美國移動未來研究院CEO查克·馬丁認(rèn)為，世界的移動化趨勢并不僅僅局限于技術(shù)和移動設(shè)備的變革，它更多的體現(xiàn)在人們的行為方式的改變上。移動互聯(lián)網(wǎng)時代在為人們帶來更加便捷、豐富和流暢的信息體驗(yàn)的同時，也加快了人們的工作、生活節(jié)奏，并在無形中改變了人們早已習(xí)慣了幾個世紀(jì)的信息獲取方式和決策方式。毫不夸張地說，移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變一切，而且這種改變不可逆轉(zhuǎn)。

2.1 智能手機(jī)成為網(wǎng)絡(luò)主角

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNCI）2012年第三季度發(fā)布的《中國網(wǎng)民搜索行為研究報告》顯示，我國使用智能手機(jī)的網(wǎng)民數(shù)量大幅上升，已達(dá)到 3.88 億。智能手機(jī)首次成為繼臺式電腦之后的又一大上網(wǎng)終端。智能手機(jī)的普及聚集了數(shù)量龐大的消費(fèi)者，同時也帶動了各行各業(yè)的商家對移動終端的重視和追捧，越來越多的商家開始把移動終端的應(yīng)用作為一種重要的營銷渠道。

2.1.1 智能手機(jī)改變未來生活

2011年11月，艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年我國國內(nèi)手機(jī)用戶總量已達(dá)到9.3億，且手機(jī)上網(wǎng)用戶已超過3.9億。而且據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測，到2013年中國手機(jī)網(wǎng)民將達(dá)7.20億，手機(jī)網(wǎng)民將超越電腦網(wǎng)民。

據(jù)2014年7月21日奧地利《標(biāo)準(zhǔn)報》報道，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心在北京發(fā)布消息，中國移動電話和智能手機(jī)已經(jīng)超過個人電腦成為中國人訪問互聯(lián)網(wǎng)的最常用設(shè)備。截至2014年6月底中國的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到6.32億人，其中5.27億人使用手機(jī)上網(wǎng)，占上網(wǎng)人數(shù)的83%。

由此可見，在我國，智能手機(jī)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)體系的新的主體終端。專家認(rèn)為，對于具備良好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和龐大手機(jī)網(wǎng)民的中國來說，發(fā)展勢頭迅猛的移動互聯(lián)網(wǎng)將成為我國信息通信業(yè)趕超世界先進(jìn)水平的絕佳機(jī)會。而且隨著3G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，移動資費(fèi)的下調(diào)以及硬件性能的不斷提升和成本的降低，智能手機(jī)也變得越來越普及。而智能手機(jī)的普及與快速發(fā)展，也使得移動生活越來越成為一種時尚的潮流與趨勢。

和傳統(tǒng)的上網(wǎng)工具——電腦相比，移動智能終端（這里主要指智能手機(jī)）不僅體積大大縮小了，攜帶更加方便，而且還引入了一些新技術(shù)——衛(wèi)星定位、電子羅盤、無線上網(wǎng)、照相、通話和實(shí)時視頻、運(yùn)動傳感器等；在軟件方面還引入了云計算和云存儲、語音輸入法等技術(shù)。

互聯(lián)網(wǎng)方便了人們的溝通，過去只有國家、企業(yè)、單位、組織的概念，現(xiàn)在又多了個“群”的概念。互聯(lián)網(wǎng)讓人們結(jié)成了大大小小的群，不同愛好的人、不同地域的人、不同門類的人，在互聯(lián)網(wǎng)中結(jié)成了大大小小的社區(qū)、BBS論壇、微博粉絲、QQ群、社交網(wǎng)絡(luò)等，總之互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大地改變了人們的生活，而智能手機(jī)的出現(xiàn)再次掀起了人們生活的大變革。

有組織曾在微博上做過這樣一個調(diào)查：生活中你常用智能化的手機(jī)做什么？

結(jié)果很是驚人，據(jù)統(tǒng)計，有81%的受訪者拿手機(jī)來上網(wǎng)，77%的人選擇它來進(jìn)行信息搜索，68%的人居然用它來看視頻。而在智能手機(jī)沒有出現(xiàn)之前，這些相對常規(guī)的生活方式人們通常都是通過PC機(jī)完成的。在調(diào)查中人們發(fā)現(xiàn)，有93%的受訪者會在家里使用智能手機(jī)，而他們家中大多都有PC電腦，而且網(wǎng)速也很快，但是他們更喜歡用手機(jī)上網(wǎng)。

