一些電話行銷人員往往不太注意提問技巧，喜歡說自己想說的話。例如：公司、產品、自己認為自己的產品與眾不同之處、自己認為自己的產品能給客戶帶來的利益等，但沒有想過，其實客戶并不想聽這些。

電話行銷人員在拿起電話之前，首先要考慮自己的話客戶是否喜歡聽，不然即使打電話也只是浪費時間和金錢，所以電話行銷人員要學會把自己的每一句話都說到對方的心坎上去。

第一，幫助客戶提高業績。

“王總，您好。您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎？”

“不少公司的行銷部經理都會為提高業績問題傷透腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎？”

第二，幫助客戶節約開支。

“李總，如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣，對嗎？”

第三，為客戶節約時間。

“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？”

第四，使員工更加敬業。

“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢？”

第五，真誠的贊美。

“您的聲音真的非常好聽！”

“聽您說話，就知道您是這方面的專家。”

“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”

“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”

第六，保持客觀看問題的態度。

“您說得非常有道理，我相信每個企業存在肯定有他存在的理由。”

第七，新穎的說話方式。

“猜猜看！”

“這是一個小秘密！”

“告訴您一件神秘的事！”

“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”

第八，對客戶理解和尊重。

“您說的話很有道理，我非常理解您。”

“如果我是您，我一定與您的想法相同。”

“謝謝您聽我談了這么多。”

以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時，電話行銷人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意；再積極地傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。只有這樣，電話行銷人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得你很理解和尊重他，最終贏得客戶對你的信任。