互聯網的思維可以說是一種人性的思維，更注重人的價值，在互聯網的世界中，客戶變成了真正的上帝，以往的經營模式已經不再適用了，現在的企業要更加注重客戶，真正把客戶當上帝才好。

互聯網思維——以人為本

互聯網思維的生成，很大一部分原因是由于其生產力的屬性，互聯網的技術特性會影響互聯網市場的邏輯思維。互聯網的世界和傳統的工業世界是不一樣的，里面所存在的基本元素不一樣就意味著傳統的工業時代是供不應求的市場，資源都是有限的，而在互聯網時代這種情況將完全被扭轉，依據摩爾定律等相關理論，構成互聯網的三個基本要素就是帶寬、儲存和服務器，而且在未來，這三個要素將無條件被企業使用，所以想要壟斷互聯網市場是不可能的。

還有，互聯網是一個大的網絡結構，由一個個節點構成，所以，互聯網是沒有中心點的，如果你愿意，可以把任何節點都當作中心點，這就是互聯網的思維，完全的平等，沒有權威或者說中心，這是互聯網一個很重要的基本原則。

在互聯網的世界中，個體和企業都是網絡中的一個節點，至于這個節點的重要性，就由這個節點所連接的廣度和密度所決定，越廣越密，價值就越大，這就反映出信息社會的一個特點，信息的儲量就是價值的儲量。所以對外的交流就顯得格外重要，閉門造車就是自討苦吃。

因此，互聯網的模式就是一個具有平等、開放特征的思維方式，這種思維方式的基礎也是平等和開放。而這些特征是以人為本的最佳體現。這樣來看，互聯網的經濟體系就是一個真正把人看重的體系，讓人性回歸于商業，讓商業回歸于人性，兩者相融合的體系。

在農業文明的時期，最被看重的東西就是土地和農民，到了工業時代，這些東西就變成了資本和機器，還有工作在流水線上像機器一樣的人。到了知識經濟時期，最重要的資本又變成了數據和擁有知識的人，也就是所說的知識工作者。公司的管理也從層級式管理變為扁平的網絡式管理，真正做到以人為本，讓那些知識工作者去創造價值，成為一個組織甚至社會最緊要的事情。

互聯網思維也堪比一次大的思想革命

人類經過的每次社會進步，作為代表的，不是物質的提高，也不是技術的飛越，而是思維的轉變。一種新技術的產生，由最初單純的技術到最后融入社會進而改變人們的生活及價值觀，這期間所需要的時間是很長久的。就像是珍妮紡紗機一樣，從最開始的技術，到后來的工業革命，再到最后影響世界的經濟結構，這中間歷經了幾十年，互聯網也要經歷這樣的步驟。

在14世紀的時候，由于經濟的發展和市場發展，文藝復興運動開始在意大利的各個地方生成，并且蔓延到西歐各國且有越演越烈之勢。文藝復興最主要的思想就是以人為本，把人的作用和人格擺在了重要的位置，提倡人們應該在現實中過著幸福的生活，并為了這種理想而努力；倡導人們應該有自己的個性，而所謂的神學思想是不科學的，是落后的，以人為本就意味著人才是世界的締造者及主人。文藝復興給科學與藝術帶來了一次復生與變革，從而讓歐洲走入了近代的歷史。文藝復興運動也被認為是中古時期與近代歷史的分界線。馬克思主義歷史學家則把文藝復興運動作為封建主義與資本主義的分界線。

現在的互聯網變革和互聯網模式下所產生的思維方式，就是由“產品經理”這樣的人的思考所帶來的。最明顯的產品經理就是創造蘋果的喬布斯。他的偉大之處并不是創造了了不起的物質發明，甚至個人電腦與智能手機也不是他創造出來的，他的偉大之處就是很好地詮釋了“產品經理”這個角色，而且出色地運用了互聯網思維。現在，互聯網思維已經不光是用在互聯網領域了，它就如同文藝復興一樣，在輻射整個社會，對這個時代都產生了巨大的影響。受到波及的也不單單是產品經理或者程序員，所有的傳統行業都會被波及到，互聯網思維將把所有的傳統行業改變甚至顛覆，這種思維就是一種財富，會影響到社會的各個角落。

當今正是第三期工業革命的后期，也被稱為“后工業化時代”，這就表明，工業時代漸漸被互聯網所替代。工業時代的特點就是追求大規模生產和銷售，基本以商家和企業為主，它們是產品和服務的主導，雖然也會由于市場變化而調整，但是周期非常長。然而在互聯網時代，傳統的銷售活動已經變得無關緊要，企業會與消費者直接對話，消費者變成了產品和服務的主導，企業要針對消費者的需求提供更便宜、更快捷、更優質的產品和服務，“顧客就是上帝”的信條也不再僅僅定義在服務的終端，而是貫穿了企業的所有環節。

