人類的溝通與合作是以語言為媒介的。一個人的成功，15%是靠他的專業知識技能，85%是靠他的口才交際能力。總有些場合你會緊張、心跳加速、詞不達意、語無倫次、大腦一片空白，甚至見到領導或陌生人就不安。

不當的語言表達會發揮一種反作用，可能會使你錯失升遷的機會、生意的伙伴、生活的朋友、甚至與你相愛的人。

如果你想在會議上侃侃而談、慷慨陳詞、獲得各方的羨慕；

如果你想提高說服力，輕易地說服客戶而擴大你的業績和收入；

如果你想在機遇面前，鎮定自如，超常發揮；

如果你想在下屬和員工面前言談得體、一呼百應，具備領袖風度；

……

那么，從現在開始，就應該好好修煉語言這門藝術。

與人交流要求能夠巧妙地聽和說，而不要無所顧忌地談話。大多數人，包括自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使我們可以保護自己。把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。比如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”，總比說“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起想法，人們往往更想聽到贊同。好多人在抱怨別人不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：

“告訴我更多你所關心的事。”

“你所關心的某事是怎么回事啊？”

“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？”

“你為什么對某事感到如此滿意？”

我們要懂得改變會給人壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。如果你在某人周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

要想練就優秀的語言表達能力，還要提升你的聽力技巧。大多數人認為自己的聽力很好，但事實上是大部分人根本就沒在聽，他們只是關心接下來自己該說什么。傾聽就意味著要排除雜念，不去想那些諸如“我下一步該說什么”、“外面怎么了”之類的問題。