Preface 前言

本書第1版自2018年8月出版以來，得到了業界同行及廣大讀者的喜愛與好評。幾年過去了，世界范圍內社會、經濟、技術等領域都發生了巨大變化，技術運營需要與時俱進，技術運營的重要性、必要性與緊迫性持續提升。物聯網、5G、Web 3.0、ChatGPT/AIGC（AI Generated Content，人工智能生成內容）等數字技術日漸成熟并開始得到廣泛應用，工業互聯網在全球的建設如火如荼，數據成為新的生產要素。2023年2月中共中央、國務院印發了《數字中國建設整體布局規劃》，數字經濟建設成為我國未來重要的發展戰略之一。互聯網與數字技術加速與實體經濟融合，全面滲透到我們的工作、生活與生產中。因此，技術運營涉及的外延、深度及價值水平需要進一步拓展。本書第2版中優化增補了如下內容：

● 探索了更多的技術運營業務場景與案例。例如，短視頻秒播優化，在確保用戶體驗最佳的情況下，降低帶寬或流量的占用。再例如，探索企業數據治理，助力形成數據資產，并進行數據的高價值轉化與應用，讓數據成為企業新的生產力。

● 增強了精細化技術運營優化的普適性。在第2版中，針對海量資源的技術運營進行優化，移除了特定企業場景下的方法與經驗（包括特定的應用前置條件），使得精細化技術運營的優化方法更具普適性，更容易操作與落地。

● 全面提升了技術運營內容描述的邏輯性。在第2版中，全面修訂技術運營方法論的描述邏輯，更新運營優化案例的數據，使技術運營內容更翔實準確、更通俗易懂、更具參考價值。

為什么要寫這本書

互聯網發展到今天，已經有幾十年的歷史。互聯網技術與應用已經深深影響了社會生產發展的方方面面，成為名副其實的重要生產力工具。互聯網給社會帶來的變化是日新月異的，用“滄海桑田”來形容這種變化也不為過。圖1展示了2007年和2023年全球市值TOP10企業的變化。

以互聯網產品為主營業務的頭部公司，如谷歌（Alphabet）、亞馬遜（Amazon）、臉書（Meta/Facebook）等，以及其他市值位列世界500強TOP10的企業，它們用于支持超大規模業務的技術架構與運營模式越來越得到大家的廣泛認可、學習、研究及推崇。

這些企業巨頭，除了商業模式的成功之外，背后精細的技術調優、資源管理與架構支撐也是一種不可或缺的綜合能力，并且這種綜合能力并沒有真正為人們所知。在互聯網數字化轉型的今天，這種精細化技術運營能力更值得探究與重視。

在中國，移動互聯網發展領先于全球，數字經濟時代已然來臨。微信、QQ、王者榮耀、微信支付、抖音、美團等一款款國民級、擁有海量用戶的產品與服務，均與我們的工作、生活及休閑娛樂息息相關。不少讀者或許已經從各種渠道看到或學習過一些業務技術架構、功能及業務拓展相關的文章或課程，然而對于這些海量業務成功運轉背后的資源容量管理、技術架構演進、產品策略調整、成本優化控制等，可能鮮有了解。

海量規模業務的背后，必然是海量資源的運營與支撐。公開信息顯示，早在2018年年初，微信全球月活用戶數已超過10億，日收發消息高達數千億條，每天朋友圈圖片與視頻瀏覽下載量達數百億次，春節微信紅包收發量峰值更是平日峰值的數十倍。支撐這些業務的后端資源如何保障？如何應對業務量的爆發并提供技術支持？如何在確保用戶體驗的前提下最大限度地利用這些資源？業務的代碼運行、事務處理、功能實現等都是基于資源算力、存儲、網絡及架構的，沒有海量資源的支撐，沒有持之以恒的精細化技術運營與架構優化，這些海量業務都將是空中樓閣，更談不上成為卓越的國民級產品。因此，業務成功運轉、產品成功的關鍵，離不開背后科學、高效的海量資源管理與持續的精細化技術優化。

筆者曾在騰訊公司從事過多年的運營管理工作，負責過包括微信事業群、技術工程事業群、網絡媒體事業群、企業發展事業群等多個事業群多個業務與產品的技術架構評審、資源規劃、容量管理、運營效率、成本優化等工作，特別是微信產品的精細化技術運營項目推進與管理，更見證了微信飛速發展過程中精細化技術運營所帶來的巨大收益。

精細化技術運營是微信產品成功的秘訣之一。微信在2014年展開設備資源的精細化技術運營，當年業務指標實現1.75倍增長，但全年節省采購服務器接近9000臺。2015年年初至2016年年底，微信推動展開帶寬資源的精細化技術運營，兩年內微信收發消息指標增長了10倍，但帶寬資源在2015年最高的一個月卻節省高達3.5Tbit/s（互聯網帶寬計費量，假設單運營商帶寬按10元1Mbit/s計，則單月節省帶寬費用達3500萬元）。從2014年至今，微信的各種環境與數據始終都在變，比如用戶在增長，產品在迭代，功能在不停地升級等，技術運營團隊始終堅持資源的精細化運營，深挖每一個算法實現、框架改造、架構迭代……除了技術上精進，還同步推動產品去做一些極致的策略調整與優化。這種精細化技術運營的經驗值得推廣、借鑒與應用。

