他靠跨境電商賺到第一桶金后，沒(méi)有急著擴(kuò)張，反而花了三個(gè)月時(shí)間泡在行業(yè)論壇和供應(yīng)鏈基地，把之前憑經(jīng)驗(yàn)踩過(guò)的坑一一梳理成手冊(cè)。有供應(yīng)商勸他趁風(fēng)口多鋪幾個(gè)品類(lèi)，他卻堅(jiān)持只深耕家居賽道，還專(zhuān)門(mén)組建了5人小團(tuán)隊(duì)，每天分析海外用戶的評(píng)價(jià)和搜索數(shù)據(jù)，甚至?xí)⒅?jìng)品的售后問(wèn)題調(diào)整自家產(chǎn)品細(xì)節(jié)——比如發(fā)現(xiàn)歐美家庭普遍在意兒童安全，就把家具邊角的圓弧度再優(yōu)化0.5厘米，成本增加3%，但復(fù)購(gòu)率卻漲了17%。

年中時(shí)，平臺(tái)突然調(diào)整流量規(guī)則，不少同行因?yàn)橐蕾?lài)單一渠道銷(xiāo)量腰斬，他卻因?yàn)榘肽昵熬筒季至霜?dú)立站，把私域用戶導(dǎo)了過(guò)去，反而借著規(guī)則變動(dòng)搶了不少市場(chǎng)份額。那天晚上團(tuán)隊(duì)聚餐，有人問(wèn)他怎么總能提前預(yù)判，他舉著杯子笑：“哪有什么預(yù)判，不過(guò)是每天多花兩小時(shí)研究平臺(tái)政策，再把用戶反饋里的‘小抱怨’當(dāng)成信號(hào)罷了。”

下半年，他又盯上了短視頻營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，自己帶著運(yùn)營(yíng)每天拍產(chǎn)品安裝教程、海外用戶的真實(shí)使用場(chǎng)景，甚至?xí)辈ゲ鸾饧揖呓Y(jié)構(gòu)講環(huán)保材料。剛開(kāi)始直播間只有幾十人看，有人勸他投流，他卻覺(jué)得“急不來(lái)”，堅(jiān)持每周更新3條原創(chuàng)內(nèi)容。直到一條“留學(xué)生組裝書(shū)架時(shí)發(fā)現(xiàn)配件帶中文說(shuō)明書(shū)”的視頻意外火了，評(píng)論區(qū)全是“細(xì)節(jié)戳人”“想支持國(guó)貨”的聲音，當(dāng)天獨(dú)立站訂單直接翻了三倍。

年底算營(yíng)收時(shí)，除去供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)薪資和各項(xiàng)成本，凈利潤(rùn)剛好破了百萬(wàn)。慶功會(huì)上，有人說(shuō)他“運(yùn)氣好，趕上了好時(shí)候”，他卻指著辦公室墻上貼滿的用戶反饋紙條：“哪有什么運(yùn)氣？不過(guò)是把別人用來(lái)焦慮的時(shí)間，都花在了把小事做細(xì)上——從大專(zhuān)畢業(yè)時(shí)找不到工作，到現(xiàn)在能帶著十幾個(gè)人吃飯，靠的從來(lái)不是‘一步登天’，而是每一步都踩實(shí)了再走。”

年后開(kāi)工，他做的第一件事不是擴(kuò)招，而是帶著核心成員去了上游工廠。在生產(chǎn)線待了整整一周，跟著工人學(xué)木材篩選、看油漆配比，甚至蹲在質(zhì)檢環(huán)節(jié)記錄每一個(gè)容易出問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)。回來(lái)后，團(tuán)隊(duì)里的年輕運(yùn)營(yíng)不解：“咱們是做電商的，盯工廠這么細(xì)干嘛？”他指著手里的質(zhì)檢報(bào)告笑：“用戶買(mǎi)的是家具，更是放心——上次有個(gè)客戶說(shuō)家具味道大，查了半天才知道是某批油漆揮發(fā)物超標(biāo)，現(xiàn)在把源頭盯緊了，比事后道歉管用一百倍。”

