電話行銷的時候，如果說話是一種命令式的方式，既難讓人接受，又不禮貌。有的電話行銷人員在打電話時，一接通電話馬上說：“喂”或“找你們經理”，或者多加一兩個字“快點”，這種方式很難讓人有好感，往往是會被拒絕的。

面對這樣的電話，有的人懶得再作回應，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還能做成的單子，或者能將信息傳達出去，客戶一聽他這口氣就不舒服，不會再理睬。

每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，行銷人員在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。

電話行銷人員在與客戶談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術。與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。在談話中，電話行銷人員要懂得有所顧忌。

1.不要與客戶爭辯

電話行銷人員在與客戶溝通時，要知道自己是要推銷產品的，不是參加辯論會的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

2.不要用質問的口氣與客戶談話

電話行銷人員與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道絕不能強人所難?？蛻糍I，說明他需求；他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與客戶談話。

避免以下的話語：

“您為什么不買呢？”

“您為什么對電話行銷有成見呢？”

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是電話行銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重他人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

3.不要用命令的態度跟客戶講話

電話行銷人員在與客戶交談時，微笑要展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

4.不要在客戶面前炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。

5.不要一個人獨白

與客戶談話的過程中，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但電話行銷人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過他的說話，可以了解客戶個人基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌行銷人員一個人唱獨角戲，個人獨白。

如果行銷人員自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

6.不要沒有熱情，對客戶冷冷淡淡的

電話行銷人員在與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

俗語道：“感人心者，莫先乎情”。這種“情”是行銷員的真情實感，只有用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務“泡湯”，要忌諱冷淡。

7.不要生硬地與客戶交談

電話行銷人員在與客戶說話時，聲音要洪亮，語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明。語音有厚有??；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

8.不要批評客戶

這是許多電話行銷人員的通病，尤其是電話行銷新人，有時講話不經大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。

例如，客戶一接起電話，電話行銷人員第一句話便說：

“真慢??！”

“你聲音太小了，我聽不見?！?

“你們公司叫什么名字？之前沒聽說過?。　?

這些脫口而出的話語里包含批評，雖然作為電話行銷人員的你是無心去批評指責，只是想打一個圓場，有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

9.不要來上就是一口的專業術語

電話行銷人員若把客戶當作同仁在訓練他們，滿口都是專業術語，怎么能讓人接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？

如果你是電話行銷人員，如果你能把這些術語用簡單的話語來進行轉換，讓人聽后明明白白，就能有效達到溝通目的，產品行銷也才會沒有阻礙。

10.不要夸大不實之詞

電話行銷過程中千萬不要夸大產品的功能。這是不實的行為，客戶在日后的享用產品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達到一時的行銷業績，你就要夸大產品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，后果將不堪設想。

11.不要與客戶談隱私問題

在與客戶打交道的過程中，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是電話行銷人員常犯的一個錯誤。

有些電話行銷人員會說：“我談的都是自己的隱私問題，這有什么關系？”就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，就能對你的行銷產生實質性的進展嗎？

也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨。其實，這種“八卦式”的談論是毫無意義的，浪費時間不說，更浪費你的推銷商機。

12.要避免質疑性話題

也許在電話行銷過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方：

“你聽懂了嗎？”

“你知道嗎？”

“你明白我的意思嗎？”

“這么簡單的問題，你了解嗎？”

這種長者式的口吻容易讓人產生反感。從行銷心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生。