Introduction 引言 技術運營的“三講”和“三指數”

感謝普江同學邀請我參與本書的部分協同寫作！

回顧我這二十幾年的IT（Information Technology，信息技術）行業從業經歷——從一個普通的程序員逐步成長為一名技術管理者——其中點滴，我把它總結為“三講”和“三指數”。

“三講”是指：講觀點、講數據、講案例。

在我國，程序員把自己稱作“碼農”，說自己是編程的“農民工”，干的都是體力活，加班也很嚴重，但正是這群碼農創造了中國現在互聯網的成就。如何在程序員這個群體中脫穎而出呢？那就是正確、高效地做好每一件事。如何讓技術發揮更大的價值呢？那就是找準業務場景進行技術賦能?！爸v觀點”就是要抓住事物的本質，考驗的是發現問題的能力；“講數據”就是確保問題的客觀性和真實性，而不是僅憑自己臆想；“講案例”就是對成果具象化的檢驗。在實際的技術工作中，可以多從以下幾個方面有意識地提高自己的能力：能夠發現現有方案的問題；能夠提供解決問題的思路和方案，并比較這些方案的優缺點；能夠做出正確的技術決策，用什么樣的技術、什么解決方案以及怎樣實現來完成一個項目；能夠用更優雅、更簡單、更容易的方式來解決問題；能夠提高代碼或軟件的擴展性、重用性和可維護性等。

“三指數”是指：體驗指數、能效指數、彈性指數。

大中型企業的信息化往往呈現出“業務系統多元、基礎架構老化、接口調用散亂、語言工具龐雜”等特征，CTO經常處于“救火”的狀態。如何在繁雜的工作中理出頭緒，找到工作主線，我的老板教導我要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。我把老板的教導拆解為體驗指數、能效指數和彈性指數，以這三個指數為主線進行資源配置和系統優化改造，宏觀地推進整體技術為企業戰略服務。以物流為例，體驗指數中最核心的指標就是及時送達率，能效指數中最核心的指標就是每個訂單的技術研發費，彈性指數中最重要的指標就是通過外擴支持10倍峰值。

致謝

感謝海爾集團董事局主席周云杰先生對我職業發展的指引和支持！

感謝同事們、朋友們一直以來對我工作的支持！

感謝妻子和女兒一直以來對我工作和寫作的支持！

盛國軍