你看照片里他們用家具的樣子，這比賺多少錢都值。咱們做產品，不只是為了生意，能幫到有需要的人，才是更有意義的事。而且這次合作也讓咱們的可拆卸家具多了個‘應急場景’的應用，以后遇到類似需求，咱們也有經驗了?！?

公益訂單的事傳開后，不少海外用戶在社交平臺為他們點贊，還有人說“因為這件事，特意去買了你們的家具”。意外的是，當地一家做應急物資供應的公司也主動找上門，想長期采購可拆卸家具，用于地震、洪水等災后安置。這一下，不僅打開了“應急場景”的新市場，還讓品牌口碑提升了不少。

轉眼到了年底，可拆卸家具的銷量已經占到總營收的22%，環保板材的使用也讓公司獲得了當地的“綠色企業”認證。團隊開會討論明年計劃時，有人提議把應急場景的家具單獨做成一個系列，比如加個“防水涂層”，適合潮濕的災后環境。他覺得這個想法可行，當場就把“應急家具系列研發”列為了明年的重點項目。

慶功宴上，有個跟著他從創業初期就留下來的老員工感慨：“還記得咱們最早在小工作室打包發貨，現在都能做公益、拿認證了，真沒想到能走這么遠?！彼e起酒杯，看著滿屋子的人：“不是我厲害，是咱們大家愿意一起琢磨用戶需求，愿意在細節上死磕，哪怕是不賺錢的公益訂單也愿意做。以后咱們還得保持這份初心——不管做什么產品，先想用戶需要什么，再想怎么把事做好。”

新年剛過，他就帶著設計團隊調研應急場景的特殊需求——走訪應急救援機構，了解災后安置點的環境特點，比如地面可能不平、容易積水、需要快速組裝。最后確定在應急家具系列里加三個核心設計：一是底部加可調節支腳，適應不平地面；二是表面做防水涂層，應對潮濕環境；三是簡化拼接步驟，確保志愿者5分鐘就能裝完一件。

3月，應急家具系列首批樣品生產出來，他特意聯系了之前的公益組織，讓他們送到最近的一個災后安置點試用。反饋很快傳回來：可調節支腳解決了地面不平的問題，防水涂層也經得起潮濕環境考驗，志愿者們都說“比之前用的家具好裝多了”。

看著反饋報告，他沒急著大規模生產，而是讓團隊再優化一個細節——在家具側面加個“應急物資收納格”，可以放手電筒、創可貼等小物件。他說：“災后安置點空間有限，家具能多一個功能，就能幫用戶省點地方。”這個小改動雖然增加了一點成本，但試用后大受好評，不少救援人員說“這個收納格太實用了”。

到了年中，應急家具系列正式上線，除了公益組織和應急物資公司的訂單，還有不少戶外露營愛好者下單——因為家具輕便易拆裝，很適合露營場景。運營團隊趁機做了“露營家具套裝”的組合推薦，沒想到上線后銷量遠超預期，甚至帶動了常規可拆卸家具的露營場景銷量。

他看著后臺數據，笑著跟團隊說：“你看，有時候多考慮一個場景，就能打開新的市場。咱們做產品不能局限在一個用途里，多想想用戶還能在哪用，說不定就有新驚喜?！?

下半年，他又把注意力放回了用戶服務上。發現不少海外用戶在購買家具后，會在社交平臺分享“家具改造”的內容，比如給書架刷上自己喜歡的顏色、在衣柜上貼裝飾貼紙。他立刻讓運營團隊發起“家具改造大賽”，鼓勵用戶分享改造作品，優勝者能獲得新家具的折扣券。

活動上線后，收到了上千份參賽作品——有人把可拆卸書桌改成了寵物圍欄，有人給衣柜加了分層隔板變成了展示柜。他看著這些創意，立刻讓設計團隊從中挑選實用的改造方案，優化到產品里，比如在書桌側面預留“寵物圍欄連接件”，方便用戶后期改造。

轉眼又到了年底，公司的營收再創新高，應急家具系列和露營場景的銷量加起來占了總營收的15%。團隊聚餐時，有人問他明年的目標是什么，他想了想：“明年想把‘家具改造’的思路再延伸下，比如推出‘模塊化配件包’，用戶買了基礎款家具，想加層板、換拉手，直接買配件就能改，不用再重新買新家具。還是老規矩，慢慢來，把用戶的每一個小需求都放在心上，就不會走偏。”

那天晚上，他站在辦公室里，看著窗外的夜景，又想起了大專畢業時的自己——迷茫又焦慮，不知道未來在哪。而現在，他不僅找到了自己的方向，還帶著一群人一起做有意義的事。對他來說，所謂的“成功”從來不是一蹴而就，而是把每一個用戶的需求當成目標，把每一個細節做到極致，一步一步，穩穩地往前走。這條路還很長，他還有很多想法想實現，還有很多用戶的需求想滿足，只要這份初心還在，就永遠有向前的動力。

