內容提要

本書根據電商客服實際崗位分工，以售前客服和售后客服為依托，將電商客服崗位的工作內容分為基礎篇和進階篇來進行介紹。書中具體內容分為8個項目，包括電商客服崗位認知、售前客服崗位分析、售后客服崗位分析、客戶關系管理、電商客服崗位剖析、電商客服技能提升、金牌客服職業素質養成、客服團隊管理。

本書內容翔實、新穎，講解透徹；案例豐富、可讀性強；并配以圖表和工作場景對話，便于讀者理解。

本書既可以作為職業院校和本科院校電子商務類專業相關課程的教材，也可以作為相關從業人員學習和提高技能的參考書。