某總廠宣傳部長到分廠宣講時事政策，一女工站起來問道：“你老講形勢好，為什么全國到處都在下崗？”部長說：“下崗是社會發(fā)展的正常現(xiàn)象，是社會進步的表現(xiàn)，恰恰說明形勢好。現(xiàn)在一些地方，部門人浮于事，沒事做，而另一些地方，部門又事多等人做，這正常嗎？一個工廠技術落后，設備陳舊，產(chǎn)品沒市場，大家都發(fā)不出工資，還不如讓一些人下崗轉行，去干社會需要的事。這樣，既滿足了社會的需求，大家又都有錢可掙，不比要死不活地吊著好嗎？”

第二，對惡意的責難應針鋒相對，堅決、果斷地予以駁斥或揭露。

手法上可以多樣化：或反唇相譏，或以牙還牙，或幽默風趣。總之，不能讓其企圖得逞。在這種情況下，不予理睬、拒絕回答，或者發(fā)火、生氣，或者令其離開或自己離開，都是不恰當?shù)模阂皇菚L其氣焰，二是混淆其他聽眾的視聽，三是有損自己的形象。

加拿大在同中國建交前，國內(nèi)有一股敵視中國的惡勢力。外交官切斯特朗寧在參加議員競選時，有人站出來反對他說：“他出生在中國，是喝中國奶媽的奶汁長大的，身上有中國人的血統(tǒng)。”切斯特朗寧立即駁斥道：“我喝過中國奶媽的奶，這是事實。但喝過中國奶媽的奶就具有中國人的血統(tǒng)了嗎？諸位先生，你們不也喝過加拿大的牛奶嗎？你們身上是不是也有加拿大牛的血統(tǒng)了呢？”

在美國前總統(tǒng)布什的一次演說中，臺下遞上一張紙條，布什打開一看，寫的是“傻瓜”。他若無其事地笑道：“以往別人遞紙條都是提出問題而不落姓名，這張紙條卻只落了姓名卻沒有提問題。”巧妙地將本想辱罵他的惡語，轉移到辱罵者身上。

面對責難，回避與事無補，還可能會使事情變得更糟。正確的做法是不畏不懼，勇于面對，根據(jù)不同情況區(qū)別對待，據(jù)理駁斥，以理服人，化解干戈，平息事端。

說話要時刻保持你的熱情之火

要想獲得自信心、勇氣以及能力，以便在向人們發(fā)表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考，這并不像大多數(shù)人所想象的那般困難。就像你完美地完成其他事業(yè)一樣，任何人只要對它充滿火山熔巖般的熱情，并肆意釋放出其潛在的能力，就定能成功。

你一定要具有果敢的決心，并把這種決心轉化為一個單詞，一段講話，一步行動，傾盡全身心地訓練培養(yǎng)。

有位商界的傳奇人物，在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗，老師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發(fā)白，匆匆下臺。

但他堅強地承受了那次失敗。他立下決心要做個優(yōu)秀的演說家，片刻不懈，最后終于成為政府的經(jīng)濟顧問，令人矚目，他就是藍道爾。談到當眾講話時他說：

“我的講演排得滿滿的，現(xiàn)身的場合有廠商協(xié)會的午、晚餐會，還有商務部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經(jīng)在密西根州的艾斯肯那巴發(fā)表愛國演說，于慷慨激昂中投身一次世界大戰(zhàn)；我曾與米基·龍尼下鄉(xiāng)做慈善講演；與哈佛大學校長柯南和芝加哥大學校長胡欽斯下鄉(xiāng)宣導教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。

“我想我了解聽眾要聽的是什么，以及他們希望它被怎樣地講出來，對于堪當事業(yè)重任的人而言，這其中的竅門是：只要他愿意去學，沒有什么學不會的。”

藍道爾的經(jīng)歷說明，在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關鍵所在。堅強的意志和明朗的思想決定了在當眾講話技巧上的進步會有多快。因此，要想成功，必須具備的條件就是：用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。