由此可見，隨著手機(jī)的發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的功能化，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中無法缺失的工具。人們對智能手機(jī)產(chǎn)生的依賴感，也是相當(dāng)驚人的。

相信很多人在生活中都有這樣的體會，有事沒事都要翻翻手機(jī)，也許根本沒有什么目的，只是看看，刷刷微博、微信，僅此而已。

在調(diào)查中人們還發(fā)現(xiàn)，有79%的用戶會使用智能手機(jī)輔助購物，比如，使用手機(jī)地圖查找附近的目的物品商店；在選購產(chǎn)品時他們會使用手機(jī)對比商品在其他賣場的價格；在網(wǎng)上搜索相關(guān)的優(yōu)惠券并下載到手機(jī)，讓自己買到的東西更實(shí)惠；在自己拿不定主意又不想聽銷售員的慫恿?xí)r，人們常常會拿出手機(jī)獲取商品的評測信息……

由此可見，智能手機(jī)改變的不只是人們的日常習(xí)慣，而是把智能化變成了人們的一種生活態(tài)度。人們能夠隨時隨地通過智能手機(jī)索取信息，進(jìn)行娛樂、消費(fèi)或是即時溝通。

2.1.2 智能手機(jī)的多種功能

智能手機(jī)的強(qiáng)大功能已經(jīng)征服了手機(jī)的絕大部分消費(fèi)者，那么智能手機(jī)和普通手機(jī)究竟有什么樣的本質(zhì)區(qū)別呢？下面我們就通過分析智能手機(jī)與普通手機(jī)的區(qū)別來了解一下智能手機(jī)及其功能。

首先，智能手機(jī)像電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過程序?qū)κ謾C(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。而普通手機(jī)則沒有開放的操作系統(tǒng)，在購買時所有的功能就已經(jīng)全部固定了，無法自行擴(kuò)展功能。

通過這點(diǎn)最明顯的區(qū)別我們可以看出，智能手機(jī)之所以強(qiáng)大，就是因?yàn)槠涔δ芸梢赃M(jìn)行不斷擴(kuò)充，只要手機(jī)內(nèi)存允許，智能手機(jī)的功能就可以進(jìn)行擴(kuò)充。

現(xiàn)在一個普通的智能手機(jī)通常具有以下功能：打電話、收發(fā)短信、收發(fā)電子郵件、編輯文檔、即時通訊、視頻通話、作為U盤、錄音機(jī)、MP3（隨身聽）、照相機(jī)、攝像機(jī)、收音機(jī)、電視機(jī)、手電筒、鏡子（前置攝像頭的功能）、導(dǎo)航、指南針、電腦功能、電子書、雜志、電子相冊、卡拉OK、地圖、計算器、電子錢包、網(wǎng)上購物等。

以下我們以其中的幾個主要功能對智能手機(jī)進(jìn)行介紹：

1. 智能手機(jī)是一部“可移動、可視頻的電話”。

可以通話是所有手機(jī)的功能，但是智能手機(jī)的通話功能不同于普通手機(jī)。智能手機(jī)可以通過WiFi免費(fèi)享受上網(wǎng)服務(wù)（WiFi是一種可以將個人電腦、手持設(shè)備，如Pad、手機(jī)等終端以無線方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個高頻無線電信號）。而有了上網(wǎng)功能，智能手機(jī)就可以通過下載相關(guān)應(yīng)用軟件，比如微信，進(jìn)行語音或是視頻聊天。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了面對面通話，而且通信費(fèi)用被大大降低。

智能手機(jī)的這一功能對于網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的意義在于，打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷文字溝通的呆板和機(jī)械，使得買賣雙方語音交易得到實(shí)現(xiàn)，更利于交易的達(dá)成。

2. 智能手機(jī)是一部“掌上電腦”。

隨著科技的不斷發(fā)展，智能手機(jī)越來越像一部“掌上電腦”了。現(xiàn)在除了可以用手機(jī)看書、玩游戲、看視頻、瀏覽圖片、聽音樂，還可以用手機(jī)上網(wǎng)搜索信息，瀏覽網(wǎng)頁，甚至可以用手機(jī)在網(wǎng)上下訂單，網(wǎng)上支付等，可以說一切可以在臺式電腦或筆記本上實(shí)現(xiàn)的功能，在智能手機(jī)上都可以得到實(shí)現(xiàn)。

