Foreword 1 序一

看過(guò)紀(jì)錄片《壽司之神》的人，一定會(huì)被小野二郎那種對(duì)壽司的執(zhí)著精神所感動(dòng)：他對(duì)顧客觀察得非常仔細(xì)，會(huì)根據(jù)其性別調(diào)整壽司大小；他會(huì)記住顧客的座位順序及客人左右手的使用習(xí)慣，據(jù)此來(lái)調(diào)整壽司擺放的位置；他會(huì)親自監(jiān)督醋米的溫度、腌魚時(shí)間的長(zhǎng)短、按摩章魚的力度等，進(jìn)而確保壽司的品質(zhì)。作為壽司界的大神，小野二郎每時(shí)每刻都在思考，如何用“匠心”持續(xù)“精細(xì)打磨”將壽司做得更好。

同樣，誕生于2011年的微信，其極致的產(chǎn)品體驗(yàn)也讓用戶愛不釋手。根據(jù)騰訊發(fā)布的2023年全年財(cái)報(bào)，目前這款超級(jí)應(yīng)用的全球月活用戶數(shù)已逾13億，給用戶與公司均創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。作為微信用戶，我們能感受到這款產(chǎn)品的“匠心”。正如本書作者所揭示的，精細(xì)化的技術(shù)運(yùn)營(yíng)必定是這款產(chǎn)品成功的秘籍之一。

以用戶為中心，將精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)著力于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷在技術(shù)框架、算法、資源容量、產(chǎn)品策略、生命周期管理等方面精心打磨，可以為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)將技術(shù)做深做透，也能為企業(yè)自身打造更多的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從本書提及的多個(gè)案例來(lái)看，精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)不僅使用戶體驗(yàn)與用戶價(jià)值得到大幅提升，而且從服務(wù)器折舊、機(jī)架使用、帶寬專線租用、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看，為企業(yè)節(jié)省的費(fèi)用也相當(dāng)可觀。

傳統(tǒng)企業(yè)在信息化、數(shù)字化過(guò)程中同樣面臨很多困境，如體驗(yàn)指數(shù)、效能指數(shù)與彈性指數(shù)等。技術(shù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能持續(xù)優(yōu)化和改善產(chǎn)品體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值，持續(xù)控制或降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。讓優(yōu)秀的技術(shù)運(yùn)營(yíng)能力成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是技術(shù)管理者、技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮技術(shù)價(jià)值的關(guān)鍵路徑。

事物是動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，用戶在增長(zhǎng)，屬性在變化；在產(chǎn)品迭代、功能持續(xù)增加或升級(jí)中，各種環(huán)境與數(shù)據(jù)始終都在變化，因此精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須持之以恒。未來(lái)，專業(yè)化分工會(huì)越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)品與技術(shù)的迭代速度也會(huì)越來(lái)越快；數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，人工智能蓬勃發(fā)展。這都使得大家的學(xué)習(xí)能力越來(lái)越強(qiáng)，精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)訴求還會(huì)進(jìn)一步上升，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也會(huì)進(jìn)一步放大。

細(xì)節(jié)非常重要，場(chǎng)景代表未來(lái)。在注重“工匠精神”的今天，精細(xì)化技術(shù)運(yùn)營(yíng)極具價(jià)值，值得大家借鑒和推廣。

吳華鵬

秦淮數(shù)據(jù)集團(tuán)董事兼首席執(zhí)行官

iTechClub（互聯(lián)網(wǎng)精英俱樂(lè)部）、1024學(xué)苑創(chuàng)始人

中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)常務(wù)理事，AETDEW（發(fā)展中國(guó)家工程科技院）院士