其實，在傳統的經營模式下，也是很注意客戶的感覺的，不過因為條件所限，不可能讓每一筆買賣都做到完美，也不可能讓每個客戶在每次交易的時候都享受到良好的服務，電子商務的出現就彌補了這個缺陷，因為互聯網沒有什么限制，所以可以針對用戶的需求有針對性地提供服務，而且這種有針對性的反應是非常迅速的，可以讓客戶有更好的交易體驗和更便捷的服務。

而且電子商務的優勢還在于成本，由于不需要實體資源，這些資金就可以節省下來，用在別的地方，比如用于技術研發、市場拓展、降價等等。這些行為就可以被看作是自有資金的進一步優化，這也是為什么互聯網企業可以更高速發展的一個原因。

由此可以證明，互聯網的優勢在于能夠不斷地創新，讓企業變得更完美，把電子商務的長處集合到一起，運用全新的營銷方式和運營模式，把更多的合作者拉攏進來，讓自己的規模不斷擴大，這種情形，是傳統模式所無法做到的。既然已經看到了未來的景象，那么傳統行業的人就必須要趕快行動，否則就會滅亡。

未來的互聯網形態就是：把一切連到一起

“以后就不會在把互聯網和移動互聯分開叫，因為二者將合一，移動互聯就是互聯網。”IDG公司的副總管在一次全球會議上這樣說道。

這句話所傳達出來的信息就是：未來的互聯網，再也沒有界限，可以通過任何智能終端去進行連接，進行操作。

現在所講的傳統互聯網，還是指以臺式電腦為終端的互聯網（Internet1．0），但是隨著科技的發展，智能手機、平板電腦將成為互聯網的終端，這就是移動互聯（Internet2.0）。

而最終的形態就是物聯網的狀態，就說所謂的“大互聯”（Internet3.0），這是一種最終極的狀態，再也沒有終端的區分，每個人在任何時間、任何地點，用任何手段都可以上網，保持互動。

騰訊的開創者馬化騰在內部的會議上強調：“騰訊以后的產品不再有終端上面的區分，所有的終端將可以共享，產品將不再有終端上面的壁壘。”這句話，落實在了行動上，騰訊花費了一年的時間來調整各個產品，重組業務，只保留了必需的四個產品線，其他的部門都被劃分到了相應的PC端的部門，就像是手機QQ被劃分到了社交事業部。這就意味著以后騰訊的產品，都不會再有終端的限制，可以在任何終端上運行，這就是“大互聯”的展現。

那么，再費力地探討移動互聯還是PC端的互聯，其實都沒有什么意義，因為在以后的時代，將不會再有這樣的界限，而且在大互聯的網絡構架是基于移動互聯的，那就擁有移動互聯的屬性，大互聯的網絡是未來的運營平臺，所有的行業、企業、組織都將依此來進行活動，新的變革也將因此而生成。

互聯網的革新，其實就是讓人和人之間，人和機器之間的交流更加便捷、有效。

（1）Web1.0，門戶時代。最主要的特征就是信息的表現，也就是一個單向的展示，從1997年到2002年，都處于這樣的時期，最主要的代表就是幾大門戶網站。

（2）Web2.0，搜索／社交時代。這個時期的特征就是依照用戶的需求來提供服務，可以進行人和人之間的交流，其中，方興東創造的“博客中國”就是一個開端，這個時期的代表就是微博還有人人網這樣的社交網站。

（3）Web3.0，大互聯時代。這個時期的特點就是融合，不單是可以進行人與人的交流，還可以進行人機交流和各個終端之間的融合。這個時期的開始就是智能手機為終端的移動互聯的出現，現在就是大互聯時期的初始而已，真正發展成熟的3.0時代，就是一個以大數據還有云計算為主的互聯網智能時代，那時的狀態就是，每個人在任何時間、任何地點都可以上網交流，得到想要的服務，它的核心思想就是以人為本，從而創造出來的一個新的商業時代。

傳統行業的重生法寶：新模式

信息技術的變革，讓人們進入了一個新的互聯網時代，在這樣的環境下，互聯網經濟得以飛速發展，并給傳統的行業造成了非常大的威脅，逼著傳統行業做出改變。

而傳統行業好像永遠是在它們自己的紅海之中互相搏殺，即使是為了很稀少的利潤。面對這樣的情形，有的人開始思考并建議要改變現在的商業模式，目的就是為了提高企業的效益，這樣的想法得到了傳統行業中人的支持，因為身處于傳統行業之中的人們也想不出比改變更好的方法來解決現在的困境。

而傳統行業想要改變，那就必須由內而外，先改變思想，把那些古老的思維丟棄，然后再思考新形勢下新的經營模式，來迎合市場。

狹路相逢勇者勝，也同樣適用于商場。面對新的形勢與挑戰，就要有信心和膽量對陳舊的思維與模式進行改變，如果沒有這樣的決心和勇氣，那么改變也就無從談起，有很多的企業在糾結這樣的得失，但是也有一些企業，開始了新的征程。

有一家老牌的護膚品制造商，叫作A公司，它的目標人群就是年輕的女性，為她們設計并提供護膚產品，并且在很多城市都有自己的店鋪，規模也不錯，但是由于市場的競爭加劇，利潤已經遠不如以前。