沒(méi)過(guò)多久，海外某地區(qū)突然出臺(tái)新的環(huán)保法規(guī)，要求進(jìn)口家具必須提供更嚴(yán)格的材質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。不少同行因?yàn)橼s不及調(diào)整供應(yīng)鏈，訂單被卡在海關(guān)，他卻因?yàn)樘崆昂凸S一起升級(jí)了環(huán)保工藝，手里的檢測(cè)報(bào)告早就備好，不僅沒(méi)受影響，還成了當(dāng)?shù)丶揖宇?lèi)目的“合規(guī)標(biāo)桿”，不少之前猶豫的經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)找上門(mén)合作。

4月的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)有人提出做定制化服務(wù)——針對(duì)小戶型用戶設(shè)計(jì)可變形家具。起初大家擔(dān)心成本太高、研發(fā)周期長(zhǎng)，他卻拍板試：“你看后臺(tái)數(shù)據(jù)，問(wèn)‘小戶型能不能放’的用戶越來(lái)越多，這就是需求。”他親自對(duì)接設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，每天下班都要和設(shè)計(jì)師改圖紙，從“沙發(fā)變床”的折疊結(jié)構(gòu)，到板材厚度的把控，改了十幾版才敲定樣品。第一批定制款上線后，雖然定價(jià)比常規(guī)款高20%，但上線一周就賣(mài)斷了貨，甚至有海外家居博主主動(dòng)發(fā)視頻測(cè)評(píng)，稱(chēng)其“解決了租房黨的痛點(diǎn)”。

到了年中，他又做了個(gè)出人意料的決定：拿出凈利潤(rùn)的10%，和本地一所職業(yè)院校合作，開(kāi)了個(gè)“跨境電商實(shí)操班”。有人問(wèn)他圖什么，他想起自己大專(zhuān)畢業(yè)時(shí)四處碰壁的樣子：“當(dāng)初沒(méi)人帶，走了太多彎路。現(xiàn)在咱們有點(diǎn)能力了，能教學(xué)生們點(diǎn)真東西——怎么選品、怎么跟客戶溝通、怎么應(yīng)對(duì)政策變化，說(shuō)不定里面就有能跟咱們一起做事的人，這比單純賺錢(qián)有意義多了。”

那天在課堂上，有個(gè)學(xué)生問(wèn)他：“您現(xiàn)在年入百萬(wàn)，算不算已經(jīng)成功了？”他想了想，指著窗外團(tuán)隊(duì)正在卸貨的場(chǎng)景：“成功哪有準(zhǔn)頭？去年覺(jué)得能穩(wěn)住百萬(wàn)營(yíng)收就不錯(cuò)，今年想帶著大家把定制款做到更多國(guó)家，明年還想試試智能家居賽道。比起‘成功’，我更怕停下腳步——從大專(zhuān)生到現(xiàn)在，我始終記著，只要還愿意學(xué)、愿意拼，每一步往前走，都是在靠近更好的樣子。”

進(jìn)入下半年，智能家居賽道的布局比他預(yù)想中更具挑戰(zhàn)。第一次對(duì)接智能模塊供應(yīng)商時(shí)，對(duì)方拿出的方案要么成本太高，要么兼容性差——比如智能燈光和家具控制系統(tǒng)無(wú)法聯(lián)動(dòng)，試裝時(shí)還出現(xiàn)過(guò)兩次程序卡頓。團(tuán)隊(duì)連續(xù)熬了三個(gè)通宵測(cè)試，有技術(shù)人員忍不住吐槽：“要不先放放？咱們做常規(guī)家具已經(jīng)很穩(wěn)了。”

他沒(méi)急著否定，而是帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)去拜訪了一位做智能家居研發(fā)的老工程師。連著一周泡在對(duì)方的實(shí)驗(yàn)室，從傳感器原理學(xué)到系統(tǒng)調(diào)試邏輯，回來(lái)后重新梳理需求：“咱們不用追求所有功能都上，先解決用戶最需要的——比如手機(jī)遠(yuǎn)程控制家具收納，還有夜間起夜時(shí)的自動(dòng)燈光調(diào)節(jié)，把這兩個(gè)點(diǎn)做透就行。”

