陳如軒剛下飛機(jī)返回家中，他便開始梳理之前在燕京時各處走訪的經(jīng)驗(yàn)。

他打算在自己公司也開展相應(yīng)的模式，并且會結(jié)合江南市特殊的教育環(huán)境。

片刻后，陳如軒的助理劉曉華打過來了一個電話。

“陳總，你回江南市了沒？”

“市教育局的黎局長又來了?！?

“他不知道我去了燕京嗎？怎么又突然找上門來了。”

“這次可能是與最近發(fā)生的市里一些教培公司因亂收費(fèi)被家長舉報有關(guān)?！?

陳如軒一聽，沒想到還有這事。

雖然自己的公司一向制度透明化，公正化。

可市里其他企業(yè)出了這樣的事，也算是個警鐘。

他深知教培行業(yè)的敏感，一旦有企業(yè)踩線，整個行業(yè)都會被推上風(fēng)口浪尖。

“我剛到家，讓黎局長在會客室稍等，二十分鐘后我到公司?！标惾畿幍穆曇舫练€(wěn)，聽不出半分慌亂。

掛了電話，他隨手將行李箱推到玄關(guān)，抓起外套便往門外走，連口水都沒顧上喝。

驅(qū)車趕往公司的路上，陳如軒打開車載導(dǎo)航，同時撥通了公司風(fēng)控總監(jiān)的電話。

“立刻把咱們公司近半年的收費(fèi)明細(xì)、合同存檔、家長反饋全部整理好，十分鐘后發(fā)到我郵箱?！?

電話那頭的風(fēng)控總監(jiān)不敢怠慢，連聲應(yīng)下，陳如軒能聽到對方起身安排工作的急促腳步聲。

十五分鐘后，陳如軒的車穩(wěn)穩(wěn)停在公司樓下，比承諾的時間提前了五分鐘。

剛走進(jìn)公司大廳，前臺就快步迎上來：“陳總，黎局長已經(jīng)在會客室等您，劉助理正在陪著。”

陳如軒點(diǎn)頭，徑直走向會客室，推開門時臉上已掛著得體的笑容。

“黎局長，抱歉讓您久等了，剛從燕京趕回來，路上有點(diǎn)堵車?！彼鲃由斐鍪郑Z氣誠懇。

黎局長站起身，握著他的手笑了笑：“陳總客氣了，知道你忙，這次來也是事出緊急。”

兩人分賓主落座，劉曉華適時端上剛泡好的茶，悄悄退到一旁。

“黎局長，剛才劉助理在電話里提了一句，市里有些教培公司因?yàn)閬y收費(fèi)被舉報了？”陳如軒率先開口，主動將話題引到正事上。

黎局長端起茶杯抿了一口，放下時臉色沉了幾分：“沒錯，這兩天市教育局接到了十幾起舉報，都是家長反映教培公司擅自漲價、捆綁收費(fèi)，還有的收了錢就換老師、縮減課時。”

陳如軒眉頭微蹙，這些亂象他早有耳聞，只是沒想到這次會集中爆發(fā)。

“現(xiàn)在家長情緒很激動，部分媒體也盯上了這事，市里要求我們盡快拿出解決方案，規(guī)范行業(yè)秩序?！?

黎局長看向陳如軒，眼神里帶著期許。

“陳總，你旗下的‘啟智教育’在江南市口碑一直很好，這次我來，也是想聽聽你的想法，同時也想看看你們公司的運(yùn)營情況，給其他企業(yè)做個表率?！?

這話一出，陳如軒心里就有了底，黎局長不是來興師問罪的，而是來尋求合作和范本的。

他當(dāng)即起身，從隨身的公文包里拿出平板電腦，點(diǎn)開早已準(zhǔn)備好的文件：“黎局長，您放心，‘啟智教育’從成立那天起，就把‘透明’和‘合規(guī)’放在第一位。您看，這是我們所有課程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價，在官網(wǎng)、校區(qū)公示欄都能查到，沒有任何隱藏費(fèi)用?！?

黎局長湊近屏幕，仔細(xì)翻看，只見表格里每一門課程的課時、單價、總費(fèi)用都寫得清清楚楚，甚至連教材費(fèi)、資料費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)都標(biāo)注得明明白白。

“而且，我們跟家長簽的合同都是統(tǒng)一模板，由專業(yè)律師審核過的，所有條款都會跟家長逐條解釋清楚，確認(rèn)家長無異議后才簽字，合同原件和電子版都會存檔，家長隨時可以查閱?！?

陳如軒繼續(xù)介紹，手指在屏幕上滑動，調(diào)出了合同存檔的界面。

黎局長越看越滿意，頻頻點(diǎn)頭：“不錯，不錯，這才是正規(guī)企業(yè)該有的樣子。不像有些公司，合同里全是霸王條款，家長簽了字都不知道自己權(quán)益在哪?！?