智能手機(jī)的這一功能對于網(wǎng)絡(luò)營銷的意義在于，由于攜帶方便（可移動），智能手機(jī)打破了傳統(tǒng)網(wǎng)上交易對時間和地理位置的限制，使交易可以隨時隨地進(jìn)行。

3. 智能手機(jī)是一部播放機(jī)、閱讀器。

隨著智能手機(jī)越來越普及，手機(jī)的功能可以被大大地擴(kuò)充，特別是播放和閱讀功能。這使得很多的智能手機(jī)用戶習(xí)慣于用手機(jī)下載各種文字資料、電子書，或是各種視頻、微電影、電視劇、電影等等，如此一來，之前只能在電視或臺式電腦上推送廣告的商家，就能通過手機(jī)播放和閱讀功能來推送廣告，從而讓客戶隨時隨地可以看到企業(yè)的宣傳或促銷活動，隨時促成買賣的達(dá)成。

4. 智能手機(jī)是一張“智能名片”。

現(xiàn)在社會人脈關(guān)系越來越廣泛，人與人交往都需要互換名片，而有了智能手機(jī)之后，通過下載一些即時聊天軟件，每個人都可以在注冊賬號時輸入自己想要別人知道的自己的信息，或是上傳自認(rèn)為不錯的照片作為自己的頭像。同時也能夠通過查看對方資料來了解對方的相關(guān)信息。有時通過朋友圈互相分享一下圈內(nèi)朋友信息，一個人的資料就能發(fā)送給圈里的所有人。如此一來，智能手機(jī)就成了一張“智能名片”，只要聯(lián)網(wǎng)就能與更多的人交流相識，做生意。

進(jìn)入本世紀(jì)以來，信息通信產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，如今，以智能手機(jī)為代表的智能終端已成為當(dāng)今全球創(chuàng)新最活躍、發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域之一。而且，以智能手機(jī)為代表的移動終端作為距離用戶最近的設(shè)備和最直接接口，是一切業(yè)務(wù)的載體，更是產(chǎn)業(yè)鏈爭奪的陣地。

同時，隨著移動終端的普及和應(yīng)用，也預(yù)示著自媒體時代的到來，使個人通過移動終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷成為可能和可行的賺錢方式。

2.2 時間碎片化成為時代主流

現(xiàn)在，人們每天可以通過手機(jī)報、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時通信等多種方式獲取信息。加之現(xiàn)代社會生活的快節(jié)奏，使得人們更趨向于利用瑣碎的時間間隙獲取信息。比如，吃飯時人們會翻看手機(jī)，坐公交時會翻開手機(jī)，各種等待時會翻開手機(jī)。人們獲得信息的途徑如此簡單，獲得的信息如此之多，這同時也使人們養(yǎng)成了一種習(xí)慣：只要一個文檔超過20頁，人們就沒有耐心看完。于是時間碎片化、閱讀碎片化、體驗(yàn)碎片化成為了時代主流。

2.2.1“被”碎片的社會生活

先來看一組數(shù)據(jù)。

根據(jù)騰訊發(fā)布的一份涵蓋中國各大城市網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用報告顯示：有73%左右的網(wǎng)民會在等人的時候用手機(jī)上網(wǎng)，有68%左右的網(wǎng)民會在公交車或是地鐵里用手機(jī)上網(wǎng)，有57%左右的網(wǎng)民在晚上睡覺前用手機(jī)或Pad上網(wǎng)。

可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)正無孔不入地填充著我們生活里的碎片化時間。本來，用智能手機(jī)等移動終端上網(wǎng)只是一種對PC端互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充，是上下班途中的消遣，但隨著這種碎片化上網(wǎng)的時間不斷增多，我們越來越習(xí)慣于從移動終端上網(wǎng)。人們上網(wǎng)習(xí)慣的改變從根本上造就了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的種種特殊性。

也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己正在變得越來越?jīng)]有耐心：沒有耐心讀完一本書，總是看幾頁就丟；沒有耐心看完一整部電影，總是要按快進(jìn)鍵……與此相對應(yīng)的是，我們總是不由自主地拿起手機(jī)，拿起Pad，打開微博看看新鮮事，打開微信刷刷朋友圈，再用Pad看看新聞，玩玩游戲……就這樣，一個晚上過去了。

