要擁有良好的自制能力，就得要有冷靜的頭腦、沉穩的性格、理性的思維。冷靜是使人們的智慧保持高效和再生的條件。因為只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準并抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發引起消極心理的有關因素。例如，社交中演講者在遇到聽眾不愿聽或提出責難的情況下，要想對恐慌和不滿情緒加以抑制，就只有通過冷靜的分析，找到真正的原因是在聽眾方還是在自己方面，具體原因是什么。腦子不冷靜，不知道怎樣控制自己，就發現不了問題，場面就會失控。所以，口語交際中不論出現什么情況，首先需要的是沉穩、冷靜。

英國首相威爾遜在一次群眾大會上演講時，反對者在下面鼓噪，其中一人高聲大罵：“狗屎，垃圾?！泵鎸β牨娍赡墚a生的誤解和騷動，威爾遜首相沉穩地報以寬厚的微笑，非常嚴肅地舉起雙手表示贊同，說：“這位先生說得好，我們一會兒就要討論你特別感興趣的臟亂問題了?！睋v亂分子頓時啞口無言，聽眾則報以熱烈的掌聲。

只有冷靜，才會有適當的自控。

要想控制好說話的節奏和氛圍，先得控制好自己的情緒。善于掌控自我，駕馭情緒，才能靈活應對各種說話場景，隨心所欲地表達意圖，與人侃侃而談。

從容不迫地處理說話冷場的情況

冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以“嗯”、“噢”之類應付。

冷場的根本原因在于發言者的話沒有吸引力，聽者僅僅出于紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此，冷場完全應由說話人負責。

冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，必須實施控制，避免冷場的發生。

控制的辦法是：

（1）發言簡短。單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方面的人士參加。總經理只說了兩句話：“女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨?，F在我宣布：華達商場正式開業?！彪p向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應后再講，不要一輪就講得很長。

（2）變換話題。當眾講話時遭遇冷場，可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。比如，教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講一個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下子集中起來。之后，再繼續教學。

雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人并不喜歡足球，也沒有在半夜里爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時轉移話題。

（3）中止交談。任何發言者都不愿碰到冷場。但若這種情況出現后，自己又采取了諸如簡短發言、變換話題等控制手段，仍然不能扭轉冷場的局面，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如，你同他談足球他沒有興趣，之后變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機半句多”。

另外，還有一種在說話時常出現的情況，那就是攪場。攪場就是惡意破壞現場秩序，使發言者不停地被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。

攪場出現的原因有三種：一是聽者本就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鉆空子、找岔子，不管你怎么說，他都要攪；二是發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間；三是講話內容聽者不感興趣。

作為發言人，對攪場的出現只能自己去控制。那種依靠與聽者有利害關系的他人出面干預、壓制，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產生的負面效果可能會更強烈。因此，發言者必須正視攪場，主動實施控制。

控制攪場的辦法要區分不同原因。

對第一種原因的攪場：堅定信心、置若罔聞。

1860年2月，林肯第一次競選美國總統，在紐約庫鑰學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登臺時，還未開口，臺下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開始不久，臺下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下臺去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，只有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表了贊揚林肯演講異常成功的文章。

對第二種原因的攪場：謙虛謹慎，自剖自責。

1986年菲律賓大選，競選者科·阿基諾夫人曾被人指責為啥也不懂的家庭主婦。她上臺發表競選演說，不少人以這種眼光看待她。反對派則公開叫嚷說她只配圍著鍋臺轉，要她回去燒飯菜。她一開口便說：“我只是一個家庭主婦，對政治和經濟都不甚了解，也沒有經驗?！边@一誠懇、真摯的大實話使聽眾一下靜了下來。接著她又說：“對于政治，我雖然外行，但作為圍著鍋臺轉的家庭主婦，我精通日常經濟?！甭牨娦幢l出熱烈的歡呼。

對第三種原因的攪場：幽默風趣，生動活潑。

某廠宣傳部長按廠的宣傳工作計劃，到一分廠宣傳時事政策。分廠一些工人正為下崗問題憂慮，但在這節骨眼兒上又不敢不來聽。當分廠廠長講了部長要宣講的時事政策內容后，臺下一下炸開了鍋，吵吵嚷嚷，不可開交。部長扯開喉嚨大喊道：“報告大家一個好消息?！迸_下頓時靜了下來。部長故意停了一下才說：“我愛人下——崗——了?！迸_下先是一愣，隨即響起一片熱烈的掌聲。接著部長就從自己愛人如何主動要求下崗講起，將夫妻的對話、兒女反對的言辭維妙維肖地描述一番。待聽眾情緒完全被調動起來后，才簡要講了講為什么要下崗、當前下崗的形勢等問題。事后，大家都說部長真會講話。

說話遇到冷場的局面，首先要保持鎮定自若的心理，然后采用風趣生動的話題將話題岔開，活躍氣氛，繼續將談話進行下去。

果斷靈敏地應付各種責難的場景

責難就是責備非難。這有兩種情況：一種是對所談有疑問或不同意見而提出問題和反對意見，一般來說是善意的；另一種則是惡意的，故意刁難，搞惡作劇，以達到讓發言者難堪、出丑的目的。

對責難的控制辦法，也要區別對待：

第一，對善意的責難應盡己所知，認真、負責地闡述自己的觀點或解答對方的問題。

只要不是涉及國家、組織機密和有傷風化等內容的，都應有問必答，不可用“無可奉告”之類的外交辭令搪塞。如果確實回答不了，要老老實實地表示歉意，或者留下另行探討的話語。