峰終定律
——兩點高度決定直線高度

當你手里只有兩塊糖，選擇在什么時候給出去，才能讓對方更開心？

2002年，諾貝爾經濟學獎得主、心理學家丹尼爾·卡尼曼提出了一個價值連城的概念——峰終定律（Peak-End Rule）。峰終定律，是指人們對體驗的記憶，不同于當時的實際體驗。記憶中的體驗主要由兩個時刻決定，即“高潮”和“結尾”。如果這兩個時刻讓人感到愉悅，那么大腦就會形成一種積極的印象，從而使我們覺得整個體驗都是愉悅的。也就是說，人們對體驗的評價，往往取決于體驗中的峰值和終值，而不是整個體驗的平均值。

舉個例子：如果你在深夜爬山，只要能在山頂看到美麗的日出，并且在下山后能買到便宜又好吃的山貨，那么即使在攀登過程中經歷了口渴、疲憊和腿疼等不適，也會覺得整個旅程是美好的。

峰終定律是一個偉大的發現，它揭示了人類在認知方面的一個偏差：由于人的精力有限，我們只會把它放在有限的記憶點上，而“高潮”和“結尾”這兩個時刻總是很關鍵，這使得我們容易忽視整個體驗中的其他細節。

峰終定律還告訴我們：誰都可以利用這個認知偏差去設計一個讓人難忘的體驗。

逛家居店時，如果你在各種家具搭配方案中獲得靈感，結賬后還買到了便宜的冰激凌，那么，即使中間遭遇了諸如找不到店員、貨還得自己搬等不爽體驗，也會被峰值和終值好的體驗感覆蓋，你還是會感覺擁有了一個愉快的購物體驗。

當你去餐廳用餐時，如果能夠享受免費美甲、擦鞋、演唱生日歌、遞送熱毛巾和眼鏡布等服務，并且臨走時還能得到免費的小零食，那么，你會更容易忽略門口排隊、聲音嘈雜，甚至擔心小哥哥的拉面會甩到自己臉上等體驗，而認為整個用餐過程都特別美好。

峰終定律是一個揭示人性的概念，“人性”的方方面面幾乎都可以用峰終定律來配置資源、設計體驗，諸如人際關系、市場營銷、經濟研究、戰略決策、企業管理以及客戶服務等。之所以本文開頭評價峰終定律“價值連城”，就是因為它在“資源有限，怎么做才能讓客戶滿意”這個問題下，給了無數企業、品牌、商家一個最優解。

如果你只有兩塊糖，就在對方最需要時和最后分別時給他（她），那么他（她）的整個回憶都是甜的。

峰終定律是一個從心理學角度出發實現經濟利益最大化的概念。明白這一點，我們就可以更好地理解為什么一個“心理學家”能夠獲得“經濟學獎”。

前面提到，峰終定律是一種認知偏差，我們可以利用它來影響人對某種體驗的評價。那么同樣，別人也可以利用它來“引導”我們的決策和判斷。因此，有些情況下，我們需要警惕并避免自己陷入別人設計的“峰終陷阱”中。

比如，在商店購物時，關注點不應該放在美女（帥哥）店員的身上，盲目聽從她（他）的推薦，雖然這樣表面感覺購物體驗很棒，但實際上可能會花很多冤枉錢。再如，企業在選才任用時，不要只看重員工的高光時刻，那些兢兢業業、不搶風頭的人更可能有穩定而出色的表現。

既然峰終定律既“價值連城”，又是“思維陷阱”，我們應如何正確看待它呢？如果你想談一次轟轟烈烈的戀愛，就“用”好峰終定律。畢竟我們都想在資源有限的情況下，給彼此最好的體驗。如果想看看他（她）能不能與你搭伙過日子，就“棄”掉峰終定律。冷靜下來好好回憶，在大多平淡的日子里，你們是否真的合得來。

攻則用，守則棄，才是正確對待峰終定律的姿態。