1.3 戰(zhàn)略管理過(guò)程分析

戰(zhàn)略管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，不僅涉及企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的分析和內(nèi)部資源能力的發(fā)展，還強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)、企業(yè)在產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的定位與行動(dòng)。企業(yè)如何從內(nèi)外部環(huán)境認(rèn)知到系統(tǒng)行動(dòng)落實(shí)，需要有整體性的戰(zhàn)略管理過(guò)程予以保證，這里將分別從管理者工作視角、投入-產(chǎn)出視角和整合視角來(lái)分析該過(guò)程。

1.3.1 管理者工作視角的戰(zhàn)略管理過(guò)程

戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理者的一項(xiàng)重要工作。該項(xiàng)工作首先需要評(píng)估在外部環(huán)境中存在著什么樣的機(jī)會(huì)和威脅，同時(shí)需要客觀評(píng)估企業(yè)內(nèi)部有什么優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在評(píng)估外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅時(shí)，企業(yè)管理者需要識(shí)別出哪些外部因素會(huì)有助于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；在評(píng)估內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)時(shí)，企業(yè)管理者需要明確企業(yè)所擁有的獨(dú)特的核心能力要素是什么。

在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析后，企業(yè)管理者尤其是高管團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)出特定的戰(zhàn)略方案，以供戰(zhàn)略選擇所用。影響企業(yè)選擇戰(zhàn)略方案的因素有兩個(gè)：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和高管團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向。社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)在社會(huì)中持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，不僅有助于獲取利益相關(guān)者的合法性，還有助于塑造企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)，主動(dòng)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，采取各種方式履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)也增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。高管團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向則直接影響他們偏向何種戰(zhàn)略方案，因?yàn)樘囟ǖ膽?zhàn)略方案往往具有特定的價(jià)值導(dǎo)向。高管團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)和自身的發(fā)展持有特定的價(jià)值導(dǎo)向，有的人堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益至上，而有的人堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值至上；有的人保守，而有的人進(jìn)取；有的人更關(guān)注企業(yè)整體發(fā)展，而有的人更注重自身的利益，這些都會(huì)影響企業(yè)選擇什么樣的戰(zhàn)略方案。

在選擇好戰(zhàn)略方案后，高管團(tuán)隊(duì)又成為實(shí)施戰(zhàn)略管理任務(wù)的重要力量。高管團(tuán)隊(duì)不僅需要堅(jiān)決執(zhí)行戰(zhàn)略方案，還要督促和指導(dǎo)下屬有效執(zhí)行戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣就形成了企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)分析戰(zhàn)略環(huán)境、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、選擇戰(zhàn)略方案和實(shí)施戰(zhàn)略方案的戰(zhàn)略管理體系（見(jiàn)圖1-1）。

1.3.2 投入-產(chǎn)出視角的戰(zhàn)略管理過(guò)程

從投入-產(chǎn)出視角看，戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略輸入、戰(zhàn)略行為和戰(zhàn)略結(jié)果三個(gè)方面。

（1）戰(zhàn)略輸入。戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要前提就是對(duì)組織所存在的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)和客觀的分析，明確組織的戰(zhàn)略意圖與戰(zhàn)略使命，根據(jù)組織外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，分析組織應(yīng)采取什么樣的戰(zhàn)略行為。

（2）戰(zhàn)略行為。戰(zhàn)略意圖和使命直接決定組織的戰(zhàn)略行為。這些行為主要包括戰(zhàn)略建構(gòu)與戰(zhàn)略實(shí)施兩大類。戰(zhàn)略建構(gòu)包括公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、并購(gòu)重組戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略以及創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和控制體系、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力以及戰(zhàn)略實(shí)施與評(píng)價(jià)等。

（3）戰(zhàn)略結(jié)果。戰(zhàn)略建構(gòu)和戰(zhàn)略實(shí)施的行為會(huì)影響戰(zhàn)略結(jié)果。戰(zhàn)略結(jié)果的情況還會(huì)反饋到組織的外部環(huán)境中，并對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境形成影響，從而塑造出新的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，對(duì)組織調(diào)整與優(yōu)化戰(zhàn)略方案提供線索及方向。

以上構(gòu)成了一個(gè)較為完善的戰(zhàn)略管理過(guò)程，如圖1-2所示。

1.3.3 整合視角的戰(zhàn)略管理過(guò)程

從整合視角看，戰(zhàn)略管理是一個(gè)反復(fù)比較、修正的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也是組織自身學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。按照哈伯德等人（2008）的觀點(diǎn)，整合視角的戰(zhàn)略管理過(guò)程包括十個(gè)具體步驟（見(jiàn)圖1-3）。

第一步，外部環(huán)境分析。它包括對(duì)組織外部的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析。

