1.6 移動互聯網時代企業營銷的主戰場——微信

1.6.1 為什么企業應該重視微信營銷

阿里巴巴集團對外發布的網絡營銷報告稱：“九成以上中小企業存在網絡營銷瓶頸。絕大多數網站經營者寄希望于搜索營銷帶來訪客流量，卻不知如何把自己網站的訪客流量轉化為自己企業產品的銷量。”通過分析國內數萬企業網站用戶的數據情況，不難發現，網絡營銷一般都是三部曲：建站+推廣+電話。在微信時代來臨之前，中小企業學會了門戶+搜索+論壇等多種網絡營銷策略的綜合運用。網絡營銷提倡按效果付費，但對中小企業而言，如何使流量轉化為銷量已成為企業網絡營銷的瓶頸。企業投資在網絡營銷方面的錢越來越多，但效果卻沒有顯著提升。

如今企業需要的已經不是單純的網站推廣，而是需要整合性更強的全面網絡營銷手段。筆者了解到，網絡營銷行業普遍存在“漏斗現象”：企業大把花錢籌建網站和進行市場推廣營銷，但吸引來的網站訪客有80%來一次就流走了，有15%訪問多次但不留任何信息，有4%留信息但不主動聯系，只有不到1%的訪客最終與企業完成了交易。不少企業老板表示：“中小企業在如今經濟形勢下，網絡營銷不得不做，同時我們對效果和性價比也有更高的要求。”

目前，還有很多企業通過自己的網站開拓網上銷售渠道，增加網上銷售手段。企業建立網站的目的就是擴大銷售，一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務所具有的功能，即企業網站本身就是一個銷售渠道。通過各種營銷方式進行企業網站推廣，就算獲取再大的流量，如果不能給企業帶來客戶訂單也是徒勞。而且網站推廣的成本是很大的，這種雙向的推廣造成的整體轉換率很低，很多采取這種方式的企業也都遭遇了“投入很大、熱情很高、回報很少”的窘境。

當O2O的概念開始火熱傳播之時，企業家們充滿了不解和迷茫。他們對于傳統的營銷方式尚且沒有熟練地應用和掌握，在現在這么多概念的沖擊下，更加不知道自己究竟該如何去做，怎樣才能實現企業在新形勢下的營銷模式轉型和業績的提升。

微信來臨，筆者給廣大企業家的建議是，借助微信的龐大流量入口來源，深入研究微信營銷和運營，將微信作為所有營銷推廣方式的收口方式，或許能將其打造成為未來轉型的一個突破口。

微信很好地解決了上述所有問題。

微信營銷的概念出現在網絡營銷快速發展階段，在這一時期，網絡消費文化逐步形成，面向消費者的電子商務范圍不斷拓寬，網上消費服務模式日漸豐富、成熟，為企業網絡營銷的發展奠定了堅實的用戶基礎，因此，它能夠將所有網絡營銷的方式完美地整合起來，取眾之精華，去眾之糟粕，成為各種企業的營銷首選。

選擇微信營銷的目的是更加有效地配置企業的營銷資源，提升營銷效率，降低企業營銷的成本，以較低的營銷成本使營銷的影響力最大化，以及提升企業市場競爭力。而我們的工作就是讓企業合理利用網絡營銷，幫助中小企業提高網絡營銷轉化率，從而讓中小企業通過網絡營銷來獲取實質性的效益，讓中國的企業網絡營銷行業良性發展。

1.6.2 微信營銷的優勢解讀

其實很多人開始使用微信是因為其圖文并茂的通信功能，尤其是微信的視頻對話功能讓每個人可以和朋友實時“直播”對話。在微信中，可以發送文字、語音、圖文及視頻信息，也可以群聊。微信的信息傳播接收率達到100%，這是其他任何產品不能達到的。

此外，微信是一種更快速的即時通信工具，具有零資費、跨平臺溝通、私密性、顯示實時輸入狀態等特點，與傳統的短信溝通方式相比，更靈活、更智能，且節省資費。截至2013年10月微信全球注冊用戶量已經突破6億。

基于此，我們總結了微信用于營銷的四大基礎優勢。

1）微信實現了真正的對話，溝通都在“手指尖”，是一個非常方便的溝通工具。不需要引導用戶去下載微信，因為微信已存在于最廣度用戶的手機上。而營銷是需要用戶和便捷的溝通的，這就為微信營銷打下堅實的基礎條件。

2）微信具有龐大的用戶基數，曝光率幾乎是100%，可以產生最廣度用戶規模的傳播效應。

3）微信上的信息交流互動性突出，是天然的私密式CRM溝通工具。微信公眾平臺可以對客戶進行很好地歸類，然后向某一類人群定時發送他們需要的信息，還可以和客戶互動。

4）微信是熟人社區，能夠獲取更加真實的客戶群，且易于病毒式傳播和推廣，微信營銷具備天然的營銷屬性。

1.6.3 企業在微信上能做什么

微信上到底能做什么？筆者認為無外乎以下三點。第一點：品牌，不管通過什么營銷方式，品牌是不可或缺的。第二點：輔助CRM（客戶關系管理），包括新客戶和老客戶關系的維系。第三點：客戶咨詢解答通道，做營銷的時候，應當反復提醒自己，一定要做活動或者做推廣。這三點需要結合。

（1）用來做服務

目前品牌企業和商家傾向于在微信公眾平臺上申請微信公眾賬號進行營銷。公眾賬號分為訂閱號和服務號。訂閱號具有較強的自媒體屬性，每天可以發送一條信息，必須保證高質量的內容，才能給營銷帶來價值。服務號是微信主推的公眾號，更強調服務屬性，申請者可以自定義功能菜單，但每個月只能發送一條信息，未來會被越來越多的企業選擇。微信營銷的定位應該是服務客戶，而不是群發進行銷售。

在這方面，招商銀行微信公眾號在各方面服務及體驗上可謂是佼佼者。招行的公眾號很少群發。綁定該公眾號后，每次刷卡，都有提醒信息，還可以隨時查余額、賬單等。只有服務體驗提升，客戶才會重復購買產品，這樣的微信營銷才有價值。

（2）輔助CRM

很多商家和企業已有的CRM系統中有詳細的客戶資料，如性別、年齡等，在與微信粉絲對應后，不僅能夠對粉絲進行分組管理，更能分析出哪類客戶會有什么樣的需求，進而提供相應的服務，滿足人群的個性化需求。

（3）客戶咨詢解答通道

不僅是微信營銷，未來會有越來越多的營銷方式需要從用戶的角度出發，考慮用戶真正的需求，而不是用簡單粗暴的方式進行推銷。所以，必須告訴用戶在這里可以獲得更好的服務，這樣用戶參與的積極性要遠遠高于訂閱廣告信息。

微信是移動互聯網的入口，所有的通道只要是移動互聯網的流量端就都可以用，App、導航站、地圖都可以。一個頁面可以分享到其他地方，新浪微博、微信朋友圈，這些強關系都可以利用。