客戶抱怨在電話行銷活動的出現是不可避免的。

面對客戶的抱怨，電話行銷人員是把客戶抱怨“積蓄”起來，等待著某一天的爆發，還是主動讓客戶及時把抱怨“發泄”出來，并化解客戶的抱怨？相信明智的電話行銷人員都會選擇后者。

面對客戶抱怨，電話行銷人員既不要裝作視而不見，也不要加以搪塞企圖蒙混“過關”，更不要抱著“一走了之”的態度。電話行銷人員唯一正確的選擇是面對它、解決它、利用它，變不利為...