簡(jiǎn)化方向后，進(jìn)度明顯快了不少。10月，首款智能收納柜上線，主打“手機(jī)APP控制分層升降”，針對(duì)有老人和小孩的家庭，還加了物理應(yīng)急開(kāi)關(guān)。上線前，他特意找了20個(gè)不同年齡段的用戶做試用，有位老人反饋“APP操作太復(fù)雜”，他立刻讓團(tuán)隊(duì)加了語(yǔ)音控制功能，雖然多花了兩周時(shí)間，但上市后用戶滿意度直接沖到98%。

年底復(fù)盤(pán)時(shí)，智能產(chǎn)品線的營(yíng)收雖然只占總營(yíng)收的15%，但復(fù)購(gòu)率比常規(guī)款高了近30%。慶功宴上，技術(shù)主管端著酒杯說(shuō)：“當(dāng)初要是聽(tīng)我的放棄了，就沒(méi)現(xiàn)在這成績(jī)了。”他笑著碰了碰杯：“不是我堅(jiān)持，是咱們沒(méi)怕試錯(cuò)——做新賽道哪有不摔跤的？關(guān)鍵是摔了能爬起來(lái)，還能記住下次該繞開(kāi)哪個(gè)坑。”

轉(zhuǎn)過(guò)年來(lái)，他又有了新動(dòng)作：在海外租了個(gè)小型倉(cāng)儲(chǔ)中心。之前用戶下單后要等20天才能收貨，現(xiàn)在本地倉(cāng)儲(chǔ)備貨，配送時(shí)間縮短到3天，客服接到的催單投訴直接降了一半。有合作的物流商說(shuō)：“你這步子邁得穩(wěn)，不像有的老板要么不敢動(dòng)，要么一上來(lái)就鋪大倉(cāng)庫(kù)。”他指著倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)里的庫(kù)存數(shù)據(jù)：“都是看數(shù)據(jù)說(shuō)話——哪些款賣(mài)得好、哪個(gè)地區(qū)訂單多，提前備多少貨，心里有數(shù)才敢動(dòng)，不然錢(qián)砸進(jìn)去就是浪費(fèi)。”

3月的一天，之前合作的職業(yè)院校突然聯(lián)系他，說(shuō)實(shí)操班有5個(gè)學(xué)生想過(guò)來(lái)實(shí)習(xí)。他特意給學(xué)生們安排了輪崗，從選品、運(yùn)營(yíng)到售后，每個(gè)崗位都讓老員工帶著做。有個(gè)學(xué)生問(wèn)他：“您當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)萬(wàn)一失敗了怎么辦？”他想了想，從抽屜里拿出一本舊筆記本，上面記著剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的支出和訂單：“怎么沒(méi)想過(guò)？第一年過(guò)年時(shí)賬上就剩幾千塊，連員工工資都差點(diǎn)發(fā)不出來(lái)。但我總覺(jué)得，只要方向?qū)Γ呐侣稽c(diǎn)，總能走下去。你看現(xiàn)在，咱們從幾個(gè)人的小工作室，到現(xiàn)在能給你們提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，不就是一步步熬出來(lái)的嗎？”

那天傍晚，他站在辦公室窗前，看著樓下員工下班的身影，又點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)——海外市場(chǎng)的版圖又?jǐn)U大了兩個(gè)國(guó)家。他沒(méi)覺(jué)得有多驕傲，只是想著明天要跟工廠對(duì)接下一批智能家具的生產(chǎn)，還要跟實(shí)習(xí)學(xué)生聊聊他們對(duì)產(chǎn)品的想法。對(duì)他來(lái)說(shuō)，所謂的“年入百萬(wàn)”從來(lái)不是終點(diǎn)，而是能讓他有底氣去嘗試更多事、帶著更多人往前走的起點(diǎn)。

5月的時(shí)候，海外市場(chǎng)傳來(lái)個(gè)新消息：某熱門(mén)社交平臺(tái)推出了“沉浸式家居體驗(yàn)”的新功能，用戶能通過(guò)AR技術(shù)在線預(yù)覽家具擺進(jìn)自家的效果。團(tuán)隊(duì)里的運(yùn)營(yíng)立刻提議跟進(jìn)，可技術(shù)團(tuán)隊(duì)卻犯了難——之前沒(méi)做過(guò)AR開(kāi)發(fā)，找外包公司報(bào)價(jià)又太高。

