二、售后客服的崗位職責

售后客服的工作內容主要發生在產品售賣之后，也就是客戶下單之后，主要包括根據客戶下單后的物流動態，跟蹤訂單物流信息，有問題及時溝通解決；解答客戶提出的售后咨詢問題，并及時解決、記錄、反饋；做好店鋪的評價維護工作，提升店鋪服務滿意度，如遇到不良評價要及時處理；及時解決退款、退換貨等相關問題，并做好記錄；及時處理客戶投訴維權問題。表1-2所示為某淘寶店鋪售后客服崗位職責示例。

表1-2 某淘寶店鋪售后客服崗位職責示例

續表