年后開工，“模塊化配件包”的研發被提上了核心日程。最初團隊只規劃了基礎款配件，比如可疊加層板、替換式拉手，但他在翻用戶改造大賽作品時發現，不少用戶有更細分的需求——有人想在書桌加個“筆記本電腦散熱架”，有人希望衣柜能裝“首飾收納抽屜”，甚至有露營用戶想要“書桌變餐桌”的轉換配件。

他立刻組織會議調整方案，把配件包分成了“基礎款”和“場景款”：基礎款包含層板、拉手等通用配件，場景款則針對辦公、露營、收納等不同需求設計專屬配件。比如辦公場景加散熱架、文件收納盒，露營場景加折疊桌腿、便攜杯架。

研發過程中，有個小插曲——露營場景的折疊桌腿試產時，發現承重能力不夠，放兩瓶水就會晃動。工廠師傅說“露營用的家具不用太結實，輕便就行”，他卻不認同：“用戶哪怕露營，也可能在桌上放鍋碗瓢盆，承重不夠就是安全隱患?！彼麕е夹g團隊重新調整桌腿材質，把塑料換成輕量化合金，反復測試十幾次，直到承重能達到20公斤才滿意。

4月，模塊化配件包正式上線，用戶買基礎款家具后，能根據自己的需求隨時加購配件。有個用戶發視頻分享：“一開始買了基礎款書桌，后來換了工作需要放文件，加個文件收納盒就行，不用再買新書桌，太省空間了?！边@條視頻帶動配件包首月銷量突破1200套，不少老用戶也回頭復購，說“給舊家具煥新比買新的劃算多了”。

沒過多久，海外某家居改造類綜藝節目主動聯系，想把模塊化配件包納入節目道具，還邀請他出鏡分享“家具改造思路”。他沒拒絕，但要求“鏡頭多給用戶和產品，少拍我”。節目播出后，不少觀眾被“低成本改造家具”的理念吸引，配件包銷量又漲了40%，甚至有觀眾在評論區留言“終于不用因為家具不合心意就換房子了”。

入夏后，他又從售后數據里發現了新問題——不少用戶反饋“配件安裝后容易移位”，尤其是抽屜類配件。他帶著團隊拆解了幾十套退回的配件，發現是連接件的防滑設計不夠完善，受力后容易松動。找到問題根源后，他們立刻在連接件上加了防滑膠墊，還在說明書里加了“安裝后檢查松緊度”的提示。

改進后的配件包上線后，相關投訴量降了90%。有個老用戶特意發郵件說：“之前買的首飾抽屜總移位，現在加了膠墊，再也沒出過問題，你們真的把用戶的小事放在心上?！彼堰@封郵件打印出來貼在辦公室墻上，跟團隊說：“用戶的‘小事’，就是咱們的‘大事’，只要能解決他們的麻煩，多花點時間整改都值得?！?

9月，公司接到了一筆來自海外連鎖酒店的訂單——對方想給客房家具加模塊化配件，比如在書桌加迷你吧臺配件、在衣柜加行李收納架，方便不同需求的客人使用。一開始酒店方擔心成本太高，他主動提出“先提供10間客房的試用裝，效果好再批量采購”。

試用期間，他還帶著團隊去酒店調研客人反饋——有商務客人說迷你吧臺配件能放電腦和咖啡杯，很方便；有游客說行李收納架解決了“行李放地上占地方”的問題。試用結束后，酒店方不僅決定批量采購，還推薦了其他連鎖酒店合作。

轉眼到了年底，模塊化配件包的營收占比已經達到18%，公司整體營收比去年漲了32%。團隊開會討論明年計劃時，有人提議拓展“老年人家具”賽道，比如在家具上加扶手、夜光標識。他覺得這個方向可行，當場安排人做調研——走訪養老院、咨詢老年用戶，了解他們對家具的特殊需求。

慶功宴上，有個剛加入半年的新員工問他：“您做了這么多年，從來沒覺得累嗎？”他笑著指了指滿墻的用戶反饋和產品樣品：“你看這些——用戶說‘謝謝你們的家具讓我生活更方便’，團隊做出新配件時的開心，這些都是動力。要是哪天不關注用戶需求了，才會覺得累?！?

新年伊始，他就帶著調研團隊整理出了老年人家具的需求清單：扶手要防滑、高度可調節，家具邊角要做加厚圓弧，按鈕要大且帶夜光，方便視力不好的老人操作。他們還特意邀請了幾位老人參與設計，比如扶手的握感、按鈕的位置，都按照老人的使用習慣調整。

看著正在研發的老年人家具樣品，他突然覺得很感慨——從最開始做跨境電商賺第一桶金，到現在關注租房用戶、應急場景、老年人需求，這條路走得越來越寬，不是因為賺了更多錢，而是因為能幫到更多不同群體的人。對他來說，未來還有很多需求等著發現，還有很多產品等著打磨，只要還能聽到用戶說“好用”，就會一直走下去。