三、售前客服和售后客服的異同

售前客服和售后客服的相同點是服務好每一位客戶，讓每一位客戶都滿意。不管是售前客服還是售后客服，都是為了讓客戶對店鋪滿意而存在的，對提高客戶滿意度不利的事情都不能做。不管是哪個環節的服務，都有一個共同的目標，即讓客戶滿意。

售前客服和售后客服也有區別，根據售前客服和售后客服的崗位概念、崗位價值、崗位職能，可以梳理出它們的不同點主要體現在工作內容、崗位職責、能力要求、工作目標上。售前客服和售后客服的不同點如表1-3所示。

表1-3 售前客服和售后客服的不同點