互聯網的思維就是一種以人為本的思維方式。消費者變為了宣傳信息的制造人和傳播者，傳統的廣告、制造新產品等營銷手段已經不再有效了，生產者與消費者的位置互換，在商品交易的活動中，消費者才是真正的主人。

當每一個巨大的技術變革剛剛出現的時候，人們都會對它期望過高，導致很多泡沫的現象產生，而到了中期，大眾的重視程度降低，覺得以往的期望不會實現，但是事實是這些技術已經開始潛移默化的影響了局勢的發展開來，當下，我們又處于什么時期呢？

用戶價值至上

“把用戶當作本源，其他的就會自然而來”（Focus on the user and all else will follow），這就是Google根據互聯網特性總結的十大個性座右銘中的第一句。

我們看到的Google可能體現的是“不作惡”的思維，這也讓我們印象深刻，但是把“用戶當作本源”才是Google發展的基礎。而重視用戶的思想，不應該僅存于Google，而是應該存在于所有的企業，并把這個思維當作他們發展的基礎。

其實重視用戶的思想并不新鮮，幾十年前，管理學大師彼得·德魯克就在自己的著作《管理實踐》中對企業生存的目標做出了說明：“我們要想弄明白企業的本質是什么，就一定要先把企業為了什么而存在弄清楚。企業的目的肯定是脫離企業的，但由于企業在社會之中，那么它的目的又肯定是在社會里面，那么企業的目標就只有一個，就是制造客戶。”

自主創業的人，往往會出現一個錯誤的判斷，認為自己創業的源頭不是為了滿足用戶的某種需求，而是為了滿足自己的理想或者認為自己能夠戰勝所有的困難，完成不可能完成的事情。

而那些比較有資歷的創業者，他們其實也清楚客戶是非常重要的，但是在具體經營的時候，就會不自覺地把利潤和效益看成最重要的東西。利潤和效益是很重要的，但是這些數據也是用戶制造出來的，因為只有客戶有需求，并實施真正的購買行為，才能夠把產品轉化成利潤，使產品變成商品。企業自己想生產什么是無關緊要的，客戶需求是什么，他們想要的服務或者說產品是什么，這才是關鍵。客戶才是企業的決定者，他們影響企業，影響企業的本質，產品，還有效益。

當然，話都是說出來很輕松，所謂“紙上談兵”、“口若懸河”，但是真正做起來，都是需要一步步踏踏實實慢慢走出來的。

感性思維是重點

在很長一段時間里面，感性思維都是創業的禁區。這樣說也有道理，因為在以前的時候，創業者要把心思都用在產品功能的思考上，企業經營流程的把控，對外的交流，這些都需要理性思維的支持，理性思維也就變成了創業有所突破的必備條件，甚至是唯一的要素。

但是在現在，僅僅是利用理性思維已經不行了，至少不會成就一個站在頂點的創業者或者企業。當下，創業者除了需要具備掌控企業的能力，還需要一雙能看透人心的眼睛，能夠揣摩出用戶的心理。

1．像女性一樣感知

以前企業要了解客戶，最常見的辦法就是市場調研，依靠調查，還有調查得到的數據，進行分析，在物質缺乏的時期，工業時代，這樣的方式是有效果的，因為那時候的人們的需求就是溫飽、安全，更在意產品的效果還有價格。但是現在人們的需求已經不僅僅停留在溫飽和安全，已經上升了一個高度，開始有交流、尊重和自我價值的實現這樣的精神需求，這樣的話，抽樣調查也就沒有什么意義了。

舉個真實的案例：有個趣事，一家專門生產包的企業，由于要推出一款更適合女性的包，就讓人去進行市場調研，市場調查人員察覺到，女孩子在從包里拿東西的時候很不方便，就顯示出現在的女包可以進行改進，應該在里面添加更多的隔層。接下來，企業就理所應當地推出了一款隔層更多的女包，而且為此做了很多宣傳，但是市場的反饋狀況很一般，企業就開始向營銷專家討教，營銷專家對市場進行研究發現，女孩子就是喜歡緩慢地從包里拿東西，這對她們來講并不麻煩甚至還是種享受。

早些時候，有一本書，名字是《男人來自火星，女人來自金星》，試圖把男女吵架的規律弄明白，里面寫道，男人看起來很強悍，但是思維很直接，是典型的線性思維，而女人就不一樣，是網狀思維，呈發散狀，想象力好。

因此，男人就弄不明白為什么女孩子在吵架的時候總是喜歡舊事重提，什么壞的詞語都能想出來，就算是淑女吵起架來也像潑婦一樣。

現在來分析一下，其實女孩子是這樣的，她們通過極端的方法讓男人在意自己。然后說出很多狠話，目的就只有一個，讓男人知道，自己需要溫柔的關懷。