陳如軒順勢補(bǔ)充：“不僅如此，我們每個月都會給家長發(fā)一份詳細(xì)的消費(fèi)明細(xì)，課時消耗、剩余費(fèi)用一目了然。如果家長對服務(wù)不滿意，只要符合退費(fèi)條件，我們承諾七個工作日內(nèi)完成退費(fèi)，絕不含糊?！?

說著，他又調(diào)出了幾份家長的退費(fèi)記錄和反饋截圖，全是家長對退費(fèi)效率和服務(wù)態(tài)度的好評。

黎局長放下平板電腦，臉上的笑容深了幾分：“陳總，有你這話，我就放心了。這次市里打算聯(lián)合幾家合規(guī)的教培企業(yè)，制定一個《江南市教培行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，我希望‘啟智教育’能牽頭，把你們的經(jīng)驗(yàn)分享出去，帶動整個行業(yè)往好的方向發(fā)展。”

這可是天大的好事，既能提升公司的行業(yè)地位，又能獲得官方認(rèn)可，陳如軒自然不會拒絕。

“黎局長，沒問題！我們一定全力配合，盡快整理出一套完整的運(yùn)營規(guī)范和服務(wù)流程，供其他企業(yè)參考?！彼豢诖饝?yīng)下來，語氣堅(jiān)定。

黎局長見他如此爽快，心里更是高興：“好！有陳總這句話，這事就好辦多了。對了，還有個事要跟你說一下，這次被舉報的幾家公司里，有一家叫‘星火教育’的，之前跟你們搶過幾個校區(qū)的資源，你知道吧？”

陳如軒當(dāng)然知道，“星火教育”之前為了搶生源，不僅惡意降價，還散布謠言詆毀“啟智教育”，當(dāng)時鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

“知道，之前跟我們有過競爭?！标惾畿廃c(diǎn)頭，等著黎局長往下說。

“這次‘星火教育’的問題最嚴(yán)重，家長舉報他們不僅亂收費(fèi)，還存在虛假宣傳，說什么‘名師一對一’，結(jié)果上課的都是剛畢業(yè)的大學(xué)生，連教師資格證都沒有?！?

黎局長語氣嚴(yán)肅。

“目前我們已經(jīng)責(zé)令‘星火教育’停業(yè)整頓，后續(xù)會根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處罰，很可能會吊銷他們的經(jīng)營許可證?！?

聽到這個消息，陳如軒眼底閃過一絲不易察覺的笑意?！靶腔鸾逃敝皩掖翁翎?，這次終于自食惡果，也算是清理了行業(yè)里的一顆毒瘤。

“這樣的企業(yè)確實(shí)該好好整頓，不然只會破壞整個行業(yè)的口碑，損害家長和學(xué)生的利益?！标惾畿幐胶偷?，語氣里帶著正義凜然。

黎局長又跟陳如軒聊了半個多小時，詳細(xì)敲定了制定行業(yè)規(guī)范的具體事宜，才起身告辭。

送走黎局長，劉曉華湊過來，臉上滿是興奮：“陳總，這可是個好機(jī)會??！咱們公司要是能牽頭制定行業(yè)規(guī)范，以后在江南市教培行業(yè)，咱們就是老大了！”

陳如軒笑著拍了拍他的肩膀：“別高興得太早，這只是第一步。接下來，我們要盡快把規(guī)范制定出來，同時還要加強(qiáng)內(nèi)部管理，不能出任何紕漏。”

“放心吧陳總，我這就去安排！”劉曉華干勁十足，轉(zhuǎn)身就要去忙。

“等等。”陳如軒叫住他，“還有件事，你去查一下‘星火教育’目前的情況，包括他們的校區(qū)分布、生源數(shù)量、債務(wù)情況，越詳細(xì)越好?！?

劉曉華愣了一下，隨即反應(yīng)過來：“陳總，您是想……”

“既然他們要停業(yè)整頓，手里的生源和校區(qū)資源肯定會閑置，咱們說不定能撿個漏?！?

陳如軒嘴角上揚(yáng)，眼里閃爍著精明的光芒。

“當(dāng)然，前提是合規(guī)合法，不能踩線?！?

