事務(wù)文書，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位表述工作事務(wù)所用的書面文字。如工作計(jì)劃，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，調(diào)查研究，交流信息等。它們是做好機(jī)關(guān)、企業(yè)工作不可缺少的工具，也是文秘最應(yīng)當(dāng)掌握的文體。

工作計(jì)劃

一、概說(shuō)

計(jì)劃是為完成一定時(shí)期的任務(wù)而事前對(duì)目標(biāo)、措施和步驟作出簡(jiǎn)要部署的事務(wù)文書。

計(jì)劃的種類很多，“計(jì)劃”只是個(gè)總稱，名稱叫法也不一。如“安排”、“意見”、“打算”、“方案”、“設(shè)想”、“規(guī)劃”、“要點(diǎn)”等也是計(jì)劃。

從時(shí)間跨度和成熟程度劃分有：預(yù)定在短期內(nèi)要做的一些具體事情，一般用“安排”；預(yù)計(jì)在遠(yuǎn)期內(nèi)要做的事情，但對(duì)其中的指標(biāo)或?qū)嵤┑软?xiàng)內(nèi)容考慮得還不很周全的，一般用“打算”；“規(guī)劃”所跨越的年代較長(zhǎng)，內(nèi)容范圍較廣，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)系統(tǒng)或一項(xiàng)工作全局性的戰(zhàn)略部署，它是展示發(fā)展遠(yuǎn)景與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)粗線條的計(jì)劃，如《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十年規(guī)劃》；“要點(diǎn)”、“方案”、“意見”也屬粗略線條的計(jì)劃，但偏重于政策性、原則性的指導(dǎo)，“設(shè)想”則是初步的、尚未成熟的計(jì)劃，其特點(diǎn)是可變性較大，如《廣東省經(jīng)濟(jì)特區(qū)2004年～2005年工作設(shè)想》。

從內(nèi)容上說(shuō)，有工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃等；

從范圍上說(shuō)，有國(guó)家計(jì)劃、部門計(jì)劃、單位計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃；從性質(zhì)上說(shuō)，有綜合性計(jì)劃、專業(yè)計(jì)劃等；從時(shí)間上說(shuō)，有跨年度的多年計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，等等。

二、寫作格式

計(jì)劃的格式一般包括標(biāo)題、正文和落款。

（一）標(biāo)題。一般有以下三種寫法：

1.完整式標(biāo)題。一般包含單位名稱、時(shí)限、內(nèi)容和文種。

如《北京市電信局2005年財(cái)務(wù)計(jì)劃要點(diǎn)》。

2.省略時(shí)限的標(biāo)題。如《大宇公司實(shí)行經(jīng)營(yíng)責(zé)任制計(jì)劃》。

3.公文式計(jì)劃。如《行政學(xué)院2005年下半年公務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃》。

所擬計(jì)劃如還需要討論定稿或經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，就應(yīng)在標(biāo)題的后面或下方用括號(hào)加注“草案”或“初稿”或“討論稿”等字樣。

（二）正文。一般包括前言、主體和結(jié)尾三個(gè)部分。

1.開頭。提出總的任務(wù)和要求，說(shuō)明“要做什么”。主要是對(duì)基本情況的分析，或?qū)τ?jì)劃的概括說(shuō)明，依據(jù)什么方針、政策以及上級(jí)的什么指示精神，完成任務(wù)的主客觀條件怎么樣……制定這個(gè)計(jì)劃要達(dá)到什么目的，完成計(jì)劃指標(biāo)有什么意義。

2.正文。計(jì)劃正文的內(nèi)容繁簡(jiǎn)不同，但是都要包括計(jì)劃的三要素：目標(biāo)（做什么）、措施（怎么做）和步驟（分幾步做完）。“計(jì)劃三要素”繁簡(jiǎn)可以不同，但缺一不可。主體的表述方式常用的有綜述式、條文式、表格式、交錯(cuò)式等幾種。

3.結(jié)尾。可以展望計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的情景給人以鼓舞，也可以提出總的希望或者號(hào)召。有時(shí)用幾句話概括認(rèn)識(shí)、表示決心，有時(shí)則意盡則止。

計(jì)劃末尾要有落款，寫明制定計(jì)劃的單位和時(shí)間。下發(fā)的計(jì)劃要加蓋印章。

三、例文

學(xué)校工會(huì)工作計(jì)劃

2004年是全面貫徹落實(shí)十六大精神，全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵之年，是我市建設(shè)教育強(qiáng)市的起始之年，也是我校全面實(shí)施新課程標(biāo)準(zhǔn)重要之年。學(xué)校工會(huì)將在黨支部和校長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全校教職工，以教育教學(xué)為中心，進(jìn)一步發(fā)揮工會(huì)的橋梁和紐帶作用，力爭(zhēng)工會(huì)工作的觀念創(chuàng)新、思路創(chuàng)新。