這個時候，有的人建議，把自己的產品用互聯網銷售以適應現在的互聯網市場，并在新的市場上占據自己的份額。

主管覺得這也是個辦法，而且有道理，就開始對這個提議開展研究，最后決定拿出一些錢支持這個提案，并且建立了相關的小組，不過效果不是很好。

經過反思，主管覺得不是想法的問題，而是做法的問題，想要達到轉變的目的，就必須要下定決心，大刀闊斧地進行改革，對現在的狀況更好地把握，來應對市場的變化，以及滿足市場變化對企業提出的新的要求，如果迫不得已，就得進行“二次創業”——把原來的一切重新審視并定位。

現在首先要解決的事情，是要了解客戶的需求到底是什么，找到客戶需求的空白，這樣公司就可以立于不敗之地，然后A公司以此為基點，展開行動，開始對市場進行深入調查。

不久，負責調查的員工發現，注意保養，并且開始重視美容的年輕女孩子越來越多，而這在傳統的意識中應該是女孩子到了中年才會做的事情。數據結果很明顯，現在的女孩子更想通過行之有效的手段保護自己的皮膚，舒緩自己的壓力，讓自己既漂亮又可以釋放壓力。

A公司就這個結論進行研究，最后準備在現有的店鋪旁邊在開設一個美容中心，里面的技師都聘用專業的人員，用自己的產品，在服務的同時為消費者介紹自己的產品。

這樣的舉措很快就有了回報，有很多客戶上門詢問，公司也適時地推出了很多優惠活動，這樣的活動對年輕的女孩子來講，是很有誘惑的，僅用了一個月，公司的收入就有明顯增加，讓A公司有了盼頭……

我們所說的對現有的經營模式的破壞性創造，就是要重新審視客戶價值、對現有的提供產品或服務的渠道進行改變，甚至改變收入來源，目的就是讓品牌重新活起來。

很多企業不想去進行大的變動，擔心自己投入了大量的人力物力財力，結果最后還是沒有什么改變，這樣的話，企業不是更虧。這樣的想法也沒錯，確實存在這樣的可能性，而且國內的大部分企業規模都經不住這樣的沖擊，如果真的失敗了，公司可能就沒了，但是，我們要思考如果不改變的話，也是慢性死亡，那么管理者該如何選擇呢？

首先還是要針對市場，進行深入的調查研究，尋找商機，這是企業變革的保障。

看看A公司是怎么做的，它的目標群很清晰，就是年輕的女孩子，它對這些人進行調查，不光是看她們對產品如何選擇，還得看她們的潛在購買意向，因為只有拿出與眾不同的產品或服務，公司才能占得先機。

然后，還有三個問題是公司需要思考的，那就是公司的目標在哪里，需要做什么，要做到這些會有什么樣的困難，公司是否為可能的失敗做好準備。

當公司對市場的調查工作結束之后，立刻要做的是把數據的結果進行研究，探討解決問題的對策。案例中的A公司，就是決定開一個美容中心在自己的店鋪邊上，然后使用自己的產品為客戶提供服務。但是這樣的措施也是有風險的，管理層也會意識到，如果客戶不買賬怎么辦，客戶源過少又怎么辦？既然有了這些問題，就要有解決的對策，A公司的做法是，提高服務質量，提升客戶的體驗感受，以增加客戶的信任度和滿意度，利用口碑宣傳，其次就是如果客戶想接受白來的服務，就要先支付一定的成本，這筆錢對于公司來說，就是本錢，當然，要收取多少錢，還得另外進行計算。

企業在變革的時候，管理者就要想好，如果不成功，接下來怎么辦，如果這個問題已經想好了，那么在進行變革的時候遇上的問題也就不算是問題了，因為對企業進行變革，必須要有足夠的心理承受力，不可預見的事情比較多，風險也比較大。

在以前，說到企業創新，往往是在技術上有所突破，但是現在，創新點要更多地集中在經營模式上，互聯網的經營模式存在很多變數，可以包容更多的東西，并且把這些整合在一起，形成一個有力的拳頭，這也造就了互聯網市場的快速崛起。

這種模式的創新，對于傳統行業來講，也有很重要的啟示，看待一個企業的實力，就是看這個企業能否把價值鏈中的元素分開，重新組合。

這就是創造新的已經模式的另一個辦法，把傳統行業的價值鏈打散，將里面的要素重新審視并按照新的游戲規則重新排列，以讓這種新的模式適應新的市場與環境，同時在這個模式下的元素都是新的，也就是與眾不同的新的“武器”。

現在，依然有眾多的企業把砝碼放在新產品的研究還有新技術的革新上，這都是傳統的創新方式，但是周期很長，風險也比較大，如果你研發的時間過多，很有可能就會錯過市場，血本無歸。

與其這樣，還不如將目光放在企業的銷售渠道上，比如信息平臺、網絡平臺、市場平臺和服務平臺等這些方面，在這些地方下功夫，拋開傳統思維，建立新的經營模式。

企業的管理層要想做出成績，就得先擺正思想，把創新的想法帶入產品，就像蘋果推出的iPad，就是把產品研發的平臺從傳統的技術平臺轉到了概念平臺。

要想創造一種新的經營模式，管理層就要對現有的模式進行解析，還要對互聯網有所認識，然后再對現在有的資源進行重組，優化這些資源，從而讓企業保持不敗。