四、梳理學習地圖

面試官的崗位學習地圖由知識地圖和技能地圖兩個部分構成，知識地圖是勝任面試官崗位應知應會的專業知識，技能地圖是勝任面試官崗位需要熟練操作的專業技能。知識地圖幫助面試官夯實理論基礎，技能地圖幫助面試官掌握實操技巧，以下是對具體學習內容進行的部分梳理。

1.知識地圖

知識地圖中相關知識根據使用程度不同要達到了解、理解和應用三個水平（表2-1）。

了解是指能夠識別、記憶所學的信息，包括事實、概念、原理等。在這個水平上，人們可以對知識進行簡單的再現。當被提問時，能夠按照所記憶的內容進行陳述。了解水平的具體動作包括說出、背誦、復核、描述等。

理解是指把握內在邏輯關系，與已有知識建立聯系，進行解釋、推斷、區別、擴展、提供證據、收集、整理信息等。理解水平的具體動作包括解釋、說明、闡明、推理等。

應用是指在新的情景中使用抽象的概念，基于原則進行總結、推廣，建立不同情境下的合理聯系等。應用水平的具體工作包括設計、撰寫、檢驗、總結、證明等。

表2-1　面試官的知識地圖

知識地圖分為固定內容和浮動內容兩個部分。固定內容包括面試原理、面試組織、提問、觀察、評價和謊言識別等內容。浮動內容是指面試指標的多與少，面試指標也分為通用面試指標和定制面試指標，通用面試指標指溝通能力、團隊合作和抗壓能力等指標，此類指標是面試過程中常用的指標，具體釋義和題庫都相對成熟。但企業總會沉淀出自定義指標，每一個自定義指標都需要具體的指標釋義和對應的面試題庫，這是浮動內容的部分。

2.技能地圖

技能地圖中的相關技能根據實用程度不同要達到模仿、獨立操作和遷移的水平（表2-2）。

模仿是指在原型示范和具體指導下完成操作，對提供的對象進行模擬、修改等。模仿的具體動作包括模擬、再現、類推和編寫等。

獨立操作包括獨立完成操作，進行調整與改進，嘗試與已有技能建立聯系等。獨立操作的具體動作包括完成、制訂、擬定、嘗試、試驗等。

遷移包括在新情境下運用已有技能，理解同一技能在不同情況下的適用性等。遷移的具體動作包括聯系、轉換、舉一反三、觸類旁通、靈活運用等。

表2-2　面試官的技能地圖

技能地圖和知識地圖一樣，也分為固定和浮動兩個部分。固定部分包括面試組織技巧、簡歷分析技巧、面試提問、觀察和評價技巧。浮動部分是指面試指標的提問和觀察部分，提問問題和觀察要點會根據指標不同而不同，每一個個性化面試指標都需要特定的提問問題和觀察要點。