指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，全面貫徹十六屆三中全會(huì)和工會(huì)十四大會(huì)議精神，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)的中心，積極維護(hù)教職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性，加大以人為本的師德建設(shè)力度，堅(jiān)持完善教代會(huì)制度，帶領(lǐng)全體教職工以實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，開拓進(jìn)取的時(shí)代精神投身教育教學(xué)工作。

全年主要工作安排：

一月份：

1.總結(jié)2003年工會(huì)工作。

2.制定2004年工會(huì)工作。

3.春節(jié)慰問、送溫暖活動(dòng)。

二月份：

1.學(xué)習(xí)新《工會(huì)法》。

2.建立工會(huì)會(huì)員檔案。

3.籌備教工之家。

三月份：

1.慶祝“三·八”婦女節(jié)。

2.學(xué)習(xí)新《婚姻法》。

3.參加市教育工會(huì)女職工卡拉OK比賽。

4.創(chuàng)辦“教工之家”。

四月份：

1.教工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

2.參加市教育工會(huì)職工乒乓球比賽。

3.布置、完善“教工之家”。

4.創(chuàng)辦《教工之聲報(bào)》。

五月份：

1.參加市教育工會(huì)“十六大”知識(shí)競(jìng)賽。

2.教工排球賽。

3.教工體檢。

六月份：

1.檢查驗(yàn)收“教工之家”。

2.召開教代會(huì)。

3.總結(jié)上半年工作。

七、八月份：暑期生活。

九月份：

1.慶祝第二十個(gè)教師節(jié)。

2.新會(huì)員入會(huì)，調(diào)整工會(huì)小組。

3.參加市教育工會(huì)“愛祖國(guó)、愛教育”大型歌會(huì)。

十月份：

1.慶祝老年節(jié)。

2.參加市教育工會(huì)職工三字二話（畫）比賽。

3.青藍(lán)工程教學(xué)活動(dòng)。

十一月份：

1.女子健美操隊(duì)訓(xùn)練。

2.編印《教工之聲報(bào)》。

十二月份：

1.教工拔河比賽。

2.迎接市教育工會(huì)教代會(huì)評(píng)估。

3.年終總結(jié)。

工作總結(jié)

一、概說(shuō)

工作總結(jié)是一種應(yīng)用性的文體，是人們把過去一定階段內(nèi)的工作、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)等的成績(jī)與教訓(xùn)，缺點(diǎn)和錯(cuò)誤進(jìn)行系統(tǒng)回顧，深入分析，歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書。

工作總結(jié)一般可分為綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)和個(gè)人總結(jié)三大類。

按性質(zhì)分有工作總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、思想總結(jié)、勞動(dòng)總結(jié)、會(huì)議總結(jié)等；

按范圍分有個(gè)人總結(jié)、單位總結(jié)。單位總結(jié)可分為全國(guó)性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門總結(jié)等；

按時(shí)間分有月、旬總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)、階段性總結(jié)等。

二、寫作格式

（一）標(biāo)題

1.完整式標(biāo)題：包括單位名稱、期限、內(nèi)容、文種，如《學(xué)校年度工作總結(jié)》。

2.主題式標(biāo)題：如《我們是如何提高自身素質(zhì)的》。

3.問題式標(biāo)題：《醫(yī)院是怎樣為患者服務(wù)的？》

（二）正文

一般格式為前言、主體、結(jié)尾三部分。

寫工作總結(jié)的基本要求是：“情況清，經(jīng)驗(yàn)新”，即因?yàn)楣ぷ髦杏星闆r需要作總結(jié)，并要求總結(jié)出一些新鮮、管用的經(jīng)驗(yàn)。

三、例文

2004年××郵政局工作總結(jié)

2004年××郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、郵政各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）業(yè)務(wù)收入完成情況

我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元，今年1月～11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的92.6%。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元，包裹收入完成52.2萬(wàn)元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元，報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元，其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。

（二）儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況

截止11月20日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元，累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元，活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元，占儲(chǔ)蓄比重的28.88%。

二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

（一）郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。2004年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為2000萬(wàn)元，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成2000萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31775萬(wàn)元，上劃資金4850萬(wàn)元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì)，其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80%以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲(chǔ)凈增余額3658萬(wàn)元，僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元，完成了全年計(jì)劃的182.2%，創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。

2.代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。2004年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快2004年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，努力開拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽(yáng)縣局召開保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)，于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會(huì)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元，超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3.其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡57萬(wàn)多元。

另外，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們還專門研究了桓仁的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì)，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚，為移動(dòng)公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的突破。

（二）郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措，以×郵字〔2004〕1號(hào)文件下發(fā)了《××郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《××市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以××副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組，于3月3日至3月13日對(duì)全縣19個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對(duì)沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦了兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試，對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定，共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

（三）安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局（所）營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。

（四）其他工作開展的比較順利

1.職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩

我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。

2.各種勞動(dòng)競(jìng)賽開展的有聲有色

為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷活動(dòng)競(jìng)賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競(jìng)賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3.加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會(huì)形象，我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對(duì)郵政大廈重新安裝了裝飾燈，現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購(gòu)買了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)：一是營(yíng)銷體系不完善，市場(chǎng)開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8%以上，可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這些問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。