了解、評估受眾

你可能認識你的受眾，也許此前與他們有過交流。但是，你是否花時間客觀、批判性地評估過他們？例如，他們最關心的事情是什么？他們有何種偏好？他們有怎樣的要求？如果與他們的溝通如此重要，那么花時間了解、評估受眾顯然是值得的。

雖然具體情況需要具體分析，但是你可以借助這個問題清單，更好地了解溝通對象：

? 受眾關心什么？受眾做某事的動力是什么？

? 是什么讓受眾感到恐懼甚至夜不能寐？

? 是什么能夠激勵受眾？是什么讓受眾想要行動？

? 是什么阻礙了受眾采取行動或讓他們猶豫不決？

? 受眾喜歡什么？什么讓他們感到快樂？

? 是什么讓受眾感到煩惱或者惱火？

? 受眾聽從誰的命令？什么會影響到他們？

? 受眾對你個人有怎樣的看法？他們相信你嗎？

? 受眾為什么會支持你？（對于混合型受眾，受眾中誰可能會支持你？）

? 受眾為什么會抵制你？（對于混合型受眾，受眾中誰可能會抵制你？為什么？）

? 受眾抱有哪些偏見？

? 受眾受到哪些限制？

? 受眾以什么標準衡量成功？

如果不知道受眾關心什么，應該怎么辦

我們所做的這些其實是為了幫助我們在與受眾溝通的時候考慮周全，充分考慮他們的需求。但是，如果我們不了解受眾，又該怎么辦呢？我們怎樣才能根據他們的喜好來調整我們的方法？以下是一些了解陌生受眾的策略。

和他們交談。如果能提前直接與受眾接觸，而且有機會與他們交談，這是最好的。現實中，與受眾交談并非總是可行，但是如果可以，應以此作為溝通的起點。向他們提問，努力搞清楚我們此前討論的問題：受眾關心什么？有怎樣的動機？害怕什么？如果你無法提前與受眾建立聯系，可以在演講前或者演講過程中尋找機會直接了解他們的喜好。利用演講開始前的片刻時間，與受眾交談，提出問題，以此深入了解他們。或者，在演講開始后進行討論，了解受眾的期望。利用收集到的信息，調整自己的措辭和材料的組織方式，讓他們產生共鳴。

向認識他們的人了解。如果無法直接與受眾交談，可以考慮是否有認識他們的人可以與你聊聊。這個人可以是他們的同事，也可以是此前與他們成功溝通過的人，甚至可以是此前與他們溝通不暢的人。從他們與受眾的溝通情況中了解你的受眾。

向與受眾類似的人了解。確定你最不熟悉受眾的哪些方面。你是否從未跟扮演此類角色或者發揮此類工作職能的人溝通過，或者即便有過，他們所處的技能層級也有所不同？他們所處的行業你是否不太熟悉？找到與目標受眾觀點類似或者能提供其他目標受眾背景信息的對象進行溝通。

收集數據。在某些情況下，例如你需要與公司產品或服務的潛在消費者溝通，你可以進行市場調研，以便更好地了解目標受眾。其他收集數據的方法包括產品試用或者測試，以此了解對方使用產品的動機，獲得反饋。對于大型會議上的演講，可以詢問與會者的信息。許多會議組織者會分享參會人員的匯總信息，包括他們來自哪個行業、哪家公司和所處職位，通過這些信息可以對受眾有所了解。

通過閱讀了解受眾。如果你要向某個知名人士、公司或組織做商業演講，可以上網查找相關信息，瀏覽他們的網站，查看他們當前的招聘信息，翻閱他們的社交媒體，閱讀與他們有關的新聞。即便你的受眾是組織中的個人或者一個群體，對組織文化有更加深入的了解，也可以幫助你更好地構思故事。

如果由于時間有限或者其他原因，你未能實際了解受眾，就只能假設哪些內容對于受眾來說是重要的，假設哪些方式是向受眾傳遞信息的最佳途徑。這時，請批判性地思考你的受眾與你有何不同。與他人溝通時，我們總是默認對方重視的問題以及偏好與我們一樣。我們要清楚溝通對象在哪些方面與我們不同，這有助于我們表達自己需求的同時也考慮到他們的目標。

更好地了解受眾和認識陌生受眾需要時間，但是，在事關重大的演講中，這樣做是值得的，因為這意味著你可以根據受眾的喜好為他們量身定制溝通方案。下面讓我們關注如何應對這一挑戰。