知識目標

1.熟悉電商客服崗位概念。

2.了解電商客服崗位價值。

3.了解電商客服崗位職責和崗位要求。

技能目標

1.能區分電商客服和傳統客服。

2.能分析電商客服崗位和其他崗位之間的關系。

素養目標

1.培養主動積極、認真負責的職業態度。

2.培養誠實守信、求真務實的優秀品格。