當眾講話不是一門閉鎖的藝術，并不像許多學校那樣容易學到知識，必須經(jīng)過多年的美化聲音，以及苦學修辭學，之后才能成功。平常說話簡單易學，只要遵循一些簡單的原則就行。對于這一點，大師卡耐基的經(jīng)驗可以證明。1914年，他在紐約市青年基督協(xié)會開始教授學生時，講授那些較高級的方法，同他在給商界人士演講的方式大同小異。但是他很快發(fā)現(xiàn)，把大學新生當成商界中的大人來教是一種很大的失誤。因為學生們所需要的并不是這些，而是在面對聽眾時有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連貫的報告。于是他拋棄教條，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和切磋，直到他們的報告詞達意盡、深得人心為止。事實證明，這一方法可以讓學生們在輕松的氣氛中學到他們所需要的東西。

當眾講話并非多么困難的事，你需要做的只是保持輕松與樂觀的心態(tài)，熱情洋溢，傾力投入。這種心態(tài)將引領你體會有效說話的快樂，并最終走向成功。

會說話使你身心健康漸入佳境

在當眾講話訓練中，受訓者首先必須將自己投入未來的形象中，然后不懈努力，堅持到底，盯緊目標永不放松，總有一天你會取得成功，這是每個人都必須做到，而且也一定是可以做到的。

不難想象，自信流暢、口若懸河的講話能力對一個人的事業(yè)有多么重要，它可以讓我們廣交朋友，在社會活動中游刃有余，當我們憧憬這美好的前景時，就要下定決心為這光輝的目標開始奮斗，那么就從今天開始吧。有位商人曾撰文指出：“干我們商業(yè)這行的歷史中，不少人是借著講壇上的杰出表現(xiàn)而蒙器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之后，今天已是我們的副總裁，掌管業(yè)務。”

能夠起立，從容不迫地娓娓而談，這是你的最低目標。美國雪弗公司的總裁亨利·柏萊特說：“與他人作有效的交談，并且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項能力。”

想象一下起身講話，憑借語言的力量控制場面，操縱聽眾的那種力量感、強勁感與成就感。有位經(jīng)過訓練掌握了當眾講話技巧的人說：“開始說話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開不了口；可是說到臨結束前兩分鐘時，我又寧可吃槍子兒也不愿停下來。”

現(xiàn)在就開始想象自己面對著觀眾吧。想著自己滿懷信心，邁步向前，開講后全場鴉雀無聲；感覺在你發(fā)表高見之際聽眾全神貫注的表情；感受你離開講臺時山呼海嘯般的歡呼與掌聲，并聽聽聚會結束后一些聽眾對你的贊揚。

哈佛大學最杰出的心理學教授威廉·詹姆斯曾寫下了幾句話。這幾句話可能會讓你找到打開信心之門的金鑰匙。“倘若你對某項結果足夠關心，你自然一定會完成。如果你希望做好，你就會做好。若你期望致富，你便會致富。若是你想博學，你就會博學。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，并一心一意地去做，而不會費許多心神再去胡思亂想其他不相干的雜事。”

有一位醫(yī)師談到當眾講話對心理和生理健康的益處時，說了下面這段話：

“盡力培養(yǎng)出一種能力，讓別人能夠看到你的腦海和心靈。學著在個人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地表達自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進步時，便會發(fā)覺：我真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產(chǎn)生前所未有的震擊。

“從這份處方，你會收到雙重好處。你學著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會愈來愈溫和，愈來愈美好。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現(xiàn)代世界里，不論男女老少，都得當眾講話。我個人并不清楚它在工商業(yè)中究竟會給人帶來什么利益，我只聽說裨益無窮。可是，我確實知道它在健康上的益處。只要有機會，便對幾個人或許多人說說話；你會愈說愈好，我自己就是這樣；同時你會感到神清氣爽，感到自己完整而圓渾，這是你從前感受不到的。

“這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥丸子能予你這般的感受。”

開弓沒有回頭箭，現(xiàn)在我們就必須把充沛的信心和有效的當眾講話當作靶心，積極而主動地射出我們的一箭。

把話說出去很容易，但要將說的話收回來則很難。要想將話說到位，受人歡迎，就要保持充沛的信心、良好的形象，將每句話說好說精彩，如此才能產(chǎn)生預期的效果。