這種變化正是移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶給我們的“碎片式”生活體驗(yàn)：時間碎片化、信息碎片化、體驗(yàn)碎片化。當(dāng)然，企業(yè)的營銷思路也要順應(yīng)這種碎片化。

隨著各種移動終端以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的閱讀、娛樂習(xí)慣早已從一屏轉(zhuǎn)向了多屏。從前那種守著電視機(jī)就能過一個晚上的時代早已一去不復(fù)返。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有約10%的網(wǎng)民在看電視時從不查閱手機(jī)，絕大部分人都是同時使用兩屏、三屏甚至四屏。

這種多屏互動的習(xí)慣使得他們在每一屏上花的時間和注意力都被切割成了碎片式的，因此移動互聯(lián)網(wǎng)營銷也要更加強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)和細(xì)分，在各個碎片式的營銷接觸點(diǎn)上與消費(fèi)者進(jìn)行高效地溝通，只有這樣才不會被新一代移動互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者所拋棄。

2.2.2 碎片化缺憾成為營銷新契機(jī)

最后，通過一個案例來介紹一種基于時間碎片化的營銷新思路：

2013年5月，蒙牛真果粒在新浪微博和騰訊微信上同時開展了一場名為“尋找真實(shí)自我，真自游”的活動。該活動的規(guī)則很簡單，用戶只需要拍攝并上傳一張與“展現(xiàn)真我”主題相關(guān)的照片即可。由于活動參與門檻很低，參與方式方便，主題貼近用戶生活，加上活動設(shè)置的單反、旅行套裝等誘人獎品，所以很快便吸引了超過150多萬熱心網(wǎng)友參加，僅新浪微博就有超過80萬的轉(zhuǎn)發(fā)量。

這次營銷活動值得我們借鑒的地方有：第一，簡化活動參與方式，最大限度節(jié)省用戶時間；第二，巧妙設(shè)置活動主題，用“尋找真我”來引起在碎片化生活里漸漸迷失的用戶的共鳴，同時還符合蒙牛真果粒的產(chǎn)品賣點(diǎn)：“真”。這個案例也告訴我們：時間碎片化給移動互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來的除了高效和方便，還有遺憾與缺失。而無論前者還是后者，都能成為企業(yè)進(jìn)行營銷策劃的重要參考方向。

2.2.3 整合碎片時間，營造完整體驗(yàn)

我們知道，營銷傳播的本質(zhì)其實(shí)是對消費(fèi)者時間的“搶占”，誰能搶占更多的時間，誰就能取得更好的營銷效果。當(dāng)消費(fèi)者的時間變成一塊塊碎片時，企業(yè)就要學(xué)會改變思路，用各種方法高效地利用起這些碎片時間，并通過不同營銷渠道，不同營銷手段將這些碎片時間拼接在一起，給用戶一個完整的營銷體驗(yàn)。

一、用戶時間有限，營銷突出亮點(diǎn)

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的碎片時間有限，他們停留在你的營銷頁面的時間很短，如果你提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其顯示方式不能最快地抓住他們的心，那他們一定會在第一時間挪開自己的眼睛。而且，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的時間雖然變成了碎片式的，但他們的記憶卻具有較強(qiáng)的延續(xù)性，同樣一個廣告，如果他們第一次瀏覽之后發(fā)現(xiàn)不喜歡，那當(dāng)這個廣告再次出現(xiàn)時——哪怕做了一些調(diào)整，他們都會迅速回憶起上次的選擇結(jié)果，并相信自己的選擇，再次忽略它。這種規(guī)律使得企業(yè)做移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的難度變得更大。

為了迅速抓住用戶，你的營銷內(nèi)容必須突出亮點(diǎn)。以“全球健身中心”的一條推廣睡前瑜伽的微博為例，其微博正文一上來就以“絕”“失眠粉碎機(jī)”等字眼吸引住受失眠困擾的用戶，并以簡短的語言、精煉的步驟在140字以內(nèi)清楚地介紹睡前瑜伽的做法，并配上詳細(xì)的動作流程圖。讓用戶感受到它的專業(yè)。該微博僅發(fā)出一小時就獲得上千的轉(zhuǎn)發(fā)。