他沒(méi)急著拍板，而是先讓運(yùn)營(yíng)去調(diào)研競(jìng)品：“看看同行是怎么玩的，有沒(méi)有低成本的解決方案。”幾天后，運(yùn)營(yíng)反饋說(shuō)有個(gè)小眾工具能實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)AR功能，就是操作起來(lái)有點(diǎn)繁瑣。他當(dāng)即決定：“先試著做，哪怕效果沒(méi)那么完美，也比眼睜睜看著流量機(jī)會(huì)溜走強(qiáng)。”

接下來(lái)的兩周，他陪著運(yùn)營(yíng)和技術(shù)一起研究工具，從調(diào)整家具模型的比例，到優(yōu)化AR預(yù)覽的加載速度，每天都要測(cè)試到半夜。第一次上線AR功能時(shí)，預(yù)覽畫(huà)面偶爾會(huì)卡頓，評(píng)論區(qū)有用戶吐槽“體驗(yàn)一般”。他沒(méi)泄氣，反而把這些吐槽當(dāng)成改進(jìn)方向，聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化，還專(zhuān)門(mén)收集用戶反饋里提到的“常見(jiàn)戶型”，針對(duì)性調(diào)整模型適配度。

半個(gè)月后，AR功能的流暢度大幅提升，有用戶發(fā)視頻分享“用AR選到了剛好 fit客廳的書(shū)架”，這條內(nèi)容意外在平臺(tái)上走紅，帶動(dòng)店鋪的AR預(yù)覽使用率漲了40%，轉(zhuǎn)化率也跟著提了12%。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的小伙子感慨：“原來(lái)不用花大價(jià)錢(qián)搞外包，咱們自己也能啃下硬骨頭。”他笑著說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)哪有那么多‘必須靠別人’的事？遇到坎兒先試試，說(shuō)不定就成了。”

入夏后，供應(yīng)鏈那邊出了點(diǎn)小狀況——長(zhǎng)期合作的木材供應(yīng)商突然說(shuō)要漲價(jià)10%，理由是原材料成本上漲。要是接受漲價(jià)，產(chǎn)品利潤(rùn)會(huì)被壓縮；要是換供應(yīng)商，又怕品質(zhì)不穩(wěn)定。團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)，有人提議先漲售價(jià)，他卻搖了搖頭：“用戶對(duì)價(jià)格很敏感，漲價(jià)容易丟客戶。咱們先去看看其他供應(yīng)商，再跟老供應(yīng)商談?wù)勀懿荒芊峙握{(diào)價(jià)。”

他帶著采購(gòu)跑了三家木材廠，對(duì)比材質(zhì)、價(jià)格和交貨周期，最后拿著新供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單找老供應(yīng)商談：“咱們合作這么久，我知道你這邊成本漲了，但一下子漲10%我們扛不住。要不先漲5%，等下半年銷(xiāo)量起來(lái)了，我再把訂單量給你提20%，你看行不行？”老供應(yīng)商猶豫了兩天，最終同意了這個(gè)方案。

這件事解決后，采購(gòu)忍不住說(shuō)：“沒(méi)想到還能這么談，我還以為要么接受要么換呢。”他拍了拍采購(gòu)的肩膀：“做生意不是非黑即白，多站在對(duì)方的角度想想，找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)，才能長(zhǎng)久。”

9月，之前實(shí)習(xí)的5個(gè)學(xué)生里，有3個(gè)主動(dòng)提出想留下來(lái)工作。他沒(méi)直接安排崗位，而是讓他們各自做一份“產(chǎn)品改進(jìn)方案”——從用戶視角提問(wèn)題，再給出解決思路。有個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)海外用戶對(duì)家具安裝視頻的字幕需求很高，尤其是小語(yǔ)種地區(qū)，之前的視頻只有英文和中文字幕，導(dǎo)致很多用戶看不懂。

他看完方案后，立刻讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)接小語(yǔ)種翻譯，還讓這個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)跟進(jìn)字幕審核。沒(méi)過(guò)多久，加了西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)字幕的安裝視頻上線，對(duì)應(yīng)地區(qū)的售后咨詢量降了25%。慶功會(huì)上，這個(gè)學(xué)生說(shuō)：“沒(méi)想到我一個(gè)剛畢業(yè)的，您真的會(huì)聽(tīng)我的建議。”他笑著說(shuō)：“不管是老員工還是新人，只要說(shuō)得對(duì)，就值得采納——咱們團(tuán)隊(duì)不怕想法多，就怕沒(méi)人敢說(shuō)、沒(méi)人敢試。”

