭酒窖形成一個高品位的紅酒自組織。大家可以搜索華煊紅酒，在網(wǎng)上體驗它的電商化轉型的布局與實施辦法。

傳統(tǒng)企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)化電商化轉型升級是一個非常重要的質(zhì)的飛躍。下面提出轉型升級的十點思考忠告。

第一點，你的產(chǎn)品適合在網(wǎng)上售賣嗎？你要先審視自己的供應鏈，如果你是生產(chǎn)機械零件的，客戶一般都是工廠或者企業(yè)用戶，若想在網(wǎng)上做零售，你就要考慮這適不適合了。如果你生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有優(yōu)勢，就不可能售量很好。所以產(chǎn)品選擇非常重要，要認真分析是否適合在在平臺上做銷售。

第二點，你進行電商化轉型的目的是什么？如果只是嘗試性的，或者是跟風式的，只是做渠道，那么就不要搞太大的投入。這個行業(yè)你又不懂，還要再請一個電商經(jīng)理，所以一定想好你的目的是什么，不要被高大上的方案左右。如果想認真做電商，投入的人力都應該在8個以上。人力成本、產(chǎn)品策劃、品牌推廣等這些因素都是必須要考慮的，如果做不成你就虧大了。

第三點，你要考慮做多久能夠盈利，你的底線是什么？很多老板看不到前面的困難，總是信誓旦旦地說一定要做電商，做了一段時間以后，虧損了，就受不了了。如果這個時候沒有想好做電商投入的成本，包括人力成本、辦公成本、推廣成本、運營成本，后面放棄了，前面所有的投入都白投了。

第四點，就是電商人員的選擇，因為做傳統(tǒng)企業(yè)的老板都用慣了傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式，現(xiàn)在做電商了，大部分都是一些年輕人和電商從業(yè)人員，他們都帶有很濃的屌絲情節(jié)。比如，嚴格的管理制度他會受不了，上班穿得很休閑，工作也很隨意，在選人才的時候，要選符合電商要求的人，要有電商的感覺和基因。后面的一章里有專門關于電商團隊運營與人才的管理的論述。

第五點，剛開始進入電商要選擇什么樣的平臺？是淘寶、天貓、京東，是自有商城，還是O2O模式？你要考慮清楚，根據(jù)你的產(chǎn)品、投入、規(guī)模，要認真做好戰(zhàn)略布局，最好尋找一個有這方面經(jīng)驗的專家，多多探討。我的一句忠告是“一開始就做對，不要到后面去改變戰(zhàn)略”。

第六點，你是不是只單賣自己的產(chǎn)品，還是要到其他的地方采購其他產(chǎn)品來賣，多增加一些品種？在初建電商的時候大家都有這樣考慮過，你就要做好區(qū)分和規(guī)劃。如果你的產(chǎn)品好賣，我建議“單品為王”；如果產(chǎn)品一般，傳統(tǒng)的企業(yè)又不能不做電商，那么拿其他的產(chǎn)品作為搭配或者利潤補充。在具體問題上具體分析，才能做出有效的判斷。

第七點，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型是否要求全員都參加，還有是線上為主還是線下為主？在傳統(tǒng)企業(yè)中這是一件很糾結的事情，因為傳統(tǒng)企業(yè)的高管已經(jīng)做慣了傳統(tǒng)企業(yè)，首先從思維上就不容易轉變，我建議如果要做電商化轉型，進行全員化培訓是必不可少的，因為大家要逐漸過渡到互聯(lián)網(wǎng)化電商的運作模式，在全員培訓的同時，要找到那些意愿度高，能力相匹配的人單獨建立電商的運營機構。

傳統(tǒng)企業(yè)老板是否能夠下定決心做好電商，就看他是否真心認可這件事情。比如，有一些企業(yè)大談什么線上掩護線下，那樣的話，線上如果你賣的價格低了，線下該怎么辦？產(chǎn)品能賣動嗎？線下肯定賣不多。所以這樣的事情要認真考慮。