劉曉華恍然大悟，連忙點(diǎn)頭：“明白！我這就去查，保證盡快給您答復(fù)！”

劉曉華離開后，陳如軒回到辦公室，打開電腦，又開始梳理從燕京帶回來的經(jīng)驗(yàn)。

燕京的教培市場比江南市更成熟，很多企業(yè)都采用了“線上+線下”融合的模式，不僅能擴(kuò)大生源范圍，還能提升教學(xué)效率。

“或許，我們也可以在江南市推線上課程，結(jié)合線下校區(qū)的優(yōu)勢，打造差異化競爭。”

陳如軒喃喃自語，手指在鍵盤上敲擊起來，開始草擬線上課程的規(guī)劃方案。

就在這時，他的手機(jī)響了，是一個陌生號碼。

陳如軒猶豫了一下，還是接了起來：“您好，哪位？”

電話那頭傳來一個略顯焦急的聲音：“請問是啟智教育的陳總嗎？我是星火教育的家長，我家孩子在星火報了一年的課程，現(xiàn)在他們停業(yè)了，錢也退不回來，我聽說啟智教育很正規(guī)，能不能把孩子轉(zhuǎn)到你們那去??？”

陳如軒心里一動，這正是他想要的結(jié)果。

“這位家長，您別著急?！?

他語氣溫和，耐心安撫。

“星火教育的情況我們也有所了解，目前市教育局正在處理。關(guān)于孩子轉(zhuǎn)輔導(dǎo)班的事，我們啟智教育可以提供幫助，只要您能提供孩子的學(xué)習(xí)資料和星火的繳費(fèi)憑證，我們可以根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度，為他匹配合適的班級，并且在學(xué)費(fèi)上給予一定的優(yōu)惠。”

電話那頭的家長頓時激動起來：“真的嗎？太好了！陳總，太感謝您了！我這就去準(zhǔn)備資料，明天就帶孩子去你們校區(qū)！”

“沒問題，您可以先聯(lián)系我們的客服，預(yù)約測評時間，我們會安排專業(yè)的老師為孩子做學(xué)情分析。”

陳如軒說完，又報了客服電話，才掛了電話。

剛掛掉，手機(jī)又響了，還是陌生號碼，不出意外，又是星火教育的家長。

接下來的一個小時里，陳如軒接了十幾個家長的電話，全都是想把孩子轉(zhuǎn)到啟智教育的。

他干脆讓劉曉華安排客服團(tuán)隊(duì)專門對接星火的家長，開通綠色通道，加快辦理流程。

傍晚時分，劉曉華拿著一份報告走進(jìn)陳如軒的辦公室：“陳總，星火教育的情況查清楚了。他們在江南市有5個校區(qū)，生源大概有800多人，目前還欠著家長的退費(fèi)和員工的工資，大概有300多萬。而且他們的幾個校區(qū)地理位置都不錯，其中有兩個就在咱們校區(qū)附近，要是能盤下來，正好可以擴(kuò)大咱們的規(guī)模?！?

陳如軒接過報告，仔細(xì)看了一遍，越看越滿意：“好，做得不錯。你再去跟星火教育的負(fù)責(zé)人聯(lián)系一下，看看他們的校區(qū)和生源愿不愿意轉(zhuǎn)讓，價格方面可以商量，但必須保證合規(guī)，所有手續(xù)都要齊全?！?

“明白！我這就去聯(lián)系！”劉曉華拿著報告，興沖沖地走了。

陳如軒靠在椅背上，看著窗外漸漸暗下來的天色，嘴角露出一抹自信的笑容。

這次市里的教培行業(yè)整頓，對別人來說是危機(jī)，但對他來說，卻是難得的機(jī)遇。

只要能抓住這次機(jī)會，不僅能提升公司的行業(yè)地位，還能擴(kuò)大規(guī)模，搶占更多市場份額。

接下來的幾天，陳如軒忙得不可開交。

一邊牽頭制定《江南市教培行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，一邊對接星火教育的轉(zhuǎn)讓事宜，還要處理星火家長的轉(zhuǎn)學(xué)問題。

好在公司團(tuán)隊(duì)給力，各項(xiàng)工作都有條不紊地推進(jìn)。

周三上午，《江南市教培行業(yè)服務(wù)規(guī)范》初稿完成，陳如軒帶著初稿去市教育局匯報。

黎局長看了之后，對規(guī)范的內(nèi)容贊不絕口：“陳總，這份規(guī)范太全面了，從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到師資管理，再到售后服務(wù)，都寫得非常詳細(xì)，完全可以作為行業(yè)標(biāo)桿?！?

隨后，市教育局組織了幾家合規(guī)的教培企業(yè)開會，討論規(guī)范的內(nèi)容。

會上，其他企業(yè)的負(fù)責(zé)人對規(guī)范的內(nèi)容沒有任何異議，紛紛表示愿意按照規(guī)范來運(yùn)營。

最終，《江南市教培行業(yè)服務(wù)規(guī)范》確定下來，由市教育局發(fā)文，啟智教育作為牽頭單位，在全市教培行業(yè)推廣。