轉(zhuǎn)眼又到了年底，公司的營(yíng)收比去年漲了30%，智能產(chǎn)品線占比也提升到了25%。有人問(wèn)他明年要不要再擴(kuò)大規(guī)模，比如在更多國(guó)家建倉(cāng)儲(chǔ)中心。他卻搖搖頭：“先把現(xiàn)有的市場(chǎng)做透，把智能產(chǎn)品的功能再優(yōu)化下——比如加個(gè)‘家具保養(yǎng)提醒’的功能，用戶買(mǎi)回去多久需要打蠟、怎么清潔，APP直接推送提醒。慢慢來(lái)，把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，比盲目擴(kuò)張更重要。”

那天晚上，他又翻出了那本舊筆記本，看著上面當(dāng)年記的“月目標(biāo)營(yíng)收5萬(wàn)”，再對(duì)比現(xiàn)在的后臺(tái)數(shù)據(jù)，突然覺(jué)得很感慨。不是因?yàn)橘嵙硕嗌馘X(qián)，而是看著團(tuán)隊(duì)里的人從青澀到成熟，看著自己做的產(chǎn)品真的幫到了海外用戶。對(duì)他來(lái)說(shuō)，這條路還長(zhǎng)，只要還能發(fā)現(xiàn)新的需求、還能帶著大家一起進(jìn)步，就永遠(yuǎn)有往前走的動(dòng)力。

年后剛開(kāi)工，他就把“家具保養(yǎng)提醒”功能提上了日程。本以為只是在APP里加個(gè)推送模塊，實(shí)際推進(jìn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題——不同材質(zhì)的家具保養(yǎng)周期不一樣，比如實(shí)木需要3個(gè)月打蠟，板材則要6個(gè)月清潔一次；而且不同地區(qū)的氣候差異大，潮濕地區(qū)的家具還得加防潮提醒。

他帶著產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)翻遍了用戶售后記錄，又咨詢了工廠的老師傅，把每種材質(zhì)、不同氣候下的保養(yǎng)細(xì)則整理成表格，再讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型和所在地區(qū)，設(shè)置個(gè)性化推送。有技術(shù)人員覺(jué)得太復(fù)雜，提議“統(tǒng)一設(shè)置成3個(gè)月提醒一次就行”，他卻不同意：“既然要做，就不能將就——用戶買(mǎi)了咱們的家具，不僅要好用，還得能長(zhǎng)久用，這點(diǎn)細(xì)節(jié)不能省。”

折騰了一個(gè)多月，保養(yǎng)提醒功能終于上線。有位德國(guó)用戶專(zhuān)門(mén)發(fā)郵件反饋，說(shuō)收到實(shí)木書(shū)架的打蠟提醒時(shí)特別驚喜，“沒(méi)想到中國(guó)商家這么貼心”，還主動(dòng)推薦了朋友來(lái)下單。看著后臺(tái)不斷增加的好評(píng)，產(chǎn)品經(jīng)理感慨：“之前覺(jué)得您太較真，現(xiàn)在才知道，用戶要的就是這份‘較真’。”

4月的時(shí)候，海外某家居展會(huì)向他發(fā)出了邀請(qǐng)。團(tuán)隊(duì)里有人覺(jué)得“咱們線上做得挺好，沒(méi)必要去線下折騰”，他卻堅(jiān)持要去：“線下能直接跟用戶面對(duì)面，還能看看同行的新動(dòng)向，說(shuō)不定能找到新機(jī)會(huì)。”

展會(huì)前兩周，他帶著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)把展位布置成“真實(shí)家居場(chǎng)景”——客廳、臥室、書(shū)房的樣板間里，擺著自家的常規(guī)款和智能款家具，還專(zhuān)門(mén)在每個(gè)產(chǎn)品旁放了平板，用戶掃碼就能看AR預(yù)覽、查保養(yǎng)指南。展會(huì)期間，有個(gè)歐洲連鎖家居店的采購(gòu)負(fù)責(zé)人被智能收納柜的“分層升降”功能吸引，聊了不到半小時(shí)就提出想批量采購(gòu)，還希望能定制帶他們品牌logo的款式。