精細化技術運營可以成為企業的核心競爭力。實際上，海爾集團的精細化技術運營案例也表明，在傳統企業的數字化轉型過程中，精細化技術運營同樣有非常好的效果。

精細化技術運營是一種思維，一種意識，也是為產品與業務發展保駕護航的重要方法。我希望通過本書，將多年來積累的實用且優秀的精細化技術運營業務場景案例展現出來，讓大家從中了解到技術運營的精髓以及精細化運營的價值。

期待大家通過精細化技術運營的實踐，不斷追求卓越，為企業產品或業務的成功做出貢獻。

讀者對象

本書結合海量用戶業務場景與翔實的精細化技術運營實戰案例，從用戶價值出發，幫助讀者了解技術運營組織體系，通過技術架構設計、典型場景技術算法的實現，有效判定資源使用的合理性和業務資源成本構成，提升資源利用率，增強其成本意識，從而鍛煉極致的精細化技術運營思維，持續提升產品體驗、改善運營效率及優化技術架構，助力將業務與產品做到極致，從而增強企業技術競爭力。本書讀者對象包括但不限于：

● 企業管理者

● 研發人員

● 運維人員

● 產品人員

● 財務及審計人員

如何閱讀這本書

本書談論的“技術運營”，是針對業務與產品而言的，與場景相關，涉及的知識面比較廣，不僅有技術層面（包括硬件、網絡資源、軟件框架、技術架構、算法實現與邏輯調整等），也有運營層面（包括業務規劃建模、數據分析、容量管理、用戶行為與產品體驗等），還有項目管理層面（包括項目立項、推進、協作，預核算管理以及標準、規范、流程等）。同時，我們強調的是“精細化”，對場景細節、產品策略、技術深度等又有很高的要求。顯然，理解與實現卓越的技術運營并不簡單。

為了便于讀者理解與掌握，本書按照“技術運營”的四個關鍵要素——實施主體、作用對象、執行手段與方法以及數據分析與效果衡量——來組織整體內容。

實施主體指的是由誰來實施技術運營。毫無懸念，技術運營的實施主體就是企業員工，包括但不限于企業管理者、研發人員、運維人員、產品人員甚至財務及審計人員。既然涉及人員，就無可避免地會有組織體系與分工協作。第1章與第2章將分別介紹技術運營的概念與組織體系的建設。

作用對象是指互聯網的業務或產品。前面已經提到，互聯網的業務或產品的服務，是由基礎設施資源來承載的。因此，我們需要從產品或業務視角，以合適的顆粒度來組織資源，這樣技術運營最終也能落地到資源運營上。第3～5章將分別介紹業務資源的規劃、供應以及預核算管理控制機制。

執行手段與方法主要指的是通過技術解剖細節，層層細化，精益求精地去改造優化，使業務或產品發展得更好，更有價值和競爭力。執行手段與方法這部分內容是本書的重中之重，我們將結合實際場景與案例闡述如何進行精細化技術運營以及如何評估與考量運營的效率。第6章將主要介紹精細化技術運營的方法論和運營效率的監控與評估，第7章則將結合具體的業務場景，詳細剖析精細化技術運營的實戰與應用，讓讀者有更直觀的感受。

技術運營中的數據分析與效果衡量離不開工具的支持，第8章將探討有助于技術運營實施的工具與支撐系統。精細化技術運營是一個螺旋式上升、不斷循環迭代的過程，需要不斷提升人們的意識與思維，第9章將展望精細化技術運營的未來演進方向。

參與過互聯網產品開發、業務資源管理，有一定技術架構與算法知識基礎，或者有產品運營優化經歷的讀者，可能更容易理解本書內容。無論如何，通過本書，你一定會對精細化技術運營有更深刻的理解，這有助于開展技術運營優化及相關工作。

致謝

在寫作本書的過程中，我得到了很多同行、同事以及朋友的鼓勵，特別是海爾集團卡奧斯CTO盛國軍先生為本書提供了很多精彩的精細化技術運營案例。感謝機械工業出版社的支持，使得本書得以出版。

還要感謝家人的支持。由于我平時工作非常忙，要抽出很多業余時間來整理過往的工作資料，編輯與撰寫文稿，每每要熬夜勞作，家人實在不愿意看到我這么辛苦，擔心我的身體，好多次勸我放棄，感謝他們的關心。但我覺得這種精細化技術運營的思維、工匠精神與實戰經驗，對很多技術管理者、產品研發人員、運維人員都是大有裨益的，值得為此付出。我想，最終的這份堅持，無論是對我本人還是讀者來說，無疑都是一筆寶貴的財富。

一切細微之處，皆是演進之端。精細化技術運營，將使資源與業務的價值無限延伸！

熊普江