大多數握有采購大權的主管，每天都會接到無數電話和信件，大多是推銷服務或兜售商品，或是求見以便當面簽訂單。這些人為了節省時間、避免麻煩，都雇有秘書。若是秘書接到陌生電話，便會先詢問：“請問您有什么事，可不可以先告訴我？”遇到這種情況，就要運用技巧突破秘書這一關，使他/她把電話轉給主管。

1.幫助法則

每個人都有幫助他人的意愿。假如你打電話跟客戶秘書講：“某某小姐，我需要你的幫助，我需要你的支持。”這樣就極有可能喚起對方幫助他人的意愿，有可能得到她的支持。

2.壓力法則

壓力法則就是你不跟我轉接電話，我就一直在電話線上等，你不給我轉接，我就不掛電話。你今天不接，我明天還會打過來，持續一個月，每天9點鐘都打電話給你，讓對方覺得你不達目的，是誓不罷休的。

一位領導帶助手去石家莊講課，到達市區已經是晚上6點鐘了。看完會場后7點多鐘時回到賓館還沒吃飯。他們的衣服全部放在包里面，當他掛起來的時候，發現衣服都皺皺巴巴的。他們準備熨衣服，可是他們住的那個賓館洗衣房已經停止服務了。

于是他就打電話給助手，說：“今天晚上，你務必把我的衣服熨好。明天你不會忍心看著我穿著皺皺巴巴的衣服上臺吧？”

助手就打電話給賓館前臺助理。

前臺助理說：“我們三星級酒店沒這種服務，洗衣房晚上關門，沒有人值班了。”

助手又打電話給他們的前臺助理，前臺助理又說了這兩種理由。

最后助手實在沒有辦法就把電話交給了領導。

領導對前臺助理說：“我需要你的幫助，因為我明天要出席一個非常重要的活動，可是我的衣服都被壓得皺巴巴的。我想你一定想提供幫助給我。”

前臺助理：“真的，先生，我們已經想了辦法。”

領導：“我不相信整個石家莊在晚上的7點鐘就拿不到一個熨斗，是嗎？”

前臺助理：“是的，可是……”

領導：“假如我是你的話，我會到家里借一個熨斗拿來。”

前臺助理：“我不是住在這里的，我是來這里打工的。我沒有自己的家，我只是住在宿舍。”

領導：“假如今天你提供一個熨斗給我的話，我可以把這個事情給所有的朋友講，他們以后到石家莊出差肯定會住你們這家酒店。可是如果你不提供給我，你肯定知道我會怎么說，是吧？”

前臺助理：“我給你想辦法。”

領導：“重要的不是想辦法，重要的是我一定要得到。我相信你一定有辦法，而且我會一直在這兒等，如果你們沒有，我會持續不斷地打，直到找到你們的經理，我想你一定不希望我用到這個辦法。我相信你們酒店幾十位服務員工一定會有辦法處理這個熨斗問題，反正我就是要等到熨斗拿來。謝謝你，請預先接受我對你的感謝。謝謝你！”

說完領導就把電話掛了。大概15分鐘之后，前臺助理就把熨斗送上來了，是一個嶄新的熨斗，沒有人用過。后來，前臺助理告訴領導說她把所有的宿舍門都敲開，發現一個服務員新買了一個熨斗，還沒有用過，馬上送到了領導的房間。過了一會兒，她又給領導送了一個排叉過來。

其實這位領導就是運用了一個技巧——制造壓力。正是因為他給了前臺助理壓力，讓她覺得不解決就過意不去。所以說這種方法能調動對方積極性，在電話行銷中也是非常有效的。

3.重要性法則

某電話行銷人員打電話給李先生，說：“李總，我今天給你介紹一套方法，每個月可以節省25%的電話費。您想不想聽？假如公司每個月節省25%的電話費，接的電話都會成為你公司的準客戶，公司員工不打私人電話，您想不想了解？”

電話行銷人員要讓客戶覺得你的電話很重要，有興趣繼續交談下去。塑造電話重要性的時候，要直接談到產品的利益和好處，讓對方無法過濾你的電話，成為重要的準客戶。

4.私事法則

行銷專員：“我找王總。”

秘書：“請問你找王總有什么事情？”

行銷專員：“我跟王總之間有些個人私事，我想你一定不太方便替你的總裁處理他的私事吧？”

秘書：“好吧，我幫你轉進去。”

一般的秘書在這個問題上害怕涉及總裁的隱私，萬一搞不好她就要被“炒魷魚”了，她覺得不太合算，就會給你轉進去了。

不過，這時候講話的語言、聲音要很神秘或者很正式，真的讓秘書感覺到你跟總裁之間很熟識。

5.贊美法則

電話行銷人員要贊美秘書，建立秘書之間的友好關系。

在電話當中可以這樣贊美秘書：“王小姐你是我見過最稱職的前臺，假如我公司的前臺都像你這樣就好了。你讓我覺得非常親切，讓我感覺到一些好的公司是這樣為客戶服務的。”

那么如何贊美呢？如何把握好這個度呢？

首先，贊美的時候要具體；其次，贊美的時候要及時；再其次，贊美的時候要貼切；最后，贊美的時候要第三者贊美，比如“王導，我聽一個朋友講你寫的稿子非常棒”，引入第三者的夸獎，效果會更好一些。

6.回電話法則

假如你跟秘書通電話，對他/她說：“李秘書，我剛才手機接到你這邊的電話，可能是你們公司總經理打給我的，請幫我轉一下。”

在這種情況下秘書是沒有預防的，只得給轉。

7.直截了當法則。

電話行銷人員在運用這個法則的時候，必須有非常強大的自信心。

小新是某公司的電話行銷員，他們公司經常跟部委做項目，他當時在××雜志社，跟國家××部做一些會議的項目。他打電話的時候，相當有自信。

小新：“我是國家××部，我找王先生。”

本來是王總，他不稱呼對方“王總”，他稱呼“王先生”。一聽是國家部委的，秘書不敢不轉。

秘書：“您找王總，那我就轉給他好了。”

另外，還有個行銷人員給國家稅務總局做年鑒畫冊。他每次跟企業打電話溝通的時候都說“我是國家稅務總局。”人家一聽，國家稅務總局，馬上轉給財務部經理，一點都不敢懈怠。