這次展會(huì)不僅簽下了一筆大單，還收集到不少用戶反饋——有用戶說(shuō)希望家具能搭配更多顏色的配件，比如沙發(fā)抱枕、抽屜拉手，方便根據(jù)裝修風(fēng)格更換。回來(lái)后，他立刻讓供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)了10多種配色的配件，單獨(dú)上架銷(xiāo)售，沒(méi)想到上線第一個(gè)月就賣(mài)了5000多件，不少老用戶還回頭復(fù)購(gòu)，說(shuō)“給舊家具換個(gè)配件，像換了新的一樣”。

入夏后，之前合作的小語(yǔ)種翻譯團(tuán)隊(duì)突然聯(lián)系他，說(shuō)想增加葡萄牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)的翻譯服務(wù)，問(wèn)他要不要合作。他沒(méi)立刻答應(yīng)，而是先讓運(yùn)營(yíng)查了這兩個(gè)語(yǔ)種地區(qū)的訂單數(shù)據(jù)——發(fā)現(xiàn)葡萄牙語(yǔ)地區(qū)的訂單近半年漲了18%，阿拉伯語(yǔ)地區(qū)雖然訂單量不多，但咨詢量一直在增加。

他帶著運(yùn)營(yíng)和翻譯團(tuán)隊(duì)開(kāi)了視頻會(huì)，詳細(xì)確認(rèn)翻譯質(zhì)量和交付周期，還特意要求對(duì)方提供“本土化表達(dá)”——比如阿拉伯語(yǔ)地區(qū)有特殊的文化習(xí)俗，某些詞匯需要避開(kāi)。沒(méi)過(guò)多久，加了這兩種語(yǔ)言字幕的安裝視頻和產(chǎn)品說(shuō)明上線，葡萄牙語(yǔ)地區(qū)的轉(zhuǎn)化率直接漲了10%，阿拉伯語(yǔ)地區(qū)也有不少用戶在評(píng)論區(qū)留言“終于能看懂了”。

9月，公司迎來(lái)了成立以來(lái)的第一次大規(guī)模招聘。HR原本按照常規(guī)流程篩選簡(jiǎn)歷，他卻特意加了一條要求：“優(yōu)先面試有跨境電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的，尤其是買(mǎi)過(guò)家居產(chǎn)品的。”有人不解，他解釋?zhuān)骸霸蹅冏龅氖敲嫦蛴脩舻漠a(chǎn)品，只有自己體驗(yàn)過(guò)‘海外購(gòu)物的麻煩’，才能更懂用戶的痛點(diǎn)——比如物流慢、安裝難、售后溝通不及時(shí)，這些都得靠同理心才能想明白。”

新員工入職后，他沒(méi)讓他們立刻上手工作，而是安排了一周的“用戶體驗(yàn)周”——讓每個(gè)人以普通消費(fèi)者的身份，在海外平臺(tái)買(mǎi)一件競(jìng)品家具，記錄從下單到收貨、安裝的全過(guò)程。有個(gè)新員工買(mǎi)了某品牌的衣柜，不僅物流延遲了5天，安裝說(shuō)明書(shū)還缺了一頁(yè)，最后花了3小時(shí)才裝好。

分享會(huì)上，這個(gè)新員工說(shuō)：“現(xiàn)在我才明白，咱們做AR預(yù)覽、加小語(yǔ)種字幕、設(shè)保養(yǎng)提醒，這些細(xì)節(jié)有多重要。”他點(diǎn)點(diǎn)頭：“做產(chǎn)品就是這樣，你替用戶多考慮一分，用戶就會(huì)多信任你一分。”

轉(zhuǎn)眼到了年底，公司的營(yíng)收再創(chuàng)新高，智能產(chǎn)品線占比突破30%，還新增了3個(gè)海外經(jīng)銷(xiāo)商。團(tuán)隊(duì)聚餐時(shí)，有人提議明年挑戰(zhàn)“年入兩百萬(wàn)”的目標(biāo)，他卻笑著擺手：“目標(biāo)不用定得太急，明年咱們重點(diǎn)做兩件事——一是把智能家具的‘互聯(lián)互通’做好，比如讓智能收納柜和智能燈光聯(lián)動(dòng)，開(kāi)門(mén)時(shí)自動(dòng)亮燈；二是給老用戶做‘以舊換新’活動(dòng)，用戶買(mǎi)了新家具，舊家具咱們找合作機(jī)構(gòu)回收處理，既環(huán)保又能留住老客戶。”

