轉(zhuǎn)型背景：穩(wěn)中求變

蘇寧電器目前是中國(guó)最大的連鎖零售企業(yè)，面向第三個(gè)十年的發(fā)展，蘇寧已經(jīng)明確了未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，遵從零售業(yè)的本質(zhì)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，構(gòu)建穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，蘇寧矢志成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

未來(lái)十年，蘇寧將繼續(xù)推進(jìn)實(shí)體店面銷售與網(wǎng)絡(luò)等其他新興渠道銷售共同增長(zhǎng)，線下將擁有3500家門店，實(shí)現(xiàn)3650億元的實(shí)體銷售規(guī)模（含店面零售、網(wǎng)絡(luò)分銷和定制銷售）；蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)3000億元的年銷售規(guī)模，打造另一個(gè)年銷售收入超過(guò)3000億元的等量齊觀的“新蘇寧”，成為中國(guó)最大的電子商務(wù)綜合門戶。

到2020年年末，蘇寧計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售總收入6800億元，占中國(guó)家電市場(chǎng)20%份額的宏偉目標(biāo)（其中通過(guò)網(wǎng)購(gòu)、定制包銷、分銷等新興渠道的銷售占比達(dá)到50%）。

在2011年6月18日召開(kāi)的蘇寧電器未來(lái)十年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，董事長(zhǎng)張近東開(kāi)篇即強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)問(wèn)題。第一，蘇寧電器要防止因?yàn)橐?guī)模過(guò)大而變得大而不強(qiáng)。第二，蘇寧電器要防止因?yàn)榘l(fā)展過(guò)快而失去穩(wěn)健。

如何在穩(wěn)健中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)莫大的考驗(yàn)。伴隨著企業(yè)規(guī)模壯大，如何避免“大而不強(qiáng)”的尷尬？蘇寧已經(jīng)取得巨大成功，如何洞悉未來(lái)市場(chǎng)和消費(fèi)者變化，應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)？如何布局、落實(shí)網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店的雙線經(jīng)營(yíng)？如何優(yōu)化供應(yīng)鏈，例如如何布局中心倉(cāng)？如何優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)？如何整合高度分散的上下游資源？如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的和諧共贏？如何提高客戶服務(wù)能力，提高蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

我們?cè)賮?lái)看看家電零售行業(yè)的現(xiàn)狀。

第一，未來(lái)兩年這一行業(yè)仍將保持較快增長(zhǎng)。從批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)商品零售總額中的家用電器及音像器材增速來(lái)看，2008年年底到2009年年初是整個(gè)行業(yè)的低谷，但是從2009年二季度開(kāi)始家用電器及音像器材的收入增速一直保持趨勢(shì)向上，特別是2010年第二季度以后，仍保持高增速。這說(shuō)明行業(yè)總體仍在快速上升中，沒(méi)有出現(xiàn)拐點(diǎn)的跡象，同時(shí)我國(guó)城鎮(zhèn)化率及居民收入的不斷提高是家電銷售行業(yè)的有力保障（見(jiàn)圖3-1）。

第二，我國(guó)家電銷售集中度不斷提高的趨勢(shì)將延續(xù)，未來(lái)強(qiáng)者恒強(qiáng)。2009年我國(guó)限額以上企業(yè)家電、音響器材（不包括數(shù)碼類）銷量為3151億元，而蘇寧電器家電銷售收入（包括電視、音響、白電、空調(diào)和小家電）為425億元，僅占全國(guó)銷量的13.5%。如果考慮國(guó)美上市公司部分家電銷量（包括電視音響、空調(diào)、白電和小家電）的319億元收入，中國(guó)家電銷售行業(yè)兩家龍頭的市場(chǎng)份額也不足我國(guó)限額以上企業(yè)家電銷量的25%。

第三，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模大、前景好，但競(jìng)爭(zhēng)激烈。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980億元，較2009年增長(zhǎng)89.4%。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將從2009年的2.1%增至2010年的3.2%，預(yù)計(jì)2012年這一比重將超過(guò)5%。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)陣地從C2C向B2C領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。各購(gòu)物網(wǎng)站朝著規(guī)模化、品牌化、平臺(tái)化的方向發(fā)展，未來(lái)B2C企業(yè)將在廣告資源、用戶資源、上游貨源、人才資源等方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

第四，雖然家電巨頭百思買在華門店全部正式關(guān)張，但隨后萬(wàn)得城、山田電機(jī)等海外連鎖企業(yè)紛紛進(jìn)軍中國(guó)，中國(guó)家電市場(chǎng)形成了中、美、德、日四國(guó)連鎖企業(yè)角力的格局。外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的目的，就是要在中國(guó)打造集研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，從而提升全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

過(guò)去10年中，蘇寧秉承連鎖零售行業(yè)的規(guī)律，不斷調(diào)整自己的商戰(zhàn)策略，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，依托靈活、高效、穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系，經(jīng)歷了罕見(jiàn)的持續(xù)高速成長(zhǎng)，但如何在保持現(xiàn)在優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求變，是蘇寧必須面對(duì)的問(wèn)題。