第八點，計劃與變化的權衡。有的企業(yè)挖了一個很優(yōu)秀的運營總監(jiān)進行電商運營，這些職業(yè)經(jīng)理都會寫出一份非常詳盡的實施計劃書，但是你要考慮，不要認為有了這樣詳盡的計劃就可以一勞永逸。因為在互聯(lián)網(wǎng)電商這個圈子里瞬息萬變。我的建議是先做一個框架性的初步計劃，具體實施的時候，每個月做一個月度計劃，再根據(jù)具體情況不斷調(diào)整。據(jù)我所知，在很多大的互聯(lián)網(wǎng)公司中，一年銷售額達百億元以上的都不做年度計劃，只做半年計劃或者季度計劃，因為變化肯定比計劃要快。

第九點，如何管理電商團隊？這個事情涉及互聯(lián)網(wǎng)思維，傳統(tǒng)企業(yè)老板都擁有管控、管理的思維方式，即垂直式的管理模式，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是發(fā)自內(nèi)心地與客戶來互動。所以，我建議企業(yè)首先要調(diào)整自己的思維方式，以用戶為中心，去中心化，進行社群部落建設，微化每一名員工，讓每一個員工成為一個單獨的利益創(chuàng)造體，把每一個員工變成一個自媒體、自商體融入到自組織當中，零距離與客戶溝通，網(wǎng)絡化地與用戶接觸，進行分布式的管理，使員工和用戶零距離接觸。把企業(yè)變成一個平臺，讓大家在需求和價值交換中得到自己應該得到的利益。

第十點，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型最重要的一個心法，一定要有利他之心，尤其是在微信電商建設當中，他以社交、社群、自組織、自媒體、自商體的形式出現(xiàn)。信息是極度對稱的，而且傳播也都是強關系傳播。所以你把別人當成低智商的人來耍會馬上會被識破的，只有發(fā)自內(nèi)心地有利他之心，才能夠真正地實施以用戶為中心，以用戶體驗為導向，進行去中心化運營，進行產(chǎn)品的交互、價值的交換，把用戶、消費者、經(jīng)營者、投資者變成一個平臺上的利益捆綁共同體。大家共生共榮。

1.3.2 微信電商助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉型升級特性

基于微信電商社交化電商的特殊屬性，它在助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化電商轉型中有其鮮明的特點。首先它有社群、部落、移動的基因，容易實現(xiàn)以用戶為中心，去中心化，與客戶溝通、產(chǎn)品交互、平臺建立就成了順理成章的事情。尤其是線上、線下互動和零距離、網(wǎng)絡化、分部式管理，使企業(yè)的每一個結點（員工、產(chǎn)品）都形成自媒體、自組織、自商體，形成一個完整的產(chǎn)品銷售閉環(huán)運營。

下面詳細說明一下，用微信電商助力傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型升級，如何實現(xiàn)銷售閉環(huán)：產(chǎn)品選定—品牌傳播—客戶引流—交易、交互—黏住用戶—激活用戶—平臺搭建—全渠道運營—產(chǎn)品自傳播—二次銷售，再返回來進行產(chǎn)品迭代等步驟。

1）產(chǎn)品選定。可以選擇單品，也可以選擇套餐，主要的選擇指標是產(chǎn)品品種少并適合在網(wǎng)上賣，同時還能承載企業(yè)文化層面的價值輸出，以這樣的單品或者組合套餐為主打產(chǎn)品，帶動其他相應產(chǎn)品，以更多地滿足主要客戶和邊緣客戶的需求，實現(xiàn)利益最大化。

2）品牌傳播（即第一次消費）。品牌傳播渠道有多種，但一定要做好布局，比如，運用自媒體等可以和客戶互動的渠道進行傳播。在傳播的過程中可以采取“組合式”和“借力發(fā)力”的方式，以達成初期讓客戶對你產(chǎn)生信任，進行購買的目的。