那天晚上，他走在回家的路上，看著手機(jī)里用戶發(fā)來(lái)的感謝郵件，突然想起大專(zhuān)畢業(yè)時(shí)在人才市場(chǎng)碰壁的場(chǎng)景。那時(shí)候他從沒(méi)想過(guò)自己能走到今天，不是因?yàn)檫\(yùn)氣好，而是因?yàn)槊恳徊蕉级⒅脩舻男枨笞撸恳淮斡龅絾?wèn)題都沒(méi)想著放棄。對(duì)他來(lái)說(shuō)，所謂的“成功”從來(lái)不是一個(gè)數(shù)字，而是看著自己做的事有價(jià)值、身邊的人能成長(zhǎng)，這樣的日子，就值得一直堅(jiān)持下去。

年后開(kāi)工，“智能家具互聯(lián)互通”的研發(fā)就成了重點(diǎn)。一開(kāi)始技術(shù)團(tuán)隊(duì)想直接對(duì)接市面上現(xiàn)成的智能聯(lián)動(dòng)模塊，試了幾次卻發(fā)現(xiàn)兼容性差——自家的智能收納柜和第三方燈光模塊經(jīng)常斷聯(lián)，有時(shí)候收納柜開(kāi)門(mén)了，燈光卻沒(méi)反應(yīng)。

他沒(méi)讓團(tuán)隊(duì)死磕第三方模塊，而是決定自主研發(fā)適配系統(tǒng)。那段時(shí)間，技術(shù)團(tuán)隊(duì)幾乎天天加班，從編寫(xiě)聯(lián)動(dòng)邏輯到測(cè)試穩(wěn)定性，光調(diào)試就花了一個(gè)多月。有次深夜測(cè)試時(shí)，聯(lián)動(dòng)功能突然頻繁出錯(cuò)，技術(shù)主管急得直撓頭：“要不還是先用第三方的吧，自主研發(fā)太費(fèi)時(shí)間了。”

他沒(méi)多說(shuō)，只是陪著技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起查代碼，逐行排查問(wèn)題。直到凌晨三點(diǎn)，才發(fā)現(xiàn)是收納柜的傳感器信號(hào)和燈光模塊的接收頻率不匹配。解決完問(wèn)題，他拍了拍技術(shù)主管的肩膀：“自主研發(fā)雖然慢，但能掌握核心邏輯，以后想加新功能也方便——咱們做長(zhǎng)期生意，不能總依賴(lài)別人。”

3月中旬，自主研發(fā)的聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)終于上線。用戶買(mǎi)了智能收納柜和配套燈光后，APP里一鍵就能綁定，開(kāi)門(mén)時(shí)燈光自動(dòng)亮起，關(guān)門(mén)后30秒自動(dòng)熄滅。有個(gè)海外用戶發(fā)視頻測(cè)評(píng)，說(shuō)“晚上起夜找東西，不用再摸黑開(kāi)燈了，太方便了”，這條視頻播放量破了10萬(wàn)，直接帶動(dòng)智能套裝銷(xiāo)量漲了40%。

緊接著，“以舊換新”活動(dòng)也提上了日程。團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始擔(dān)心回收流程太復(fù)雜——海外物流成本高，舊家具回收后怎么處理也是個(gè)問(wèn)題。他帶著采購(gòu)團(tuán)隊(duì)對(duì)接了當(dāng)?shù)貎杉噎h(huán)保回收機(jī)構(gòu)，約定舊家具由用戶送到指定回收點(diǎn)，公司承擔(dān)一半物流費(fèi)，回收后還能給用戶發(fā)一張新家具的折扣券。