第二步，企業(yè)能力分析。它包括對(duì)組織內(nèi)部的人員配置、現(xiàn)有職能、經(jīng)濟(jì)效益、管理系統(tǒng)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀分析和評(píng)價(jià)。

第三步，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)。它包括對(duì)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅情況、組織內(nèi)部的能力要素情況、組織所堅(jiān)持的愿景和使命、利益相關(guān)者的期待、組織管理者尤其是高管團(tuán)隊(duì)的價(jià)值導(dǎo)向的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往往會(huì)涉及兩方面的問(wèn)題：外部環(huán)境與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略類型是否一致（外部環(huán)境一致性）；組織能力與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略類型是否一致（內(nèi)容環(huán)境一致性）。

第四步，組織績(jī)效評(píng)價(jià)。實(shí)施現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，組織可以獲取的績(jī)效水平如何？在評(píng)價(jià)組織績(jī)效時(shí)，需要與關(guān)鍵利益相關(guān)者的預(yù)期進(jìn)行一致性評(píng)價(jià)。如果企業(yè)自身認(rèn)為現(xiàn)有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略帶來(lái)了較好的績(jī)效結(jié)果，但是，諸如股東、政府部門、客戶等關(guān)鍵利益相關(guān)者不認(rèn)可這種績(jī)效表現(xiàn)，則說(shuō)明組織績(jī)效還是存在問(wèn)題的。

第五步，戰(zhàn)略缺口分析。通過(guò)上述比較分析和一致性分析，組織就可以清楚地知曉戰(zhàn)略缺口所在，這為戰(zhàn)略選擇提供了最為直接的參考。

第六步，提出備選戰(zhàn)略。備選戰(zhàn)略包括多種類型，主要有一般戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等。

第七步，開(kāi)展戰(zhàn)略決策。這是組織在備選戰(zhàn)略中選擇特定戰(zhàn)略類型的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要重視兩個(gè)方面：一是組織關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)實(shí)施特定戰(zhàn)略的反應(yīng)是支持還是反對(duì)；二是競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)組織實(shí)施特定戰(zhàn)略的反應(yīng)是接受還是對(duì)抗。

第八步，實(shí)施特定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程涉及組織的戰(zhàn)略實(shí)施能力、組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配、組織領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略的匹配、戰(zhàn)略性人力資源管理體系、組織文化與戰(zhàn)略的協(xié)同、實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)組織部門和人員之間的溝通方式以及商業(yè)計(jì)劃等。

第九步，測(cè)量戰(zhàn)略績(jī)效。組織需要科學(xué)、合理的績(jī)效測(cè)量方法和工具對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)是系統(tǒng)性的，而非僅僅關(guān)注組織績(jī)效的局部情況，比如僅關(guān)注組織的財(cái)務(wù)績(jī)效，但沒(méi)有關(guān)注組織文化、創(chuàng)新性等非財(cái)務(wù)績(jī)效。

第十步，戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)。對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行科學(xué)、合理的測(cè)量之后，組織依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

以上是三個(gè)經(jīng)典的戰(zhàn)略管理過(guò)程視角。這些視角都認(rèn)為戰(zhàn)略管理是通過(guò)制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略，使組織達(dá)到其目標(biāo)的跨功能決策過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程總體包括三個(gè)階段：戰(zhàn)略制定——企業(yè)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀與做出戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略實(shí)施——采取行動(dòng)并使戰(zhàn)略發(fā)揮作用；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)——對(duì)戰(zhàn)略制定與實(shí)施過(guò)程的評(píng)估和監(jiān)控，從而確保戰(zhàn)略有效執(zhí)行。戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)之間是相互制約、相互作用的，正確處理好它們之間的關(guān)系，是提高企業(yè)戰(zhàn)略管理整體運(yùn)行效率的關(guān)鍵。

但以上過(guò)程是理論層面的抽象總結(jié)和一般性描述，在戰(zhàn)略管理實(shí)踐中，戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是循環(huán)往復(fù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的過(guò)程，所以這三個(gè)階段是難以被絕對(duì)劃分的。在戰(zhàn)略制定與實(shí)施過(guò)程中，由于內(nèi)外部環(huán)境的快速變化，決策者需要及時(shí)根據(jù)有關(guān)信息來(lái)調(diào)整原來(lái)的戰(zhàn)略或制定新的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)也不是在三年或五年后的戰(zhàn)略末期進(jìn)行，而是依據(jù)戰(zhàn)略管理實(shí)踐，動(dòng)態(tài)、快速地根據(jù)績(jī)效來(lái)評(píng)估戰(zhàn)略的有效性，及時(shí)修正戰(zhàn)略方案。強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)性，就是要求組織更為深刻地掌握戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)之間的內(nèi)在邏輯，而不是簡(jiǎn)單、被動(dòng)地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。