3）客戶引流。如果前期利用外部平臺進行營銷和優(yōu)惠活動傳播，或者借助其他平臺或者媒體進行傳播，在形成第一次交易以后，就必須把用戶引流到你的自媒體平臺上。因為用戶第一次購買了以后，有了體驗，對你產(chǎn)生了信任，你就要把它引流到你的平臺上進行維護。為了提高引流率和轉化率，這時可以對客服人員進行獎勵，或者對客戶實施讓利，以達到引流和留住的目的。

4）交易、交互。等到客戶到達你的自媒體平臺或者線下，要引導他參與交易過程，讓顧客深度了解你產(chǎn)品的每一個過程，包括設計過程、制作過程、售賣過程、體驗過程，把客戶的參與度提高到極致，以便于后期的產(chǎn)品迭代，提高客戶的忠誠度，最終形成一個交易、交互的流程。

5）黏住客戶。跟客戶進行交易、交互、互動后，還要有黏住客戶的策略，要經(jīng)常進行價值輸出，經(jīng)常跟客戶互動。增強品牌、產(chǎn)品與客戶的情感聯(lián)系，把他們黏在你的平臺上面。

6）激活用戶。任何產(chǎn)品都存在消費周期和疲勞期，消費后再次消費已經(jīng)很有難度了，如何考慮讓消費者在疲勞期后再次成為活躍客戶，持續(xù)購買你的產(chǎn)品，持續(xù)為你做信任代理，影響身邊的其他客戶進行交易。

7）平臺搭建。企業(yè)要想順利完成這個閉環(huán)，就必須做好平臺搭建，平臺最好是以自媒體的形式運營維護，使企業(yè)的價值觀有所輸出，客戶能在上面進行溝通，使其他的參與方能在這個平臺上平等共生。至于平臺搭建的大小與規(guī)模要視企業(yè)發(fā)展的狀況而定，越精準越好，不要走錯方向，盲目自大。

8）全渠道運營。在構建完平臺搭建后，要結合實體店的體驗和線上的引流互動，形成一個現(xiàn)實業(yè)務的閉環(huán)，用利他、包容、友好的方式維系客戶，把客戶鎖定在自身的平臺框架中，運用全渠道進行銷售。

9）產(chǎn)品自傳播。基于平臺搭建和全渠道運營，將客戶引流到平臺上進行購買，客戶在購買后產(chǎn)生良好的口碑，通過自媒體和他媒體進行傳播，因為產(chǎn)品自身也是一媒介，讓產(chǎn)品自己會說話，進行口碑傳播，以達到吸引其他準客戶的目的。

10）二次銷售。當客戶完成了購買、體驗、分享后，應給顧客以更好的優(yōu)惠條件，讓他有優(yōu)越感，形成二次購買。比如，優(yōu)惠券等。

11）產(chǎn)品迭代。完成幾次銷售后，一些客戶會跟你形成強關系，變成你的鐵桿粉絲，還有一些是邊緣粉絲，你要通過平臺跟他們互動，讓他們參與到你產(chǎn)品整個的流程當中，以便探知客戶的需求，滿足目標客戶的需求，進行產(chǎn)品的快速迭代。

12）新優(yōu)產(chǎn)品。經(jīng)過以上一系列步驟，通過產(chǎn)品迭代會生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，滿足客戶的新需求。比如，小米公司的手機軟件，以周為單位進行迭代，它的硬件部分也快速進行迭代更新，以形成新的優(yōu)勢性產(chǎn)品。

以上就是一個閉環(huán)的全過程。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商化轉型已經(jīng)成為刻不容緩的大事、要事，希望廣大讀者認真地參與到這次劃時代變革浪潮當中，讓我們一起共同學習這本書上的相關知識點，將自己的頭腦武裝起來，使自己的企業(yè)做好微信電商建設與運營，在這個變革的大潮中走在時代前列。