活動(dòng)上線后，響應(yīng)比預(yù)想中熱烈。有個(gè)美國(guó)用戶說(shuō)自己三年前買(mǎi)的常規(guī)款書(shū)架，現(xiàn)在想換智能款，“以舊換新能省不少錢(qián)，還不用自己處理舊家具，太省心了”。第一個(gè)月，“以舊換新”就帶動(dòng)新訂單增長(zhǎng)了15%，還收到了不少老用戶的好評(píng)，說(shuō)“沒(méi)想到買(mǎi)家具還能有這樣的售后”。

入夏后，他又發(fā)現(xiàn)了新需求——后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在咨詢“家具能否適配寵物家庭”，比如沙發(fā)防貓抓、衣柜防寵物亂撞。他立刻讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)海外養(yǎng)寵物的家庭占比很高，市面上專(zhuān)門(mén)的寵物友好型家具卻不多。

他帶著團(tuán)隊(duì)走訪了幾家寵物用品店，還咨詢了獸醫(yī)，了解寵物常抓咬的材質(zhì)、容易碰撞的高度。最后確定了方案：沙發(fā)用防抓耐磨的科技布，衣柜底部加防撞軟包，還在抽屜內(nèi)側(cè)加了寵物驅(qū)蟲(chóng)劑的放置槽。

寵物友好款家具上線后，雖然定價(jià)比常規(guī)款高15%，但上線兩周就賣(mài)斷了貨。有個(gè)養(yǎng)了三只貓的用戶發(fā)郵件說(shuō)：“之前的沙發(fā)被貓抓得全是洞，你們這款用了兩個(gè)月，一點(diǎn)劃痕都沒(méi)有，太驚喜了。”看著后臺(tái)的好評(píng)，設(shè)計(jì)總監(jiān)說(shuō)：“以前總覺(jué)得咱們做家居就夠了，沒(méi)想到關(guān)注寵物需求也能打開(kāi)新市場(chǎng)。”他笑著說(shuō)：“用戶的需求從來(lái)不分大小，只要是他們需要的，咱們就值得做。”

9月的時(shí)候，之前合作的歐洲連鎖家居店提出想擴(kuò)大合作——不僅要采購(gòu)常規(guī)款和智能款，還希望能獨(dú)家代理寵物友好款。團(tuán)隊(duì)里有人覺(jué)得這是好事，能快速打開(kāi)歐洲市場(chǎng)，他卻很謹(jǐn)慎：“獨(dú)家代理雖然銷(xiāo)量有保障，但會(huì)限制咱們自己的渠道。不如跟他們談，讓他們做主要經(jīng)銷(xiāo)商，咱們保留線上自營(yíng)的權(quán)利，這樣既能合作，又不丟自己的用戶。”

經(jīng)過(guò)幾輪談判，雙方最終達(dá)成了合作——?dú)W洲連鎖家居店負(fù)責(zé)線下銷(xiāo)售，公司保留線上渠道，還約定每月共享用戶反饋，一起優(yōu)化產(chǎn)品。這次合作不僅讓寵物友好款在歐洲的銷(xiāo)量翻了倍，還通過(guò)對(duì)方的線下門(mén)店收集到不少新需求，比如針對(duì)大戶型的組合式家具。

轉(zhuǎn)眼又到了年底，公司的營(yíng)收比去年漲了28%，寵物友好產(chǎn)品線也占到了總營(yíng)收的18%。團(tuán)隊(duì)聚餐時(shí)，有人問(wèn)他明年要不要再拓展新品類(lèi)，比如寵物用品。他卻搖搖頭：“咱們還是先把家居做好——明年想針對(duì)租房用戶做‘可拆卸家具’，方便搬家時(shí)拆裝，還能重復(fù)利用。先把一個(gè)領(lǐng)域做精，比什么都做卻都做不深強(qiáng)。”

那天晚上，他又翻了翻用戶反饋表，看到有用戶說(shuō)“你們的家具陪我從租房到買(mǎi)房，現(xiàn)在換了新家，還想再買(mǎi)一套”，突然覺(jué)得很溫暖。對(duì)他來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)從來(lái)不是最終目的，而是看著自己做的產(chǎn)品能陪伴用戶成長(zhǎng)，能真正解決他們的問(wèn)題。這條路還很長(zhǎng)，只要還能發(fā)現(xiàn)用戶的新需求，還能帶著團(tuán)隊(duì)一起往前跑，就永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得累。