Introduction 引言 技術運營的“三講”和“三指數(shù)”

感謝普江同學邀請我參與本書的部分協(xié)同寫作！

回顧我這二十幾年的IT（Information Technology，信息技術）行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷——從一個普通的程序員逐步成長為一名技術管理者——其中點滴，我把它總結(jié)為“三講”和“三指數(shù)”。

“三講”是指：講觀點、講數(shù)據(jù)、講案例。

在我國，程序員把自己稱作“碼農(nóng)”，說自己是編程的“農(nóng)民工”，干的都是體力活，加班也很嚴重，但正是這群碼農(nóng)創(chuàng)造了中國現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的成就。如何在程序員這個群體中脫穎而出呢？那就是正確、高效地做好每一件事。如何讓技術發(fā)揮更大的價值呢？那就是找準業(yè)務場景進行技術賦能。“講觀點”就是要抓住事物的本質(zhì)，考驗的是發(fā)現(xiàn)問題的能力；“講數(shù)據(jù)”就是確保問題的客觀性和真實性，而不是僅憑自己臆想；“講案例”就是對成果具象化的檢驗。在實際的技術工作中，可以多從以下幾個方面有意識地提高自己的能力：能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有方案的問題；能夠提供解決問題的思路和方案，并比較這些方案的優(yōu)缺點；能夠做出正確的技術決策，用什么樣的技術、什么解決方案以及怎樣實現(xiàn)來完成一個項目；能夠用更優(yōu)雅、更簡單、更容易的方式來解決問題；能夠提高代碼或軟件的擴展性、重用性和可維護性等。

“三指數(shù)”是指：體驗指數(shù)、能效指數(shù)、彈性指數(shù)。

大中型企業(yè)的信息化往往呈現(xiàn)出“業(yè)務系統(tǒng)多元、基礎架構(gòu)老化、接口調(diào)用散亂、語言工具龐雜”等特征，CTO經(jīng)常處于“救火”的狀態(tài)。如何在繁雜的工作中理出頭緒，找到工作主線，我的老板教導我要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。我把老板的教導拆解為體驗指數(shù)、能效指數(shù)和彈性指數(shù)，以這三個指數(shù)為主線進行資源配置和系統(tǒng)優(yōu)化改造，宏觀地推進整體技術為企業(yè)戰(zhàn)略服務。以物流為例，體驗指數(shù)中最核心的指標就是及時送達率，能效指數(shù)中最核心的指標就是每個訂單的技術研發(fā)費，彈性指數(shù)中最重要的指標就是通過外擴支持10倍峰值。

致謝

感謝海爾集團董事局主席周云杰先生對我職業(yè)發(fā)展的指引和支持！

感謝同事們、朋友們一直以來對我工作的支持！

感謝妻子和女兒一直以來對我工作和寫作的支持！

盛國軍